Reputationsmanagement: So schützen Sie Ihre Marke im Jahr 2022 online

Als Unternehmer wissen Sie, dass Ihr Ruf alles ist. Was die Leute über Sie und Ihr Unternehmen sagen, kann über Ihren Erfolg entscheiden. Im digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, Ihre Marke online zu schützen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, und in diesem Blogbeitrag werden wir die effektivsten Strategien diskutieren. Bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus, indem Sie diese Tipps befolgen!

Was ist Reputationsmanagement?

Reputationsmanagement ist der Prozess der Überwachung, des Schutzes und der Verbesserung des Online-Rufs Ihrer Marke. Es geht darum, zu verfolgen, was die Leute online über Sie sagen, und Maßnahmen zu ergreifen, um negative Gefühle zu korrigieren.

Warum ist Reputationsmanagement wichtig?

Ihre Online-Reputation ist einer der wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmens. Es kann Ihren Erfolg machen oder brechen. In einer Welt, in der Menschen mit nur wenigen Klicks Informationen über Ihr Unternehmen finden können, ist es wichtiger denn je, eine starke Online-Präsenz zu haben.

Markenreputationsmanagement vs. Markensicherheit

Markensicherheit ist Teil des Reputationsmanagements, aber es ist wichtig, die beiden zu unterscheiden. Markensicherheit ist der Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Marke nicht neben unangemessenen oder schädlichen Inhalten online erscheint. Dazu gehört die Überwachung Ihrer Website und Ihrer Social-Media-Kanäle auf potenziell schädliche Inhalte.

Markensicherheit schützt Ihre Kunden vor anstößigen Inhalten und Ihr Unternehmen vor rechtlichen Problemen. Es ist wichtig, eine starke Markensicherheitsrichtlinie zu haben, um sicherzustellen, dass Ihre Marke immer in einem positiven Licht dargestellt wird.

Reputationsmanagementplan

Es ist wichtig, einen Plan für die Verwaltung Ihrer Online-Reputation zu haben. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten:

1) Recherchieren und auditieren Sie Ihre Marke

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Online-Präsenz zu recherchieren und zu prüfen. Das bedeutet, zu verfolgen, was die Leute online über Sie sagen, und negative Stimmungen zu identifizieren. Sie können Tools wie Google Alerts, Social Mention und Hootsuite Insights verwenden, um Erwähnungen Ihrer Marke im Internet zu verfolgen.

Sie sollten auch auf Bewertungsseiten wie Yelp, TripAdvisor und Glassdoor nach Ihrem Firmennamen suchen. Wenn Sie negative Bewertungen finden, ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen. Sie können auf Bewertungen auf der Website selbst antworten oder den Kunden privat kontaktieren.

Sie sollten auch die Online-Präsenz Ihrer Konkurrenten verfolgen. Beobachten Sie, was die Leute über sie sagen, und suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben.

Die Verwendung eines Verwaltungstools wie Hootsuite ist eine gute Idee, um all diese Informationen im Auge zu behalten. Wir werden später in diesem Beitrag einige der besten Tools besprechen.

2) Legen Sie eine Managementstrategie fest

Nachdem Sie Ihre Online-Präsenz überprüft haben, ist es an der Zeit, eine Managementstrategie zu entwickeln, die jegliche negative Stimmung anspricht. Diese Strategie sollte die folgenden Schritte umfassen:

Bestimmen Sie jemanden, der Gespräche überwacht – Sie brauchen jemanden, der Online-Gespräche aktiv überwacht und negative Stimmungen verfolgt. Diese Person sollte dafür verantwortlich sein, auf Beschwerden zu reagieren und alle Probleme schnell zu lösen.

Entscheiden Sie, auf welche Kommentare geantwortet werden soll – Nicht alle Kommentare erfordern eine Antwort, aber Sie sollten entscheiden, welche am wichtigsten sind. Das Ziel ist es zu zeigen, dass Sie zuhören und sich um das Feedback Ihrer Kunden kümmern. Es besteht jedoch keine Notwendigkeit, auf Trolle zu reagieren, die nur versuchen, einen Kampf anzufangen.

