Zarządzanie reputacją: jak chronić swoją markę w Internecie w 2022 roku

Jako właściciel firmy wiesz, że Twoja reputacja jest wszystkim. To, co ludzie mówią o Tobie i Twojej firmie, może przyczynić się do sukcesu lub złamać go. W erze cyfrowej ochrona marki w Internecie jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Można to zrobić na wiele sposobów, a w tym poście na blogu omówimy najskuteczniejsze strategie. Wyprzedź konkurencję, postępując zgodnie z tymi wskazówkami!

Co to jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją to proces monitorowania, ochrony i poprawy reputacji Twojej marki w Internecie. Obejmuje śledzenie tego, co ludzie mówią o Tobie w Internecie i podejmowanie kroków w celu skorygowania wszelkich negatywnych opinii.

Dlaczego zarządzanie reputacją jest ważne?

Twoja reputacja w Internecie jest jednym z najważniejszych aspektów Twojej firmy. Może przyczynić się do sukcesu lub złamać go. W świecie, w którym ludzie mogą znaleźć informacje o Twojej firmie za pomocą zaledwie kilku kliknięć, silna obecność w Internecie jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Zarządzanie reputacją marki a bezpieczeństwo marki

Bezpieczeństwo marki jest częścią zarządzania reputacją, ale ważne jest, aby je rozróżnić. Bezpieczeństwo marki to proces, dzięki któremu Twoja marka nie pojawia się obok nieodpowiednich lub szkodliwych treści online. Obejmuje monitorowanie Twojej witryny i kanałów mediów społecznościowych pod kątem potencjalnie szkodliwych treści.

Bezpieczeństwo marki chroni Twoich klientów przed kontaktem z obraźliwymi treściami, a Twoją firmę przed wszelkimi problemami prawnymi. Ważne jest, aby mieć silną politykę bezpieczeństwa marki, aby zapewnić, że Twoja marka jest zawsze reprezentowana w pozytywnym świetle.

Plan zarządzania reputacją

Ważne jest, aby mieć plan zarządzania reputacją online. Oto kroki, które powinieneś podjąć:

1) Zbadaj i skontroluj swoją markę

Pierwszym krokiem jest zbadanie i audyt Twojej obecności w Internecie. Oznacza to śledzenie tego, co ludzie mówią o Tobie w Internecie i identyfikowanie wszelkich negatywnych opinii. Możesz korzystać z narzędzi, takich jak Alerty Google, Wzmianki społecznościowe i Hootsuite Insights, aby śledzić wzmianki o Twojej marce w internecie.

Powinieneś także wyszukać nazwę swojej firmy na stronach z recenzjami, takich jak Yelp, TripAdvisor i Glassdoor. Jeśli znajdziesz jakieś negatywne recenzje, podejmij kroki, aby je rozwiązać. Możesz odpowiadać na recenzje w samej witrynie lub kontaktować się z klientem prywatnie.

Powinieneś także śledzić obecność online konkurencji. Monitoruj, co ludzie o nich mówią i szukaj możliwości wyróżnienia swojej firmy.

Korzystanie z narzędzia do zarządzania, takiego jak Hootsuite, jest dobrym pomysłem, aby pomóc Ci śledzić wszystkie te informacje. W dalszej części tego wpisu omówimy niektóre z najlepszych narzędzi.

2) Ustal strategię zarządzania

Po przeprowadzeniu audytu swojej obecności w Internecie nadszedł czas na ustalenie strategii zarządzania, która uwzględnia wszelkie negatywne nastroje. Strategia ta powinna obejmować następujące kroki:

Wyznacz kogoś do monitorowania rozmów — potrzebujesz kogoś, kto będzie aktywnie monitorował rozmowy online i śledził wszelkie negatywne nastroje. Ta osoba powinna być odpowiedzialna za reagowanie na skargi i szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.

