İtibar Yönetimi: 2022'de Markanızı İnternette Nasıl Korursunuz?

Bir işletme sahibi olarak, itibarınızın her şey olduğunu bilirsiniz. İnsanların sizin ve şirketiniz hakkında söyledikleri başarınızı sağlayabilir veya bozabilir. Bu dijital çağda, markanızı çevrimiçi ortamda korumak her zamankinden daha önemli. Bunu yapmanın birçok yolu vardır ve bu blog yazısında en etkili stratejileri tartışacağız. Bu ipuçlarını takip ederek rekabette bir adım önde olun!

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi, markanızın çevrimiçi itibarını izleme, koruma ve iyileştirme sürecidir. İnsanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda söylediklerini takip etmeyi ve herhangi bir olumsuz düşünceyi düzeltmek için adımlar atmayı içerir.

İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Çevrimiçi itibarınız, işletmenizin en önemli yönlerinden biridir. Başarınızı sağlayabilir veya bozabilir. İnsanların sadece birkaç tıklamayla şirketiniz hakkında bilgi bulabildiği bir dünyada, güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak her zamankinden daha önemli.

Marka İtibar Yönetimi ve Marka Güvenliği

Marka güvenliği, itibar yönetiminin bir parçasıdır, ancak ikisini birbirinden ayırmak önemlidir. Marka güvenliği, markanızın çevrimiçi ortamda uygunsuz veya zararlı içeriğin yanında görünmemesini sağlama sürecidir. Zarar verme potansiyeli olan herhangi bir içerik için web sitenizi ve sosyal medya kanallarınızı izlemeyi içerir.

Marka güvenliği, müşterilerinizi rahatsız edici içerikle karşılaşmaktan ve şirketinizi her türlü yasal sorundan korur. Markanızın her zaman olumlu bir şekilde temsil edilmesini sağlamak için güçlü bir marka güvenliği politikasına sahip olmak önemlidir.

İtibar Yönetim Planı

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek için bir planınızın olması önemlidir. İşte atmanız gereken adımlar:

1) Markanızı araştırın ve denetleyin

İlk adım, çevrimiçi varlığınızı araştırmak ve denetlemek. Bu, insanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda neler söylediğini takip etmek ve herhangi bir olumsuz düşünceyi belirlemek anlamına gelir. Web'de markanızdan bahsedenleri izlemek için Google Alerts, Social Mention ve Hootsuite Insights gibi araçları kullanabilirsiniz.

Yelp, TripAdvisor ve Glassdoor gibi inceleme sitelerinde de şirketinizin adını aramalısınız. Herhangi bir olumsuz yorum bulursanız, bunları gidermek için adımlar atın. İncelemelere web sitesinin kendisinde yanıt verebilir veya müşteriye özel olarak ulaşabilirsiniz.

Ayrıca rakiplerinizin çevrimiçi varlığını da izlemelisiniz. İnsanların onlar hakkında söylediklerini izleyin ve şirketinizi farklı kılmak için herhangi bir fırsat arayın.

Hootsuite gibi bir yönetim aracı kullanmak, tüm bu bilgileri takip etmenize yardımcı olmak için iyi bir fikirdir. Bu yazının ilerleyen bölümlerinde en iyi araçlardan bazılarını inceleyeceğiz.

2) Bir yönetim stratejisi oluşturun

Çevrimiçi varlığınızı denetledikten sonra, herhangi bir olumsuz duyguya hitap eden bir yönetim stratejisi oluşturmanın zamanı geldi. Bu strateji aşağıdaki adımları içermelidir:

Konuşmaları izleyecek birini belirleyin – Çevrimiçi konuşmaları aktif olarak izleyecek ve herhangi bir olumsuz düşünceyi takip edecek birine ihtiyacınız var. Bu kişi, şikayetlere yanıt vermekten ve herhangi bir sorunu hızlı bir şekilde ele almaktan sorumlu olmalıdır.

Hangi yorumların yanıtlanacağına karar verin – Tüm yorumlara yanıt verilmesi gerekmez, ancak hangilerinin en önemli olduğuna karar vermelisiniz. Amaç, müşterilerinizin geri bildirimlerini dinlediğinizi ve önemsediğinizi göstermektir. Ancak sadece kavga çıkarmaya çalışan trollere cevap vermeye gerek yok.

