Managementul reputației: Cum să vă protejați marca online în 2022

Ca proprietar de afaceri, știi că reputația ta este totul. Ceea ce spun oamenii despre tine și compania ta poate face sau distruge succesul tău. În această era digitală, este mai important ca niciodată să vă protejați marca online. Există multe modalități de a face acest lucru și, în această postare pe blog, vom discuta despre cele mai eficiente strategii. Rămâneți în fața concurenței urmând aceste sfaturi!

Ce este managementul reputației?

Managementul reputației este procesul de monitorizare, protecție și îmbunătățire a reputației online a mărcii dvs. Aceasta implică urmărirea a ceea ce spun oamenii despre tine online și luarea de măsuri pentru a corecta orice sentiment negativ.

De ce este important managementul reputației?

Reputația ta online este unul dintre cele mai importante aspecte ale afacerii tale. Îți poate face sau distruge succesul. Într-o lume în care oamenii pot găsi informații despre compania ta cu doar câteva clicuri, este mai important ca niciodată să ai o prezență online puternică.

Managementul reputației mărcii vs. siguranța mărcii

Siguranța mărcii face parte din managementul reputației, dar este important să le diferențiem pe cele două. Siguranța mărcii este procesul prin care vă asigurați că marca dvs. nu apare lângă conținut neadecvat sau dăunător online. Implica monitorizarea site-ului dvs. web și a canalelor de social media pentru orice conținut potențial dăunător.

Siguranța mărcii vă protejează clienții de întâmpinarea conținutului ofensator și compania dvs. de orice probleme legale. Este important să aveți o politică puternică de siguranță a mărcii pentru a vă asigura că marca dvs. este întotdeauna reprezentată într-o lumină pozitivă.

Planul de management al reputației

Este important să aveți un plan pentru gestionarea reputației dvs. online. Iată pașii pe care ar trebui să îi urmați:

1) Cercetați și auditați-vă marca

Primul pas este să cercetezi și să auditezi prezența ta online. Aceasta înseamnă să urmăriți ce spun oamenii despre dvs. online și să identificați orice sentiment negativ. Puteți folosi instrumente precum Google Alerts, Social Mention și Hootsuite Insights pentru a urmări mențiunile mărcii dvs. pe web.

De asemenea, ar trebui să căutați numele companiei dvs. pe site-urile de recenzii precum Yelp, TripAdvisor și Glassdoor. Dacă găsiți recenzii negative, luați măsuri pentru a le rezolva. Puteți răspunde la recenzii de pe site-ul propriu-zis sau puteți contacta clientul în privat.

De asemenea, ar trebui să urmăriți prezența online a concurenților dvs. Monitorizați ce spun oamenii despre ei și căutați orice oportunități de a vă diferenția compania.

Utilizarea unui instrument de management, cum ar fi Hootsuite, este o idee bună pentru a vă ajuta să urmăriți toate aceste informații. Vom revizui unele dintre cele mai bune instrumente mai târziu în această postare.

2) Stabiliți o strategie de management

După ce ți-ai auditat prezența online, este timpul să stabilești o strategie de management care să abordeze orice sentiment negativ. Această strategie ar trebui să includă următorii pași:

Desemnați pe cineva care să monitorizeze conversațiile – aveți nevoie de cineva care să monitorizeze în mod activ conversațiile online și să urmărească orice sentiment negativ. Această persoană ar trebui să fie responsabilă pentru răspunsul la reclamații și soluționarea rapidă a oricăror probleme.

Decideți la ce comentarii trebuie să răspundeți – Nu toate comentariile au nevoie de un răspuns, dar ar trebui să decideți care dintre ele sunt cele mai importante. Scopul este să arăți că asculți și că îți pasă de feedback-ul clienților tăi. Cu toate acestea, nu este nevoie să răspundeți trollilor care încearcă doar să înceapă o luptă.

Creați un ghid de tonuri – Ghidul dvs. de tonuri ar trebui să dicteze modul în care răspundeți la comentarii. Vedeți, fiecare brand are un ton diferit și trebuie să fiți consecvent cu modul în care răspundeți online. Asigurați-vă că utilizați același ton în toate canalele de socializare, site-ul web și materialele de marketing. Poate doriți să luați în considerare utilizarea unui șablon de serviciu pentru clienți pentru a vă asigura că toate răspunsurile sunt consecvente.

3) Luați măsuri cu privire la comentarii

După ce ați abordat comentariul, luați măsuri pentru a rezolva problema. Acest lucru ar putea însemna să contactați clientul în privat sau să implementați o schimbare pe baza feedback-ului acestuia.

Nu doriți ca această problemă să persistă, așa că luați măsuri și rezolvați problema cât mai repede posibil. Dacă una sau două persoane s-au plâns de ceva, există șanse mari ca și alți clienți să aibă aceeași problemă.

4) Exersați continuu pașii unu, doi și trei

Cel mai bun mod de a vă gestiona reputația online este să practicați în mod continuu pașii menționați mai sus. Aceasta înseamnă să vă monitorizați brandul zilnic și să abordați imediat orice sentiment negativ.

De asemenea, este important să fii la curent cu cele mai recente tendințe și schimbări din rețelele sociale. Peisajul rețelelor sociale este în continuă schimbare, așa că trebuie să fii pregătit pentru orice.

Software de management al reputației

Acum că am discutat despre pașii pentru gestionarea reputației dvs. online, să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune instrumente pentru job. Vedeți, deși este posibil să faceți totul manual, utilizarea software-ului poate face procesul mult mai ușor.

1) Recenzii Yext

Yext este un software de gestionare a reputației care vă ajută să urmăriți și să vă gestionați informațiile online. De exemplu, dacă numărul dvs. de telefon mobil este incorect pe Google, Yext vă va alerta și vă va oferi opțiunea de a-l actualiza.

Yext vă permite, de asemenea, să vă gestionați conturile de rețele sociale, site-ul web și listele de directoare. Acesta este un instrument excelent pentru companiile care doresc să aibă control complet asupra prezenței lor online.

2) ReviewTrackers

ReviewTrackers este un instrument care vă ajută să urmăriți recenziile dvs. online și să răspundeți rapid la ele. De asemenea, oferă informații despre prezența online a concurenților tăi. Îți va trimite chiar alerte atunci când cineva lasă o recenzie, astfel încât să o poți aborda rapid.

Puteți urmări subiectele în tendințe și puteți vedea cum se vorbește despre marca dvs. online, ceea ce oferă o imagine de ansamblu excelentă asupra reputației dvs. ca companie.

3) Ciziunea

Cision este un software bazat pe cloud care vă ajută să vă gestionați reputația online, relațiile cu media și campaniile de marketing.

Cision vă permite să urmăriți performanța campaniilor dvs. de marketing, să măsurați impactul eforturilor de PR și să monitorizați conversațiile pe rețelele sociale. De exemplu, îl puteți folosi pentru a găsi anumite contacte din industria dvs. sau pentru a identifica bloggeri influenți.

Concluzie

În concluzie, gestionarea reputației tale online este importantă pentru orice afacere. Urmând pașii prezentați în acest articol, vă puteți proteja marca și vă puteți asigura că clienții dvs. au o experiență pozitivă.

Nu uitați să utilizați un instrument precum Yext sau ReviewTrackers pentru a ușura procesul și a fi la curent cu cele mai recente tendințe din rețelele sociale.

Nu aveți timp să vă monitorizați reputația online? Contactați-ne pentru o consultație gratuită.