Zdecyduj, na które komentarze chcesz odpowiedzieć – Nie wszystkie komentarze wymagają odpowiedzi, ale powinieneś zdecydować, które z nich są najważniejsze. Celem jest pokazanie, że słuchasz i dbasz o opinie klientów. Nie ma jednak potrzeby odpowiadać na trolle, które dopiero próbują rozpocząć walkę.

Utwórz przewodnik tonów — Twój przewodnik tonów powinien dyktować sposób, w jaki odpowiadasz na komentarze. Widzisz, każda marka ma inny ton i musisz być spójny z tym, jak reagujesz w Internecie. Pamiętaj, aby używać tego samego tonu we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, witrynie internetowej i materiałach marketingowych. Możesz rozważyć użycie szablonu obsługi klienta, aby upewnić się, że wszystkie odpowiedzi są spójne.

3) Podejmij działania na komentarzach

Po zajęciu się komentarzem podejmij działania, aby rozwiązać problem. Może to oznaczać prywatne skontaktowanie się z klientem lub wprowadzenie zmiany na podstawie jego opinii.

Nie chcesz, aby ten problem się przedłużał, więc podejmij działania i jak najszybciej rozwiąż problem. Jeśli jedna lub dwie osoby na coś narzekały, istnieje duża szansa, że ​​inni klienci mają ten sam problem.

4) Ciągle ćwicz kroki pierwszy, drugi i trzeci

Najlepszym sposobem zarządzania reputacją online jest ciągłe ćwiczenie kroków opisanych powyżej. Oznacza to codzienne monitorowanie marki i natychmiastowe reagowanie na wszelkie negatywne nastroje.

Ważne jest również, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i zmianami w mediach społecznościowych. Krajobraz mediów społecznościowych ciągle się zmienia, więc musisz być przygotowany na wszystko.

Oprogramowanie do zarządzania reputacją

Teraz, gdy omówiliśmy już kroki zarządzania Twoją reputacją online, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych narzędzi do pracy. Widzisz, chociaż można to wszystko zrobić ręcznie, korzystanie z oprogramowania może znacznie ułatwić ten proces.

1) Poprzednie recenzje

Yext to oprogramowanie do zarządzania reputacją, które pomaga śledzić informacje online i zarządzać nimi. Na przykład, jeśli Twój numer telefonu komórkowego jest nieprawidłowy w Google, Yext ostrzeże Cię i umożliwi jego aktualizację.

Yext umożliwia także zarządzanie kontami w mediach społecznościowych, witryną internetową i wykazami katalogów. To świetne narzędzie dla firm, które chcą mieć pełną kontrolę nad swoją obecnością w Internecie.

2) Śledzenie recenzji

ReviewTrackers to narzędzie, które pomaga śledzić recenzje online i szybko na nie odpowiadać. Zapewnia również wgląd w obecność online konkurencji. Wyśle Ci nawet alerty, gdy ktoś opuści recenzję, dzięki czemu możesz szybko się do niej odnieść.

Możesz śledzić popularne tematy i zobaczyć, jak mówi się o Twojej marce w Internecie, co daje doskonały przegląd Twojej reputacji jako firmy.

3) Cisja

Cision to oprogramowanie w chmurze, które pomaga zarządzać reputacją online, relacjami z mediami i kampaniami marketingowymi.

Cision pozwala śledzić skuteczność kampanii marketingowych, mierzyć wpływ działań PR i monitorować rozmowy w mediach społecznościowych. Na przykład możesz go użyć, aby znaleźć określone kontakty w swojej branży lub zidentyfikować wpływowych blogerów.

Wniosek

Podsumowując, zarządzanie reputacją online jest ważne dla każdej firmy. Wykonując kroki opisane w tym artykule, możesz chronić swoją markę i zapewnić swoim klientom pozytywne wrażenia.

Pamiętaj, aby korzystać z narzędzi takich jak Yext lub ReviewTrackers, aby ułatwić ten proces i być na bieżąco z najnowszymi trendami w mediach społecznościowych.

Nie masz czasu na monitorowanie swojej reputacji online? Skontaktuj się z nami aby dostać darmową poradę.