評判管理：2022年にオンラインでブランドを保護する方法

公開: 2022-02-12

ビジネスオーナーとして、あなたはあなたの評判がすべてであることを知っています。あなたとあなたの会社について人々が言うことはあなたの成功を成し遂げるか、または壊すことができます。このデジタル時代では、オンラインでブランドを保護することがこれまで以上に重要になっています。これを行うには多くの方法があります。このブログ投稿では、最も効果的な戦略について説明します。これらのヒントに従って、競合他社に先んじてください！

レピュテーション管理とは何ですか？

レピュテーション管理は、ブランドのオンラインレピュテーションを監視、保護、および改善するプロセスです。これには、オンラインで人々があなたについて言っていることを追跡し、否定的な感情を修正するための措置を講じることが含まれます。

レピュテーション管理が重要なのはなぜですか？

あなたのオンライン評判はあなたのビジネスの最も重要な側面の1つです。それはあなたの成功を成し遂げたり壊したりする可能性があります。人々が数回クリックするだけであなたの会社に関する情報を見つけることができる世界では、強力なオンラインプレゼンスを持つことがこれまで以上に重要になっています。

ブランドの評判管理とブランドの安全性

ブランドの安全性は評判管理の一部ですが、2つを区別することが重要です。ブランドの安全性とは、オンラインで不適切または有害なコンテンツの横にブランドが表示されないようにするプロセスです。それは潜在的に損害を与えるコンテンツのためにあなたのウェブサイトとソーシャルメディアチャンネルを監視することを含みます。

ブランドの安全性は、顧客を不快なコンテンツに遭遇することから保護し、会社を法的な問題から保護します。ブランドが常に前向きに表現されるように、強力なブランド安全ポリシーを設定することが重要です。

評判管理計画

オンラインでの評判を管理するための計画を立てることが重要です。実行する必要のある手順は次のとおりです。

1）ブランドの調査と監査

最初のステップは、オンラインプレゼンスを調査および監査することです。これは、人々があなたについてオンラインで言っていることを追跡し、否定的な感情を特定することを意味します。 Googleアラート、ソーシャルメンション、Hootsuite Insightsなどのツールを使用して、ウェブ全体でブランドの言及を追跡できます。

また、Yelp、TripAdvisor、GlassdoorなどのレビューWebサイトで会社名を検索する必要があります。否定的なレビューを見つけた場合は、それらに対処するための措置を講じてください。 Webサイト自体でレビューに返信することも、個人的に顧客に連絡することもできます。

また、競合他社のオンラインプレゼンスを追跡する必要があります。人々が彼らについて何を言っているかを監視し、あなたの会社を差別化する機会を探してください。

Hootsuiteなどの管理ツールを使用すると、これらすべての情報を追跡するのに役立ちます。この投稿の後半で、いくつかの最高のツールを確認します。

2）管理戦略を確立する

オンラインプレゼンスを監査した後、否定的な感情に対処する管理戦略を確立する時が来ました。この戦略には、次の手順を含める必要があります。

会話を監視する人を指名する–オンラインの会話を積極的に監視し、否定的な感情を追跡する人が必要です。この担当者は、苦情に対応し、問題に迅速に対処する責任があります。

どのコメントに回答するかを決定する–すべてのコメントに回答が必要なわけではありませんが、最も重要なコメントを決定する必要があります。目標は、顧客のフィードバックに耳を傾け、気にかけていることを示すことです。ただし、戦いを始めようとしているトロルに対応する必要はありません。

トーンガイドを作成する–トーンガイドは、コメントへの応答方法を指示する必要があります。ご覧のとおり、ブランドごとにトーンが異なり、オンラインでの対応に一貫性を持たせる必要があります。すべてのソーシャルメディアチャネル、Webサイト、およびマーケティング資料で同じトーンを使用するようにしてください。すべての応答に一貫性があることを確認するために、カスタマーサービステンプレートの使用を検討することをお勧めします。

3）コメントに対して行動を起こす

コメントに対処したら、問題を解決するためのアクションを実行します。これは、顧客に個人的に連絡するか、顧客のフィードバックに基づいて変更を実装することを意味する場合があります。

この問題が長引くことは望ましくないため、アクションを実行して、できるだけ早く問題を解決してください。 1人か2人が何かについて不満を言った場合、他の顧客が同じ問題を抱えている可能性が高くなります。

4）ステップ1、2、および3を継続的に練習する

オンラインレピュテーションを管理する最良の方法は、上記の手順を継続的に実践することです。これは、ブランドを毎日監視し、否定的な感情にすぐに対処することを意味します。

ソーシャルメディアの最新のトレンドや変化を常に把握しておくことも重要です。ソーシャルメディアの状況は常に変化しているため、何にでも備える必要があります。

レピュテーション管理ソフトウェア

オンラインレピュテーションを管理するための手順について説明したので、その仕事に最適なツールのいくつかを見てみましょう。ご覧のとおり、すべてを手動で行うことは可能ですが、ソフトウェアを使用するとプロセスがはるかに簡単になります。

1）Yextレビュー

Yextは、オンライン情報の追跡と管理に役立つ評判管理ソフトウェアです。たとえば、Googleで携帯電話番号が正しくない場合、Yextは警告を発し、更新するオプションを提供します。

Yextを使用すると、ソーシャルメディアアカウント、Webサイト、およびディレクトリリストを管理することもできます。これは、オンラインプレゼンスを完全に制御したい企業にとって優れたツールです。

2）ReviewTrackers

ReviewTrackersは、オンラインレビューを追跡し、迅速に対応するのに役立つツールです。また、競合他社のオンラインプレゼンスに関する洞察も提供します。誰かがレビューを残したときにアラートを送信するので、すぐに対処できます。

トレンドトピックを追跡し、ブランドがオンラインでどのように話題になっているのかを確認できます。これにより、企業としての評判の概要がわかります。

3）Cision

Cisionは、オンラインの評判、メディア関係、およびマーケティングキャンペーンの管理に役立つクラウドベースのソフトウェアです。

Cisionを使用すると、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを追跡し、PR活動の影響を測定し、ソーシャルメディアの会話を監視できます。たとえば、業界内の特定の連絡先を検索したり、影響力のあるブロガーを特定したりするために使用できます。

結論

結論として、あなたのオンライン評判を管理することはどんなビジネスにとっても重要です。この記事で概説されている手順に従うことで、ブランドを保護し、顧客に前向きな体験を提供することができます。

YextやReviewTrackersなどのツールを使用して、プロセスを簡単にし、ソーシャルメディアの最新トレンドを常に把握してください。

あなたのオンライン評判を監視する時間がありませんか？無料相談はお問い合わせください。