Manajemen Reputasi: Cara Melindungi Merek Anda Secara Online di 2022

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa reputasi Anda adalah segalanya. Apa yang orang katakan tentang Anda dan perusahaan Anda dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan Anda. Di era digital ini, melindungi merek Anda secara online menjadi lebih penting dari sebelumnya. Ada banyak cara untuk melakukan ini, dan dalam posting blog ini, kita akan membahas strategi yang paling efektif. Tetap terdepan dalam persaingan dengan mengikuti tips ini!

Apa itu Manajemen Reputasi?

Manajemen reputasi adalah proses memantau, melindungi, dan meningkatkan reputasi online merek Anda. Ini melibatkan pelacakan apa yang orang katakan tentang Anda secara online dan mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki sentimen negatif.

Mengapa Manajemen Reputasi Penting?

Reputasi online Anda adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis Anda. Itu dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan Anda. Di dunia di mana orang dapat menemukan informasi tentang perusahaan Anda hanya dengan beberapa klik, kehadiran online yang kuat menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Manajemen Reputasi Merek vs. Keamanan Merek

Keamanan merek adalah bagian dari manajemen reputasi, tetapi penting untuk membedakan keduanya. Keamanan merek adalah proses memastikan merek Anda tidak muncul di sebelah konten online yang tidak pantas atau berbahaya. Ini melibatkan pemantauan situs web dan saluran media sosial Anda untuk konten yang berpotensi merusak.

Keamanan merek melindungi pelanggan Anda dari konten yang menyinggung dan perusahaan Anda dari masalah hukum apa pun. Sangat penting untuk memiliki kebijakan keamanan merek yang kuat untuk memastikan bahwa merek Anda selalu terwakili secara positif.

Rencana Manajemen Reputasi

Sangat penting untuk memiliki rencana untuk mengelola reputasi online Anda. Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ambil:

1) Teliti dan audit merek Anda

Langkah pertama adalah meneliti dan mengaudit keberadaan online Anda. Ini berarti melacak apa yang orang katakan tentang Anda secara online dan mengidentifikasi sentimen negatif apa pun. Anda dapat menggunakan alat seperti Google Alerts, Social Mention, dan Hootsuite Insights untuk melacak penyebutan merek Anda di seluruh web.

Anda juga harus mencari nama perusahaan Anda di situs web ulasan seperti Yelp, TripAdvisor, dan Glassdoor. Jika Anda menemukan ulasan negatif, ambil langkah-langkah untuk mengatasinya. Anda dapat menanggapi ulasan di situs web itu sendiri atau menghubungi pelanggan secara pribadi.

Anda juga harus melacak keberadaan online pesaing Anda. Pantau apa yang orang katakan tentang mereka dan cari peluang untuk membedakan perusahaan Anda.

Menggunakan alat manajemen, seperti Hootsuite, adalah ide bagus untuk membantu Anda melacak semua informasi ini. Kami akan meninjau beberapa alat terbaik nanti di posting ini.

2) Menetapkan strategi manajemen

Setelah Anda mengaudit keberadaan online Anda, inilah saatnya untuk menetapkan strategi manajemen yang menangani setiap sentimen negatif. Strategi ini harus mencakup langkah-langkah berikut:

Tunjuk seseorang untuk memantau percakapan – Anda memerlukan seseorang untuk secara aktif memantau percakapan online dan melacak sentimen negatif apa pun. Orang ini harus bertanggung jawab untuk menanggapi keluhan dan menangani masalah apa pun dengan cepat.

Putuskan komentar mana yang harus ditanggapi – Tidak semua komentar membutuhkan tanggapan, tetapi Anda harus memutuskan mana yang paling penting. Tujuannya adalah untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan peduli dengan umpan balik pelanggan Anda. Namun, tidak perlu menanggapi troll yang hanya mencoba memulai perkelahian.

Buat panduan nada – Panduan nada Anda harus menentukan bagaimana Anda menanggapi komentar. Soalnya, setiap merek memiliki nada yang berbeda dan Anda harus konsisten dengan cara Anda merespons secara online. Pastikan untuk menggunakan nada yang sama di semua saluran media sosial, situs web, dan materi pemasaran Anda. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan templat layanan pelanggan untuk memastikan bahwa semua respons konsisten.

3) Ambil tindakan atas komentar

Setelah Anda menanggapi komentar tersebut, ambil tindakan untuk mengatasi masalah tersebut. Ini bisa berarti menjangkau pelanggan secara pribadi atau menerapkan perubahan berdasarkan umpan balik mereka.

Anda tidak ingin masalah ini berlarut-larut, jadi ambil tindakan dan selesaikan masalah ini secepat mungkin. Jika satu atau dua orang mengeluh tentang sesuatu, ada kemungkinan besar pelanggan lain memiliki masalah yang sama.

4) Terus berlatih langkah satu, dua, dan tiga

Cara terbaik untuk mengelola reputasi online Anda adalah dengan terus mempraktikkan langkah-langkah yang diuraikan di atas. Ini berarti memantau merek Anda setiap hari dan segera menangani sentimen negatif apa pun.

Penting juga untuk tetap up-to-date dengan tren dan perubahan terbaru di media sosial. Lanskap media sosial terus berubah, jadi Anda harus siap untuk apa pun.

Perangkat Lunak Manajemen Reputasi

Sekarang kita telah membahas langkah-langkah untuk mengelola reputasi online Anda, mari kita lihat beberapa alat terbaik untuk pekerjaan itu. Anda tahu, meskipun mungkin untuk melakukan semuanya secara manual, menggunakan perangkat lunak dapat membuat prosesnya jauh lebih mudah.

1) Ulasan Yext

Yext adalah perangkat lunak manajemen reputasi yang membantu Anda melacak dan mengelola informasi online Anda. Misalnya, jika nomor ponsel Anda salah di Google, Yext akan mengingatkan Anda dan memberi Anda opsi untuk memperbaruinya.

Yext juga memungkinkan Anda untuk mengelola akun media sosial, situs web, dan daftar direktori Anda. Ini adalah alat yang hebat untuk bisnis yang ingin memiliki kontrol penuh atas kehadiran online mereka.

2) Pelacak Ulasan

ReviewTrackers adalah alat yang membantu Anda melacak ulasan online dan meresponsnya dengan cepat. Ini juga memberikan wawasan tentang kehadiran online pesaing Anda. Ia bahkan akan mengirimi Anda peringatan ketika seseorang meninggalkan ulasan sehingga Anda dapat mengatasinya dengan cepat.

Anda dapat melacak topik yang sedang tren dan melihat bagaimana merek Anda dibicarakan secara online, yang memberikan gambaran besar tentang reputasi Anda sebagai sebuah perusahaan.

3) sayatan

Cision adalah perangkat lunak berbasis cloud yang membantu Anda mengelola reputasi online, hubungan media, dan kampanye pemasaran Anda.

Cision memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye pemasaran Anda, mengukur dampak upaya PR, dan memantau percakapan media sosial. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk menemukan kontak tertentu di industri Anda atau mengidentifikasi blogger berpengaruh.

Kesimpulan

Kesimpulannya, mengelola reputasi online Anda penting untuk bisnis apa pun. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat melindungi merek Anda dan memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang positif.

Ingatlah untuk menggunakan alat seperti Yext atau ReviewTrackers untuk mempermudah proses dan tetap mengikuti tren terbaru di media sosial.

Tidak punya waktu untuk memantau reputasi online Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis.