평판 관리: 2022년 온라인에서 브랜드를 보호하는 방법

사업주로서 당신은 당신의 평판이 전부라는 것을 알고 있습니다. 사람들이 당신과 당신의 회사에 대해 말하는 것이 당신의 성공을 좌우할 수 있습니다. 이 디지털 시대에는 온라인에서 브랜드를 보호하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며 이 블로그 게시물에서는 가장 효과적인 전략에 대해 설명합니다. 다음 팁을 따라 경쟁에서 앞서 나가십시오!

평판 관리란 무엇입니까?

평판 관리는 브랜드의 온라인 평판을 모니터링, 보호 및 개선하는 프로세스입니다. 여기에는 사람들이 온라인에서 귀하에 대해 말하는 내용을 추적하고 부정적인 감정을 수정하기 위한 조치를 취하는 것이 포함됩니다.

평판 관리가 왜 중요한가요?

온라인 평판은 비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 그것은 당신의 성공을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 사람들이 몇 번의 클릭만으로 귀사에 대한 정보를 찾을 수 있는 세상에서 강력한 온라인 입지를 확보하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

브랜드 평판 관리 vs. 브랜드 안전성

브랜드 안전성은 평판 관리의 일부이지만 둘을 구별하는 것이 중요합니다. 브랜드 안전성은 온라인에서 부적절하거나 유해한 콘텐츠 옆에 브랜드가 표시되지 않도록 하는 프로세스입니다. 여기에는 잠재적으로 손상을 줄 수 있는 콘텐츠가 있는지 웹사이트 및 소셜 미디어 채널을 모니터링하는 작업이 포함됩니다.

브랜드 안전성은 고객이 공격적인 콘텐츠를 접하지 않도록 보호하고 법적 문제로부터 회사를 보호합니다. 브랜드가 항상 긍정적으로 표현되도록 강력한 브랜드 안전 정책을 마련하는 것이 중요합니다.

평판 관리 계획

온라인 평판을 관리하기 위한 계획을 세우는 것이 중요합니다. 취해야 할 단계는 다음과 같습니다.

1) 브랜드 조사 및 감사

첫 번째 단계는 온라인 존재를 조사하고 감사하는 것입니다. 이것은 사람들이 온라인에서 당신에 대해 말하는 것을 추적하고 부정적인 감정을 식별하는 것을 의미합니다. Google 알리미, 소셜 멘션 및 Hootsuite Insights와 같은 도구를 사용하여 웹에서 브랜드에 대한 언급을 추적할 수 있습니다.

또한 Yelp, TripAdvisor 및 Glassdoor와 같은 리뷰 웹사이트에서 회사 이름을 검색해야 합니다. 부정적인 리뷰를 발견하면 조치를 취하십시오. 웹사이트 자체에서 리뷰에 응답하거나 고객에게 개인적으로 연락할 수 있습니다.

또한 경쟁자의 온라인 존재를 추적해야 합니다. 사람들이 그들에 대해 말하는 것을 모니터링하고 회사를 차별화할 수 있는 기회를 찾으십시오.

Hootsuite와 같은 관리 도구를 사용하면 이 모든 정보를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 게시물의 뒷부분에서 최고의 도구 중 일부를 검토할 것입니다.

2) 경영전략 수립

온라인 상태를 감사한 후에는 부정적인 감정을 해결할 수 있는 관리 전략을 수립해야 합니다. 이 전략에는 다음 단계가 포함되어야 합니다.

대화를 모니터링할 사람 지정 – 온라인 대화를 적극적으로 모니터링하고 부정적인 감정을 추적할 사람이 필요합니다. 이 사람은 불만 사항에 응답하고 문제를 신속하게 해결할 책임이 있습니다.

