إدارة السمعة: كيف تحمي علامتك التجارية على الإنترنت في عام 2022

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن سمعتك هي كل شيء. ما يقوله الناس عنك وعن شركتك يمكن أن يحقق نجاحك أو يفسده. في هذا العصر الرقمي ، أصبحت حماية علامتك التجارية عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، وفي منشور المدونة هذا ، سنناقش الاستراتيجيات الأكثر فاعلية. ابق في صدارة المنافسة باتباع هذه النصائح!

ما هي إدارة السمعة؟

إدارة السمعة هي عملية مراقبة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت وحمايتها وتحسينها. يتضمن تتبع ما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت واتخاذ خطوات لتصحيح أي مشاعر سلبية.

لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة؟

تعد سمعتك عبر الإنترنت من أهم جوانب عملك. يمكن أن يجعل أو يكسر نجاحك. في عالم حيث يمكن للأشخاص العثور على معلومات حول شركتك ببضع نقرات فقط ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك حضور قوي على الإنترنت.

إدارة سمعة العلامة التجارية مقابل سلامة العلامة التجارية

تعد سلامة العلامة التجارية جزءًا من إدارة السمعة ، ولكن من المهم التمييز بين الاثنين. سلامة العلامة التجارية هي عملية التأكد من عدم ظهور علامتك التجارية بجوار محتوى غير لائق أو ضار عبر الإنترنت. يتضمن مراقبة موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بحثًا عن أي محتوى قد يكون ضارًا.

تحمي سلامة العلامة التجارية عملائك من مواجهة محتوى مسيء وشركتك من أي مشاكل قانونية. من المهم أن يكون لديك سياسة أمان قوية للعلامة التجارية لضمان تمثيل علامتك التجارية دائمًا في ضوء إيجابي.

خطة إدارة السمعة

من المهم أن يكون لديك خطة لإدارة سمعتك على الإنترنت. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها:

1) بحث ومراجعة علامتك التجارية

تتمثل الخطوة الأولى في البحث عن وجودك عبر الإنترنت ومراجعته. هذا يعني تتبع ما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت وتحديد أي مشاعر سلبية. يمكنك استخدام أدوات مثل تنبيهات Google والإشارة الاجتماعية و Hootsuite Insights لتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية عبر الويب.

يجب عليك أيضًا البحث عن اسم شركتك في مواقع الويب الخاصة بالمراجعة مثل Yelp و TripAdvisor و Glassdoor. إذا وجدت أي تعليقات سلبية ، فاتخذ خطوات لمعالجتها. يمكنك الرد على التعليقات على موقع الويب نفسه أو التواصل مع العميل بشكل خاص.

يجب عليك أيضًا تتبع تواجد منافسيك عبر الإنترنت. راقب ما يقوله الناس عنهم وابحث عن أي فرص لتمييز شركتك.

يعد استخدام أداة إدارة ، مثل Hootsuite ، فكرة جيدة لمساعدتك على تتبع كل هذه المعلومات. سنراجع بعضًا من أفضل الأدوات لاحقًا في هذا المنشور.

2) وضع استراتيجية إدارة

بعد أن قمت بمراجعة تواجدك عبر الإنترنت ، حان الوقت لوضع استراتيجية إدارة تعالج أي مشاعر سلبية. يجب أن تتضمن هذه الإستراتيجية الخطوات التالية:

عيّن شخصًا ما لمراقبة المحادثات - أنت بحاجة إلى شخص ما لمراقبة المحادثات عبر الإنترنت بفاعلية وتتبع أي مشاعر سلبية. يجب أن يكون هذا الشخص مسؤولاً عن الرد على الشكاوى ومعالجة أي مشاكل بسرعة.

حدد التعليقات التي يجب الرد عليها - لا تحتاج كل التعليقات إلى رد ، ولكن يجب أن تقرر أيها أكثر أهمية. الهدف هو إظهار أنك تستمع وتهتم بتعليقات عملائك. ومع ذلك ، ليست هناك حاجة للرد على المتصيدون الذين يحاولون فقط بدء القتال.

