Управление репутацией: как защитить свой бренд в Интернете в 2022 году

Как владелец бизнеса, вы знаете, что ваша репутация — это все. То, что люди говорят о вас и вашей компании, может создать или разрушить ваш успех. В наш цифровой век как никогда важно защитить свой бренд в Интернете. Есть много способов сделать это, и в этом посте мы обсудим наиболее эффективные стратегии. Будьте впереди конкурентов, следуя этим советам!

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией — это процесс мониторинга, защиты и улучшения репутации вашего бренда в Интернете. Это включает в себя отслеживание того, что люди говорят о вас в Интернете, и принятие мер по исправлению любых негативных настроений.

Почему управление репутацией важно?

Ваша онлайн-репутация является одним из наиболее важных аспектов вашего бизнеса. Это может сделать или разрушить ваш успех. В мире, где люди могут найти информацию о вашей компании всего за несколько кликов, как никогда важно иметь сильное присутствие в Интернете.

Управление репутацией бренда и безопасность бренда

Безопасность бренда является частью управления репутацией, но важно различать их. Безопасность бренда — это процесс обеспечения того, чтобы ваш бренд не отображался рядом с неприемлемым или опасным контентом в Интернете. Это включает в себя мониторинг вашего веб-сайта и каналов социальных сетей на наличие любого потенциально опасного контента.

Безопасность бренда защищает ваших клиентов от оскорбительного контента, а вашу компанию — от любых юридических проблем. Важно иметь строгую политику безопасности бренда, чтобы гарантировать, что ваш бренд всегда будет представлен в положительном свете.

План управления репутацией

Важно иметь план управления своей онлайн-репутацией. Вот шаги, которые вы должны предпринять:

1) Изучите и проведите аудит своего бренда

Первым шагом является исследование и аудит вашего присутствия в Интернете. Это означает отслеживание того, что люди говорят о вас в Интернете, и выявление любых негативных настроений. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Alerts, Social Mention и Hootsuite Insights, чтобы отслеживать упоминания вашего бренда в Интернете.

Вы также должны искать название своей компании на сайтах отзывов, таких как Yelp, TripAdvisor и Glassdoor. Если вы найдете негативные отзывы, примите меры по их устранению. Вы можете ответить на отзывы на самом сайте или связаться с клиентом в частном порядке.

Вы также должны отслеживать присутствие своих конкурентов в Интернете. Следите за тем, что люди говорят о них, и ищите любые возможности выделить вашу компанию.

Использование инструмента управления, такого как Hootsuite, поможет вам отслеживать всю эту информацию. Мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов позже в этом посте.

2) Установить стратегию управления

После того, как вы проверили свое присутствие в Интернете, пришло время разработать стратегию управления, направленную на устранение любых негативных настроений. Эта стратегия должна включать следующие шаги:

Назначьте кого-то для мониторинга разговоров. Вам нужен кто-то, кто будет активно отслеживать онлайн-разговоры и отслеживать любые негативные настроения. Этот человек должен нести ответственность за быстрое реагирование на жалобы и решение любых вопросов.

Решите, на какие комментарии следует отвечать. Не на все комментарии нужен ответ, но вы должны решить, какие из них наиболее важны. Цель состоит в том, чтобы показать, что вы слушаете отзывы своих клиентов и заботитесь о них. Однако не нужно реагировать на троллей, которые просто пытаются затеять драку.

Создайте тональное руководство. Ваше тональное руководство должно определять, как вы отвечаете на комментарии. Видите ли, у каждого бренда свой тон, и вам нужно быть последовательным в том, как вы отвечаете в Интернете. Обязательно используйте один и тот же тон во всех своих социальных сетях, на веб-сайте и в маркетинговых материалах. Вы можете рассмотреть возможность использования шаблона обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что все ответы согласованы.

3) Примите меры к комментариям

После того, как вы ответили на комментарий, примите меры для решения проблемы. Это может означать обращение к клиенту в частном порядке или внесение изменений на основе их отзывов.

Вы не хотите, чтобы эта проблема сохранялась, поэтому примите меры и устраните проблему как можно быстрее. Если один или два человека пожаловались на что-то, есть большая вероятность, что у других клиентов такая же проблема.

4) Постоянно практикуйте первый, второй и третий шаги.

Лучший способ управлять своей онлайн-репутацией — постоянно практиковать шаги, описанные выше. Это означает ежедневный мониторинг вашего бренда и немедленное устранение любых негативных настроений.

Также важно быть в курсе последних тенденций и изменений в социальных сетях. Ландшафт социальных сетей постоянно меняется, поэтому нужно быть готовым ко всему.

Программное обеспечение для управления репутацией

Теперь, когда мы обсудили шаги по управлению вашей онлайн-репутацией, давайте взглянем на некоторые из лучших инструментов для работы. Видите ли, хотя все это можно сделать вручную, использование программного обеспечения может значительно упростить этот процесс.

1) Yext Отзывы

Yext — это программное обеспечение для управления репутацией, которое помогает отслеживать информацию в Интернете и управлять ею. Например, если ваш номер мобильного телефона неверен в Google, Yext предупредит вас и предложит обновить его.

Yext также позволяет вам управлять своими учетными записями в социальных сетях, веб-сайтом и списками каталогов. Это отличный инструмент для компаний, которые хотят иметь полный контроль над своим присутствием в Интернете.

2) Отслеживание отзывов

ReviewTrackers — это инструмент, который помогает отслеживать онлайн-обзоры и быстро реагировать на них. Он также дает представление о присутствии ваших конкурентов в Интернете. Он даже будет отправлять вам оповещения, когда кто-то оставит отзыв, чтобы вы могли быстро решить его.

Вы можете отслеживать популярные темы и видеть, как о вашем бренде говорят в Интернете, что дает отличный обзор вашей репутации как компании.

3) Сисион

Cision — это облачное программное обеспечение, которое помогает вам управлять своей онлайн-репутацией, отношениями со СМИ и маркетинговыми кампаниями.

Cision позволяет отслеживать эффективность ваших маркетинговых кампаний, измерять эффективность усилий по связям с общественностью и отслеживать разговоры в социальных сетях. Например, вы можете использовать его для поиска конкретных контактов в вашей отрасли или выявления влиятельных блоггеров.

Вывод

В заключение, управление своей онлайн-репутацией важно для любого бизнеса. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы сможете защитить свой бренд и обеспечить положительный опыт ваших клиентов.

Не забудьте использовать такой инструмент, как Yext или ReviewTrackers, чтобы упростить процесс и быть в курсе последних тенденций в социальных сетях.

Нет времени следить за своей онлайн-репутацией? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации.