聲譽管理：如何在 2022 年在線保護您的品牌

已發表: 2022-02-12

作為企業主，您知道您的聲譽就是一切。人們對您和您的公司的評價可以成就或破壞您的成功。在這個數字時代，在線保護您的品牌比以往任何時候都更加重要。有很多方法可以做到這一點，在這篇博文中，我們將討論最有效的策略。遵循這些提示，在競爭中保持領先！

什麼是聲譽管理？

聲譽管理是監控、保護和提高品牌在線聲譽的過程。它涉及跟踪人們在網上對您的評價，並採取措施糾正任何負面情緒。

您的在線聲譽是您業務中最重要的方面之一。它可以成就或破壞您的成功。在人們只需點擊幾下即可找到有關您公司的信息的世界中，擁有強大的在線形像比以往任何時候都更加重要。

品牌安全是聲譽管理的一部分，但區分兩者很重要。品牌安全是確保您的品牌不會出現在不適當或有害的在線內容旁邊的過程。它涉及監視您的網站和社交媒體渠道中是否存在任何潛在的破壞性內容。

品牌安全可保護您的客戶免受攻擊性內容的侵害，並保護您的公司免受任何法律問題的影響。制定強有力的品牌安全政策非常重要，以確保您的品牌始終以積極的方式呈現。

制定管理在線聲譽的計劃非常重要。以下是您應該採取的步驟：

第一步是研究和審核您的在線狀態。這意味著跟踪人們在網上對您的評價並識別任何負面情緒。您可以使用 Google Alerts、Social Mention 和 Hootsuite Insights 等工具來跟踪您的品牌在網絡上的提及。

您還應該在 Yelp、TripAdvisor 和 Glassdoor 等評論網站上搜索您的公司名稱。如果您發現任何負面評論，請採取措施解決它們。您可以回复網站本身的評論或私下聯繫客戶。

您還應該跟踪競爭對手的在線狀態。監控人們對他們的評價，並尋找任何機會讓您的公司脫穎而出。

使用管理工具（如 Hootsuite）是幫助您跟踪所有這些信息的好主意。我們將在本文後面回顧一些最好的工具。

在您審核了您的在線狀態之後，是時候建立一個管理策略來解決任何負面情緒了。該策略應包括以下步驟：

指定某人監控對話 - 您需要有人積極監控在線對話並跟踪任何負面情緒。此人應負責回應投訴並迅速解決任何問題。

決定應該回复哪些評論——並非所有評論都需要回复，但您應該決定哪些評論最重要。目標是表明您正在傾聽並關心客戶的反饋。但是，沒有必要對只是試圖開始戰鬥的巨魔做出回應。

創建語氣指南——您的語氣指南應規定您如何回應評論。你看，每個品牌都有不同的語氣，你需要與你在網上的反應保持一致。確保在所有社交媒體渠道、網站和營銷材料中使用相同的語氣。您可能需要考慮使用客戶服務模板來確保所有響應都是一致的。

處理完評論後，請採取措施解決問題。這可能意味著私下聯繫客戶或根據他們的反饋實施更改。

您不希望此問題持續存在，因此請盡快採取行動解決問題。如果一兩個人抱怨某事，其他客戶很有可能也有同樣的問題。

管理您的在線聲譽的最佳方法是不斷練習上述步驟。這意味著每天監控您的品牌並立即解決任何負面情緒。

及時了解社交媒體的最新趨勢和變化也很重要。社交媒體的格局在不斷變化，因此您需要為任何事情做好準備。

既然我們已經討論了管理您的在線聲譽的步驟，讓我們來看看一些最適合這項工作的工具。您會看到，雖然可以手動完成所有操作，但使用軟件可以使該過程變得更加容易。

Yext 是一款聲譽管理軟件，可幫助您跟踪和管理您的在線信息。例如，如果您在 Google 上的手機號碼不正確，Yext 會提醒您並讓您選擇更新它。

Yext 還允許您管理您的社交媒體帳戶、網站和目錄列表。對於希望完全控制其在線狀態的企業來說，這是一個很好的工具。

ReviewTrackers 是一種工具，可幫助您跟踪在線評論并快速回复。它還提供對競爭對手在線形象的洞察。它甚至會在有人留下評論時向您發送警報，以便您快速解決問題。

您可以跟踪熱門話題並查看您的品牌在網上是如何被談論的，這可以很好地了解您作為一家公司的聲譽。

Cision 是一款基於雲的軟件，可幫助您管理在線聲譽、媒體關係和營銷活動。

Cision 允許您跟踪營銷活動的績效、衡量公關工作的影響並監控社交媒體對話。例如，您可以使用它來查找您所在行業的特定聯繫人或識別有影響力的博主。

總之，管理您的在線聲譽對任何企業都很重要。通過遵循本文中概述的步驟，您可以保護您的品牌並確保您的客戶獲得積極的體驗。

請記住使用 Yext 或 ReviewTrackers 等工具來簡化流程並及時了解社交媒體的最新趨勢。

沒有時間監控您的在線聲譽？聯繫我們獲取免費的建議。