قم بإنشاء دليل نغمة - يجب أن يحدد دليل النغمة كيفية ردك على التعليقات. كما ترى ، كل علامة تجارية لها نغمة مختلفة ويجب أن تكون متسقًا مع طريقة استجابتك عبر الإنترنت. تأكد من استخدام نفس النغمة في جميع قنوات التواصل الاجتماعي وموقع الويب والمواد التسويقية. قد ترغب في التفكير في استخدام نموذج خدمة العملاء للتأكد من أن جميع الردود متسقة.

3) اتخاذ إجراءات بشأن التعليقات

بمجرد معالجة التعليق ، اتخذ إجراءً لحل المشكلة. قد يعني هذا الوصول إلى العميل بشكل خاص أو تنفيذ تغيير بناءً على تعليقاتهم.

أنت لا تريد أن تستمر هذه المشكلة ، لذا اتخذ إجراءً وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا اشتكى شخص أو شخصان من شيء ما ، فهناك فرصة جيدة لأن يواجه العملاء الآخرون نفس المشكلة.

4) تدرب باستمرار على الخطوات الأولى والثانية والثالثة

أفضل طريقة لإدارة سمعتك على الإنترنت هي ممارسة الخطوات الموضحة أعلاه باستمرار. هذا يعني مراقبة علامتك التجارية يوميًا ومعالجة أي مشاعر سلبية على الفور.

من المهم أيضًا أن تظل على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والتغييرات في وسائل التواصل الاجتماعي. يتغير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، لذلك عليك أن تكون مستعدًا لأي شيء.

برامج إدارة السمعة

الآن وقد ناقشنا خطوات إدارة سمعتك عبر الإنترنت ، فلنلقِ نظرة على بعض أفضل الأدوات للوظيفة. كما ترى ، في حين أنه من الممكن القيام بكل ذلك يدويًا ، فإن استخدام البرنامج يمكن أن يجعل العملية أسهل كثيرًا.

1) مراجعات Yext

Yext هو برنامج لإدارة السمعة يساعدك على تتبع وإدارة معلوماتك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا كان رقم هاتفك المحمول غير صحيح على Google ، فسوف ينبهك Yext ويعطيك خيار تحديثه.

يتيح لك Yext أيضًا إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب وقوائم الدليل. هذه أداة رائعة للشركات التي ترغب في التحكم الكامل في تواجدها عبر الإنترنت.

2) ReviewTrackers

ReviewTrackers هي أداة تساعدك على تتبع مراجعاتك عبر الإنترنت والرد عليها بسرعة. كما أنه يوفر رؤى حول تواجد منافسيك عبر الإنترنت. حتى أنه سيرسل لك تنبيهات عندما يترك شخص ما مراجعة بحيث يمكنك معالجتها بسرعة.

يمكنك تتبع الموضوعات الشائعة ومعرفة كيفية الحديث عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مما يوفر نظرة عامة رائعة على سمعتك كشركة.

3) Cision

Cision هو برنامج قائم على السحابة يساعدك على إدارة سمعتك عبر الإنترنت والعلاقات الإعلامية والحملات التسويقية.

يسمح لك Cision بتتبع أداء حملاتك التسويقية ، وقياس تأثير جهود العلاقات العامة ، ومراقبة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه للعثور على جهات اتصال محددة في مجال عملك أو تحديد المدونين المؤثرين.

استنتاج

في الختام ، تعد إدارة سمعتك عبر الإنترنت أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري. باتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة ، يمكنك حماية علامتك التجارية والتأكد من حصول عملائك على تجربة إيجابية.

تذكر استخدام أداة مثل Yext أو ReviewTrackers لتسهيل العملية والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي.

ليس لديك وقت لمراقبة سمعتك على الإنترنت؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية.