การจัดการชื่อเสียง: วิธีปกป้องแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ในปี 2022

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณรู้ว่าชื่อเสียงของคุณคือทุกสิ่ง สิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณและบริษัทของคุณสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้ ในยุคดิจิทัลนี้ การปกป้องแบรนด์ของคุณทางออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ และในโพสต์บล็อกนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด นำหน้าการแข่งขันโดยทำตามเคล็ดลับเหล่านี้!

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงเป็นกระบวนการตรวจสอบ ปกป้อง และปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์และดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขความรู้สึกเชิงลบ

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ มันสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณ ในโลกที่ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์กับความปลอดภัยของแบรนด์

ความปลอดภัยของแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการชื่อเสียง แต่สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างทั้งสองอย่างออกจากกัน ความปลอดภัยของตราสินค้าคือกระบวนการทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ปรากฏข้างเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตรายทางออนไลน์ มันเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับเนื้อหาที่อาจสร้างความเสียหาย

ความปลอดภัยของแบรนด์ปกป้องลูกค้าของคุณจากการพบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมและบริษัทของคุณจากปัญหาทางกฎหมายใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องมีนโยบายด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะถูกนำเสนอในแง่บวกเสมอ

แผนการจัดการชื่อเสียง

สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ นี่คือขั้นตอนที่คุณควรทำ:

1) วิจัยและตรวจสอบแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการวิจัยและตรวจสอบสถานะออนไลน์ของคุณ ซึ่งหมายถึงการติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณทางออนไลน์และระบุความรู้สึกเชิงลบใดๆ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Alerts, Social Mention และ Hootsuite Insights เพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั่วทั้งเว็บ

คุณควรค้นหาชื่อบริษัทของคุณในเว็บไซต์รีวิว เช่น Yelp, TripAdvisor และ Glassdoor หากคุณพบคำวิจารณ์เชิงลบ ให้ดำเนินการแก้ไข คุณสามารถตอบกลับรีวิวบนเว็บไซต์หรือติดต่อลูกค้าเป็นการส่วนตัว

คุณควรติดตามสถานะออนไลน์ของคู่แข่งด้วย ตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขา และมองหาโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ

การใช้เครื่องมือการจัดการ เช่น Hootsuite เป็นความคิดที่ดีที่จะช่วยคุณติดตามข้อมูลทั้งหมดนี้ เราจะตรวจสอบเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนในโพสต์นี้

2) กำหนดกลยุทธ์การจัดการ

หลังจากที่คุณได้ตรวจสอบสถานะออนไลน์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์การจัดการที่จัดการกับอารมณ์เชิงลบใดๆ กลยุทธ์นี้ควรมีขั้นตอนต่อไปนี้:

กำหนดใครซักคนเพื่อตรวจสอบการสนทนา – คุณต้องการใครสักคนที่จะคอยติดตามการสนทนาออนไลน์และติดตามความรู้สึกเชิงลบใดๆ บุคคลนี้ควรรับผิดชอบในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

ตัดสินใจว่าควรตอบกลับความคิดเห็นใด – ไม่ใช่ทุกความคิดเห็นที่ต้องการคำตอบ แต่คุณควรตัดสินใจว่าความคิดเห็นใดสำคัญที่สุด เป้าหมายคือการแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังรับฟังและใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องตอบโต้โทรลล์ที่แค่พยายามจะต่อสู้

สร้างโทนไกด์ – โทนไกด์ของคุณควรกำหนดว่าคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นอย่างไร คุณเห็นไหมว่าแต่ละแบรนด์มีน้ำเสียงที่แตกต่างกัน และคุณต้องสอดคล้องกับวิธีการตอบสนองทางออนไลน์ อย่าลืมใช้น้ำเสียงเดียวกันในช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาใช้เทมเพลตการบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบทั้งหมดสอดคล้องกัน

3) ดำเนินการกับความคิดเห็น

เมื่อคุณได้กล่าวถึงความคิดเห็นแล้ว ให้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งอาจหมายถึงการเข้าถึงลูกค้าเป็นการส่วนตัวหรือดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของลูกค้า

คุณไม่ต้องการให้ปัญหานี้เกิดขึ้น ดังนั้นให้ดำเนินการและแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด หากมีคนหนึ่งหรือสองคนบ่นเกี่ยวกับบางสิ่ง มีโอกาสดีที่ลูกค้ารายอื่นจะมีปัญหาเดียวกัน

4) ฝึกฝนขั้นตอนที่หนึ่ง สอง และสามอย่างต่อเนื่อง

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณคือการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้นอย่างต่อเนื่อง นี่หมายถึงการตรวจสอบแบรนด์ของคุณทุกวันและจัดการกับความรู้สึกเชิงลบในทันที

สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเทรนด์ล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงในโซเชียลมีเดีย ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

ตอนนี้เราได้พูดถึงขั้นตอนในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณแล้ว มาดูเครื่องมือที่ดีที่สุดบางอย่างสำหรับงานกัน คุณเห็นไหมว่าในขณะที่สามารถทำได้ด้วยตนเอง แต่การใช้ซอฟต์แวร์ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก

1) รีวิว Yext

Yext เป็นซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่ช่วยคุณติดตามและจัดการข้อมูลออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณบน Google ไม่ถูกต้อง Yext จะแจ้งเตือนคุณและให้ตัวเลือกแก่คุณในการอัปเดต

Yext ยังให้คุณจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และรายการไดเรกทอรี นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมสถานะออนไลน์ของตนโดยสมบูรณ์

2) ตัวติดตามรีวิว

ReviewTrackers เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณติดตามรีวิวออนไลน์ของคุณและตอบกลับอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของคู่แข่งของคุณ มันยังส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเมื่อมีคนออกความเห็นเพื่อให้คุณสามารถจัดการได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถติดตามหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสและดูว่าแบรนด์ของคุณมีการพูดถึงทางออนไลน์อย่างไร ซึ่งให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับชื่อเสียงของคุณในฐานะบริษัท

3) Cision

Cision เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ช่วยคุณจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ความสัมพันธ์กับสื่อ และแคมเปญการตลาด

Cision ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ วัดผลกระทบของความพยายามในการประชาสัมพันธ์ และตรวจสอบการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาผู้ติดต่อเฉพาะในอุตสาหกรรมของคุณ หรือระบุบล็อกเกอร์ที่มีอิทธิพล

บทสรุป

โดยสรุป การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ การทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในบทความนี้จะช่วยให้คุณปกป้องแบรนด์และดูแลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี

อย่าลืมใช้เครื่องมืออย่าง Yext หรือ ReviewTrackers เพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและติดตามเทรนด์ล่าสุดในโซเชียลมีเดีย

ไม่มีเวลาตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี