Gestione della reputazione: come proteggere il tuo marchio online nel 2022

Come imprenditore, sai che la tua reputazione è tutto. Ciò che la gente dice di te e della tua azienda può creare o distruggere il tuo successo. In questa era digitale, è più importante che mai proteggere il tuo marchio online. Ci sono molti modi per farlo e in questo post del blog discuteremo le strategie più efficaci. Stai al passo con la concorrenza seguendo questi suggerimenti!

Che cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione è il processo di monitoraggio, protezione e miglioramento della reputazione online del tuo marchio. Implica il monitoraggio di ciò che le persone dicono di te online e l'adozione di misure per correggere eventuali sentimenti negativi.

Perché è importante la gestione della reputazione?

La tua reputazione online è uno degli aspetti più importanti della tua attività. Può creare o distruggere il tuo successo. In un mondo in cui le persone possono trovare informazioni sulla tua azienda con pochi clic, è più importante che mai avere una forte presenza online.

Gestione della reputazione del marchio e sicurezza del marchio

La sicurezza del marchio fa parte della gestione della reputazione, ma è importante differenziare i due. La sicurezza del marchio è il processo per assicurarsi che il tuo marchio non appaia accanto a contenuti inappropriati o dannosi online. Implica il monitoraggio del tuo sito Web e dei canali dei social media per qualsiasi contenuto potenzialmente dannoso.

La sicurezza del marchio protegge i tuoi clienti dall'incontrare contenuti offensivi e la tua azienda da eventuali problemi legali. È importante disporre di una solida politica di sicurezza del marchio per garantire che il tuo marchio sia sempre rappresentato in una luce positiva.

Piano di gestione della reputazione

È importante avere un piano per gestire la tua reputazione online. Ecco i passaggi che dovresti compiere:

1) Ricerca e verifica il tuo marchio

Il primo passo è ricercare e controllare la tua presenza online. Ciò significa tenere traccia di ciò che le persone dicono di te online e identificare eventuali sentimenti negativi. Puoi utilizzare strumenti come Google Alert, Social Mention e Hootsuite Insights per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio sul Web.

Dovresti anche cercare il nome della tua azienda su siti di recensioni come Yelp, TripAdvisor e Glassdoor. Se trovi recensioni negative, prendi le misure per affrontarle. Puoi rispondere alle recensioni sul sito stesso o contattare il cliente in privato.

Dovresti anche monitorare la presenza online dei tuoi concorrenti. Monitora ciò che le persone dicono di loro e cerca eventuali opportunità per differenziare la tua azienda.

Utilizzare uno strumento di gestione, come Hootsuite, è una buona idea per aiutarti a tenere traccia di tutte queste informazioni. Esamineremo alcuni dei migliori strumenti più avanti in questo post.

2) Stabilire una strategia di gestione

Dopo aver verificato la tua presenza online, è il momento di stabilire una strategia di gestione che affronti qualsiasi sentimento negativo. Questa strategia dovrebbe includere i seguenti passaggi:

Designa qualcuno per monitorare le conversazioni: hai bisogno di qualcuno che monitori attivamente le conversazioni online e tenga traccia di eventuali sentimenti negativi. Questa persona dovrebbe essere responsabile della risposta ai reclami e della rapida risoluzione di eventuali problemi.

Decidi a quali commenti rispondere: non tutti i commenti necessitano di una risposta, ma dovresti decidere quali sono i più importanti. L'obiettivo è dimostrare che stai ascoltando e ti interessa il feedback dei tuoi clienti. Tuttavia, non è necessario rispondere ai troll che stanno solo cercando di iniziare un combattimento.

Crea una guida ai toni: la tua guida ai toni dovrebbe dettare il modo in cui rispondi ai commenti. Vedi, ogni marchio ha un tono diverso e devi essere coerente con il modo in cui rispondi online. Assicurati di utilizzare lo stesso tono in tutti i tuoi canali di social media, sito Web e materiale di marketing. Potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un modello di servizio clienti per assicurarti che tutte le risposte siano coerenti.

3) Agire sui commenti

Dopo aver affrontato il commento, agire per risolvere il problema. Ciò potrebbe significare contattare il cliente in privato o implementare una modifica in base al suo feedback.

Non vuoi che questo problema persista, quindi agisci e risolvi il problema il più rapidamente possibile. Se una o due persone si sono lamentate di qualcosa, ci sono buone probabilità che altri clienti abbiano lo stesso problema.

4) Esercitati continuamente nei passaggi uno, due e tre

Il modo migliore per gestire la tua reputazione online è praticare continuamente i passaggi descritti sopra. Ciò significa monitorare quotidianamente il tuo marchio e affrontare immediatamente qualsiasi sentimento negativo.

È anche importante rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e sui cambiamenti nei social media. Il panorama dei social media è in continua evoluzione, quindi devi essere preparato a tutto.

Software per la gestione della reputazione

Ora che abbiamo discusso i passaggi per gestire la tua reputazione online, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti per il lavoro. Vedete, mentre è possibile fare tutto manualmente, l'uso del software può rendere il processo molto più semplice.

1) Recensioni Yext

Yext è un software di gestione della reputazione che ti aiuta a monitorare e gestire le tue informazioni online. Ad esempio, se il tuo numero di cellulare non è corretto su Google, Yext ti avviserà e ti darà la possibilità di aggiornarlo.

Yext ti consente anche di gestire i tuoi account di social media, il sito Web e gli elenchi di directory. Questo è un ottimo strumento per le aziende che vogliono avere il controllo completo sulla propria presenza online.

2) Tracciatori di recensioni

ReviewTrackers è uno strumento che ti aiuta a tenere traccia delle tue recensioni online e a rispondere rapidamente. Fornisce inoltre informazioni sulla presenza online dei tuoi concorrenti. Ti invierà anche avvisi quando qualcuno lascia una recensione in modo che tu possa affrontarla rapidamente.

Puoi tenere traccia degli argomenti di tendenza e vedere come si parla online del tuo marchio, il che offre un'ottima panoramica della tua reputazione come azienda.

3) Cisione

Cision è un software basato su cloud che ti aiuta a gestire la tua reputazione online, le relazioni con i media e le campagne di marketing.

Cision ti consente di monitorare le prestazioni delle tue campagne di marketing, misurare l'impatto degli sforzi di PR e monitorare le conversazioni sui social media. Ad esempio, puoi usarlo per trovare contatti specifici nel tuo settore o identificare blogger influenti.

Conclusione

In conclusione, gestire la tua reputazione online è importante per qualsiasi azienda. Seguendo i passaggi descritti in questo articolo, puoi proteggere il tuo marchio e assicurarti che i tuoi clienti abbiano un'esperienza positiva.

Ricorda di utilizzare uno strumento come Yext o ReviewTrackers per semplificare il processo e rimanere aggiornato sulle ultime tendenze dei social media.

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