Erstellen Sie einen Tonleitfaden – Ihr Tonleitfaden sollte vorgeben, wie Sie auf Kommentare reagieren. Sie sehen, jede Marke hat einen anderen Ton und Sie müssen konsistent sein, wie Sie online reagieren. Stellen Sie sicher, dass Sie in allen Ihren Social-Media-Kanälen, Websites und Marketingmaterialien denselben Ton verwenden. Möglicherweise möchten Sie eine Kundendienstvorlage verwenden, um sicherzustellen, dass alle Antworten konsistent sind.

3) Handeln Sie bei Kommentaren

Nachdem Sie sich mit dem Kommentar befasst haben, ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu beheben. Dies kann bedeuten, dass Sie sich privat an den Kunden wenden oder eine Änderung basierend auf seinem Feedback vornehmen.

Sie möchten nicht, dass dieses Problem bestehen bleibt, also handeln Sie und beheben Sie das Problem so schnell wie möglich. Wenn sich ein oder zwei Personen über etwas beschwert haben, besteht eine gute Chance, dass andere Kunden dasselbe Problem haben.

4) Üben Sie kontinuierlich die Schritte eins, zwei und drei

Der beste Weg, Ihre Online-Reputation zu verwalten, besteht darin, die oben beschriebenen Schritte kontinuierlich zu üben. Das bedeutet, dass Sie Ihre Marke täglich überwachen und jede negative Stimmung sofort ansprechen müssen.

Es ist auch wichtig, über die neuesten Trends und Änderungen in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben. Die Landschaft der sozialen Medien ändert sich ständig, daher müssen Sie auf alles vorbereitet sein.

Reputationsmanagement-Software

Nachdem wir nun die Schritte zur Verwaltung Ihrer Online-Reputation besprochen haben, werfen wir einen Blick auf einige der besten Tools für diesen Job. Sie sehen, während es möglich ist, alles manuell zu erledigen, kann die Verwendung von Software den Prozess viel einfacher machen.

1) Yext-Bewertungen

Yext ist eine Reputationsmanagement-Software, mit der Sie Ihre Online-Informationen verfolgen und verwalten können. Wenn beispielsweise Ihre Handynummer bei Google falsch ist, werden Sie von Yext benachrichtigt und haben die Möglichkeit, sie zu aktualisieren.

Mit Yext können Sie auch Ihre Social-Media-Konten, Websites und Verzeichniseinträge verwalten. Dies ist ein großartiges Tool für Unternehmen, die die vollständige Kontrolle über ihre Online-Präsenz haben möchten.

2) ReviewTracker

ReviewTrackers ist ein Tool, mit dem Sie Ihre Online-Bewertungen verfolgen und schnell darauf reagieren können. Es bietet auch Einblicke in die Online-Präsenz Ihrer Mitbewerber. Es sendet Ihnen sogar Benachrichtigungen, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt, damit Sie schnell darauf reagieren können.

Sie können Trendthemen verfolgen und sehen, wie online über Ihre Marke gesprochen wird, was Ihnen einen guten Überblick über Ihren Ruf als Unternehmen gibt.

3) Entscheidung

Cision ist eine Cloud-basierte Software, mit der Sie Ihre Online-Reputation, Medienbeziehungen und Marketingkampagnen verwalten können.

Cision ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen, die Wirkung von PR-Bemühungen zu messen und Gespräche in sozialen Medien zu überwachen. So können Sie beispielsweise gezielt Kontakte in Ihrer Branche finden oder einflussreiche Blogger identifizieren.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung Ihrer Online-Reputation für jedes Unternehmen wichtig ist. Indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen, können Sie Ihre Marke schützen und sicherstellen, dass Ihre Kunden ein positives Erlebnis haben.

Denken Sie daran, ein Tool wie Yext oder ReviewTrackers zu verwenden, um den Prozess zu vereinfachen und über die neuesten Trends in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie haben keine Zeit, Ihre Online-Reputation zu überwachen? Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.