声誉管理：如何在 2022 年在线保护您的品牌

已发表: 2022-02-12

作为企业主，您知道您的声誉就是一切。人们对您和您的公司的评价可以成就或破坏您的成功。在这个数字时代，在线保护您的品牌比以往任何时候都更加重要。有很多方法可以做到这一点，在这篇博文中，我们将讨论最有效的策略。遵循这些提示，在竞争中保持领先！

什么是声誉管理？

声誉管理是监控、保护和提高品牌在线声誉的过程。它涉及跟踪人们在网上对您的评价，并采取措施纠正任何负面情绪。

您的在线声誉是您业务中最重要的方面之一。它可以成就或破坏您的成功。在人们只需点击几下即可找到有关您公司的信息的世界中，拥有强大的在线形象比以往任何时候都更加重要。

品牌安全是声誉管理的一部分，但区分两者很重要。品牌安全是确保您的品牌不会出现在不适当或有害的在线内容旁边的过程。它涉及监视您的网站和社交媒体渠道中是否存在任何潜在的破坏性内容。

品牌安全可保护您的客户免受攻击性内容的侵害，并保护您的公司免受任何法律问题的影响。制定强有力的品牌安全政策非常重要，以确保您的品牌始终以积极的方式呈现。

制定管理在线声誉的计划非常重要。以下是您应该采取的步骤：

第一步是研究和审核您的在线状态。这意味着跟踪人们在网上对您的评价并识别任何负面情绪。您可以使用 Google Alerts、Social Mention 和 Hootsuite Insights 等工具来跟踪您的品牌在网络上的提及。

您还应该在 Yelp、TripAdvisor 和 Glassdoor 等评论网站上搜索您的公司名称。如果您发现任何负面评论，请采取措施解决它们。您可以回复网站本身的评论或私下联系客户。

您还应该跟踪竞争对手的在线状态。监控人们对他们的评价，并寻找任何机会让您的公司脱颖而出。

使用管理工具（如 Hootsuite）是帮助您跟踪所有这些信息的好主意。我们将在本文后面回顾一些最好的工具。

在您审核了您的在线状态之后，是时候建立一个管理策略来解决任何负面情绪了。该策略应包括以下步骤：

指定某人监控对话 - 您需要有人积极监控在线对话并跟踪任何负面情绪。此人应负责回应投诉并迅速解决任何问题。

决定应该回复哪些评论——并非所有评论都需要回复，但您应该决定哪些评论最重要。目标是表明您正在倾听并关心客户的反馈。但是，没有必要对只是试图开始战斗的巨魔做出回应。

创建语气指南——您的语气指南应规定您如何回应评论。你看，每个品牌都有不同的语气，你需要与你在网上的反应保持一致。确保在所有社交媒体渠道、网站和营销材料中使用相同的语气。您可能需要考虑使用客户服务模板来确保所有响应都是一致的。

处理完评论后，请采取措施解决问题。这可能意味着私下联系客户或根据他们的反馈实施更改。

您不希望此问题持续存在，因此请尽快采取行动解决问题。如果一两个人抱怨某事，其他客户很有可能也有同样的问题。

管理您的在线声誉的最佳方法是不断练习上述步骤。这意味着每天监控您的品牌并立即解决任何负面情绪。

及时了解社交媒体的最新趋势和变化也很重要。社交媒体的格局在不断变化，因此您需要为任何事情做好准备。

既然我们已经讨论了管理您的在线声誉的步骤，让我们来看看一些最适合这项工作的工具。您会看到，虽然可以手动完成所有操作，但使用软件可以使该过程变得更加容易。

Yext 是一款声誉管理软件，可帮助您跟踪和管理您的在线信息。例如，如果您在 Google 上的手机号码不正确，Yext 会提醒您并让您选择更新它。

Yext 还允许您管理您的社交媒体帐户、网站和目录列表。对于希望完全控制其在线状态的企业来说，这是一个很好的工具。

ReviewTrackers 是一种工具，可帮助您跟踪在线评论并快速回复。它还提供对竞争对手在线形象的洞察。它甚至会在有人留下评论时向您发送警报，以便您快速解决问题。

您可以跟踪热门话题并查看您的品牌在网上是如何被谈论的，这可以很好地了解您作为一家公司的声誉。

Cision 是一款基于云的软件，可帮助您管理在线声誉、媒体关系和营销活动。

Cision 允许您跟踪营销活动的绩效、衡量公关工作的影响并监控社交媒体对话。例如，您可以使用它来查找您所在行业的特定联系人或识别有影响力的博主。

总之，管理您的在线声誉对任何企业都很重要。通过遵循本文中概述的步骤，您可以保护您的品牌并确保您的客户获得积极的体验。

请记住使用 Yext 或 ReviewTrackers 等工具来简化流程并及时了解社交媒体的最新趋势。

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