Gestión de la reputación: cómo proteger su marca en línea en 2022

Como propietario de un negocio, sabe que su reputación lo es todo. Lo que la gente dice sobre usted y su empresa puede hacer o deshacer su éxito. En esta era digital, es más importante que nunca proteger su marca en línea. Hay muchas maneras de hacer esto, y en esta publicación de blog, discutiremos las estrategias más efectivas. ¡Manténgase por delante de la competencia siguiendo estos consejos!

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es el proceso de monitorear, proteger y mejorar la reputación en línea de su marca. Implica rastrear lo que la gente dice sobre usted en línea y tomar medidas para corregir cualquier sentimiento negativo.

¿Por qué es importante la gestión de la reputación?

Su reputación en línea es uno de los aspectos más importantes de su negocio. Puede hacer o deshacer su éxito. En un mundo donde las personas pueden encontrar información sobre su empresa con solo unos pocos clics, es más importante que nunca tener una fuerte presencia en línea.

Gestión de reputación de marca frente a seguridad de marca

La seguridad de la marca es parte de la gestión de la reputación, pero es importante diferenciarlas. La seguridad de la marca es el proceso de asegurarse de que su marca no aparezca junto a contenido inapropiado o dañino en línea. Implica monitorear su sitio web y canales de redes sociales en busca de cualquier contenido potencialmente dañino.

La seguridad de la marca protege a sus clientes de encontrar contenido ofensivo y a su empresa de cualquier problema legal. Es importante contar con una sólida política de seguridad de la marca para garantizar que su marca siempre se represente de manera positiva.

Plan de Gestión de la Reputación

Es importante tener un plan para administrar su reputación en línea. Estos son los pasos que debe seguir:

1) Investiga y audita tu marca

El primer paso es investigar y auditar su presencia en línea. Esto significa rastrear lo que la gente dice sobre usted en línea e identificar cualquier sentimiento negativo. Puede usar herramientas como Google Alerts, Social Mention y Hootsuite Insights para rastrear las menciones de su marca en la web.

También debe buscar el nombre de su empresa en sitios web de reseñas como Yelp, TripAdvisor y Glassdoor. Si encuentra críticas negativas, tome medidas para abordarlas. Puede responder a las reseñas en el sitio web o comunicarse con el cliente de forma privada.

También debe realizar un seguimiento de la presencia en línea de sus competidores. Supervise lo que la gente dice sobre ellos y busque cualquier oportunidad para diferenciar su empresa.

Usar una herramienta de gestión, como Hootsuite, es una buena idea para ayudarte a llevar un registro de toda esta información. Revisaremos algunas de las mejores herramientas más adelante en esta publicación.

2) Establecer una estrategia de gestión

Una vez que haya auditado su presencia en línea, es hora de establecer una estrategia de gestión que aborde cualquier sentimiento negativo. Esta estrategia debe incluir los siguientes pasos:

Designe a alguien para monitorear las conversaciones: necesita a alguien para monitorear activamente las conversaciones en línea y rastrear cualquier sentimiento negativo. Esta persona debe ser responsable de responder a las quejas y abordar cualquier problema rápidamente.

Decida qué comentarios deben responderse: no todos los comentarios necesitan una respuesta, pero debe decidir cuáles son los más importantes. El objetivo es demostrar que está escuchando y que se preocupa por los comentarios de sus clientes. Sin embargo, no hay necesidad de responder a los trolls que solo intentan iniciar una pelea.

Crea una guía de tonos: tu guía de tonos debe dictar cómo respondes a los comentarios. Verá, cada marca tiene un tono diferente y debe ser coherente con la forma en que responde en línea. Asegúrese de usar el mismo tono en todos sus canales de redes sociales, sitio web y materiales de marketing. Es posible que desee considerar el uso de una plantilla de servicio al cliente para asegurarse de que todas las respuestas sean coherentes.

3) Tomar medidas sobre los comentarios

Una vez que haya abordado el comentario, tome medidas para resolver el problema. Esto podría significar comunicarse con el cliente de forma privada o implementar un cambio basado en sus comentarios.

No desea que este problema persista, así que tome medidas y resuelva el problema lo más rápido posible. Si una o dos personas se quejaron de algo, es muy probable que otros clientes tengan el mismo problema.

4) Practique continuamente los pasos uno, dos y tres

La mejor manera de administrar su reputación en línea es practicar continuamente los pasos descritos anteriormente. Esto significa monitorear su marca diariamente y abordar cualquier sentimiento negativo de inmediato.

También es importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y cambios en las redes sociales. El panorama de las redes sociales cambia constantemente, por lo que debe estar preparado para cualquier cosa.

Software de gestión de la reputación

Ahora que hemos discutido los pasos para administrar su reputación en línea, echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas para el trabajo. Verá, si bien es posible hacerlo todo manualmente, el uso de software puede facilitar mucho el proceso.

1) Comentarios siguientes

Yext es un software de administración de reputación que lo ayuda a rastrear y administrar su información en línea. Por ejemplo, si su número de teléfono móvil es incorrecto en Google, Yext lo alertará y le dará la opción de actualizarlo.

Yext también le permite administrar sus cuentas de redes sociales, sitio web y listados de directorios. Esta es una gran herramienta para las empresas que desean tener un control completo sobre su presencia en línea.

2) Seguimiento de revisiones

ReviewTrackers es una herramienta que lo ayuda a rastrear sus reseñas en línea y responderlas rápidamente. También proporciona información sobre la presencia en línea de sus competidores. Incluso te enviará alertas cuando alguien deje una reseña para que puedas abordarla rápidamente.

Puede realizar un seguimiento de los temas de moda y ver cómo se habla de su marca en línea, lo que brinda una excelente visión general de su reputación como empresa.

3) Decisión

Cision es un software basado en la nube que lo ayuda a administrar su reputación en línea, relaciones con los medios y campañas de marketing.

Cision le permite realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing, medir el impacto de los esfuerzos de relaciones públicas y monitorear las conversaciones en las redes sociales. Por ejemplo, puede usarlo para encontrar contactos específicos en su industria o identificar blogueros influyentes.

Conclusión

En conclusión, gestionar tu reputación online es importante para cualquier negocio. Si sigue los pasos descritos en este artículo, puede proteger su marca y asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva.

Recuerda usar una herramienta como Yext o ReviewTrackers para facilitar el proceso y mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias en redes sociales.

¿No tiene tiempo para monitorear su reputación en línea? Contáctanos para una consulta gratuita.