Bir ton kılavuzu oluşturun – Ton rehberiniz, yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi belirlemelidir. Görüyorsunuz, her markanın farklı bir tonu var ve çevrimiçi olarak nasıl yanıt verdiğiniz konusunda tutarlı olmanız gerekiyor. Tüm sosyal medya kanallarınızda, web sitenizde ve pazarlama malzemelerinizde aynı tonu kullandığınızdan emin olun. Tüm yanıtların tutarlı olduğundan emin olmak için bir müşteri hizmetleri şablonu kullanmayı düşünebilirsiniz.

3) Yorumlar üzerinde işlem yapın

Yorumu yanıtladıktan sonra sorunu çözmek için harekete geçin. Bu, müşteriye özel olarak ulaşmak veya geri bildirimlerine göre bir değişiklik uygulamak anlamına gelebilir.

Bu sorunun oyalanmasını istemiyorsunuz, bu yüzden harekete geçin ve sorunu olabildiğince çabuk çözün. Bir veya iki kişi bir şeyden şikayet ederse, diğer müşterilerin de aynı sorunu yaşama olasılığı yüksektir.

4) Sürekli olarak bir, iki ve üçüncü adımları uygulayın

Çevrimiçi itibarınızı yönetmenin en iyi yolu, yukarıda özetlenen adımları sürekli olarak uygulamaktır. Bu, markanızı günlük olarak izlemek ve herhangi bir olumsuz duyguyu derhal ele almak anlamına gelir.

Sosyal medyadaki en son trendler ve değişiklikler hakkında güncel kalmak da önemlidir. Sosyal medyanın manzarası sürekli değişiyor, bu yüzden her şeye hazırlıklı olmanız gerekiyor.

İtibar Yönetimi Yazılımı

Artık çevrimiçi itibarınızı yönetmenin adımlarını tartıştığımıza göre, iş için en iyi araçlardan bazılarına göz atalım. Görüyorsunuz, hepsini manuel olarak yapmak mümkün olsa da, yazılım kullanmak süreci çok daha kolaylaştırabilir.

1) Yext İncelemeleri

Yext, çevrimiçi bilgilerinizi izlemenize ve yönetmenize yardımcı olan bir itibar yönetimi yazılımıdır. Örneğin, cep telefonu numaranız Google'da yanlışsa, Yext sizi uyaracak ve size numarayı güncelleme seçeneği sunacaktır.

Yext ayrıca sosyal medya hesaplarınızı, web sitenizi ve dizin listelerinizi yönetmenizi sağlar. Bu, çevrimiçi varlıkları üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen işletmeler için harika bir araçtır.

2) İnceleme İzleyicileri

ReviewTrackers, çevrimiçi incelemelerinizi izlemenize ve bunlara hızla yanıt vermenize yardımcı olan bir araçtır. Ayrıca, rakiplerinizin çevrimiçi varlığı hakkında bilgi sağlar. Hatta birisi bir inceleme bıraktığında size uyarı gönderecek, böylece hızlıca ele alabileceksiniz.

Trend olan konuları takip edebilir ve markanız hakkında çevrimiçi olarak nasıl konuşulduğunu görebilirsiniz, bu da bir şirket olarak itibarınız hakkında harika bir genel bakış sağlar.

3) vizyon

Cision, çevrimiçi itibarınızı, medya ilişkilerinizi ve pazarlama kampanyalarınızı yönetmenize yardımcı olan bulut tabanlı bir yazılımdır.

Cision, pazarlama kampanyalarınızın performansını izlemenize, halkla ilişkiler çabalarının etkisini ölçmenize ve sosyal medya konuşmalarını izlemenize olanak tanır. Örneğin, sektörünüzdeki belirli kişileri bulmak veya etkili blogcuları belirlemek için kullanabilirsiniz.

Çözüm

Sonuç olarak, çevrimiçi itibarınızı yönetmek her işletme için önemlidir. Bu makalede özetlenen adımları izleyerek markanızı koruyabilir ve müşterilerinizin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Süreci kolaylaştırmak ve sosyal medyadaki en son trendlerden haberdar olmak için Yext veya ReviewTrackers gibi bir araç kullanmayı unutmayın.

Çevrimiçi itibarınızı izlemek için zamanınız yok mu? Ücretsiz danışmanlık için bizimle iletişime geçin.