응답할 의견 결정 – 모든 의견에 응답이 필요한 것은 아니지만 가장 중요한 의견을 결정해야 합니다. 목표는 고객의 피드백에 귀를 기울이고 관심을 갖고 있음을 보여주는 것입니다. 하지만 막 싸움을 시작하려는 트롤에게 대응할 필요는 없습니다.

어조 가이드 만들기 – 어조 가이드는 댓글에 응답하는 방법을 지시해야 합니다. 브랜드마다 어조가 다르므로 온라인에서 반응하는 방식과 일관성을 유지해야 합니다. 모든 소셜 미디어 채널, 웹사이트 및 마케팅 자료에 동일한 어조를 사용해야 합니다. 모든 응답의 일관성을 보장하기 위해 고객 서비스 템플릿 사용을 고려할 수 있습니다.

3) 댓글에 대한 조치

댓글을 해결했으면 문제 해결을 위한 조치를 취하세요. 이는 고객에게 개인적으로 연락하거나 피드백을 기반으로 변경을 구현하는 것을 의미할 수 있습니다.

이 문제가 지속되는 것을 원하지 않으므로 조치를 취하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하십시오. 한두 사람이 불만을 토로했다면 다른 고객들도 같은 문제를 겪었을 가능성이 큽니다.

4) 1, 2, 3단계를 지속적으로 연습

온라인 평판을 관리하는 가장 좋은 방법은 위에 설명된 단계를 지속적으로 연습하는 것입니다. 즉, 매일 브랜드를 모니터링하고 부정적인 감정을 즉시 처리해야 합니다.

소셜 미디어의 최신 트렌드와 변화를 파악하는 것도 중요합니다. 소셜 미디어의 환경은 끊임없이 변화하고 있으므로 모든 것에 대비해야 합니다.

평판 관리 소프트웨어

이제 온라인 평판을 관리하는 단계에 대해 논의했으므로 작업에 가장 적합한 몇 가지 도구를 살펴보겠습니다. 모든 작업을 수동으로 수행할 수 있지만 소프트웨어를 사용하면 프로세스를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.

1) 다음 리뷰

Yext는 온라인 정보를 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 평판 관리 소프트웨어입니다. 예를 들어, Google에서 휴대폰 번호가 올바르지 않으면 Yext에서 경고를 표시하고 업데이트 옵션을 제공합니다.

Yext를 사용하면 소셜 미디어 계정, 웹사이트 및 디렉토리 목록을 관리할 수도 있습니다. 이것은 온라인 존재를 완벽하게 제어하려는 기업을 위한 훌륭한 도구입니다.

2) 리뷰 트래커

ReviewTrackers는 온라인 리뷰를 추적하고 신속하게 응답하는 데 도움이 되는 도구입니다. 또한 경쟁사의 온라인 존재에 대한 통찰력을 제공합니다. 누군가가 리뷰를 남길 때 알림을 보내어 신속하게 해결할 수 있습니다.

유행하는 주제를 추적하고 온라인에서 귀하의 브랜드가 어떻게 이야기되고 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 회사로서의 귀하의 평판에 대한 훌륭한 개요를 제공합니다.

3) 시전

Cision은 온라인 평판, 미디어 관계 및 마케팅 캠페인을 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 소프트웨어입니다.

Cision을 사용하면 마케팅 캠페인의 성과를 추적하고, PR 노력의 영향을 측정하고, 소셜 미디어 대화를 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 업계의 특정 연락처를 찾거나 영향력 있는 블로거를 식별하는 데 사용할 수 있습니다.

결론

결론적으로, 온라인 평판을 관리하는 것은 모든 비즈니스에 중요합니다. 이 문서에 설명된 단계를 따르면 브랜드를 보호하고 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.

프로세스를 보다 쉽게 ​​만들고 소셜 미디어의 최신 동향을 파악하려면 Yext 또는 ReviewTrackers와 같은 도구를 사용하십시오.

온라인 평판을 모니터링할 시간이 없으신가요? 무료 상담을 위해 저희에게 연락하십시오.