Strategia di marketing del passaparola: esempi e buone pratiche

Un'efficace strategia di marketing del passaparola aiuta la tua azienda ad attirare più facilmente i clienti. Inoltre, avvantaggia la tua reputazione online , migliora l'efficienza del tuo marketing e rende il tuo marchio più credibile, autentico e affidabile.

• Il 78% delle persone è entusiasta delle proprie esperienze recenti preferite con persone che conoscono almeno una volta alla settimana. ( Semrush )
• L'83% degli esperti di marketing utilizza il passaparola per aumentare la consapevolezza del marchio. ( Semrush )
• Le raccomandazioni sono una delle cinque principali influenze sulle decisioni del marchio prima che i consumatori vadano a fare acquisti. ( Tutti sociali )

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Esempi di marketing del passaparola

Il marketing del passaparola ha assunto varie forme oltre alle conversazioni letterali che si diffondono da una persona all'altra attraverso consigli personali. In questi giorni, scoprirai che il marketing del passaparola può essere sotto forma di:

• Recensioni online. Queste recensioni si trovano su siti di recensioni aziendali come Google, Facebook, Tripadvisor e Yelp.

• Menzioni social e hashtag. Questo è quando i clienti pubblicano sui social media per condividere le loro foto, esperienze e acquisti e menzionano o taggano il tuo marchio.

• Post di blog, menzioni alla stampa e copertura mediatica. Il passaparola organico generato dai media è un modo efficace per creare buzz attorno al tuo marchio.

• Difensori del marchio e influencer. Questi sono spesso clienti felici che consigliano volentieri il tuo marchio alla propria comunità di fan e follower.

• Difensori dei dipendenti. Un'efficace Employer Branding spesso porta alla difesa dei dipendenti, con la forza lavoro della tua azienda che aiuta a fare marketing del passaparola per te.

Strategia di marketing del passaparola: 6 chiavi del successo

Alla ricerca di modi per generare istantaneamente il marketing del passaparola per il tuo marchio? Dai un'occhiata a questi suggerimenti ed esempi.

Cura i contenuti generati dagli utenti

Il contenuto non deve sempre provenire dal tuo team quando pubblichi messaggi di marketing sul tuo sito Web e sulle proprietà digitali principali del tuo marchio. I marchi più esperti del mondo sanno come incoraggiare e curare i contenuti generati dai propri clienti.

La popolare campagna "Shot on iPhone" di Apple continua ad attrarre contributi da utenti iPhone di tutto il mondo. La campagna “Share a Coke”, che ha incoraggiato le persone a personalizzare i prodotti Coca-Cola e condividerli con amici e familiari, ha avuto successo su scala globale grazie a un passaparola molto veloce.

Anche se non sei pronto per sviluppare campagne specifiche, hai sempre l'opportunità di incoraggiare i tuoi fan e follower a condividere i loro contenuti e menzionare e taggare la tua azienda.

Mostra le tue recensioni online

Le recensioni online pubblicate dai clienti forniscono una potente prova sociale per i loro colleghi. Pensala in questo modo: invece di chiedere direttamente agli amici informazioni su aziende e marchi specifici, i clienti si rivolgono semplicemente in questi giorni alle recensioni pubblicate online.

Le recensioni sono il modo in cui le persone oggi scoprono e valutano le attività. Secondo le statistiche delle recensioni online :

• I clienti non si fidano delle aziende con valutazioni inferiori a 4 stelle. Il filtro più comune applicato è quello di visualizzare solo le aziende con valutazioni a 4 stelle e superiori.
• Il passaparola negativo allontana i clienti. Il 94% dei consumatori ha affermato che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.

Ciò significa che dovresti sfruttare le recensioni per ispirare la fiducia dei consumatori e costruire la credibilità del tuo marchio. Non esitare a condividere le tue migliori recensioni e testimonianze dei clienti sui social media e sul tuo sito web. Puoi utilizzare un widget di revisione del sito Web come Amplify per mostrare le recensioni sul tuo sito Web.

Amplifica i commenti e le menzioni sociali positive

Una delle tattiche più semplici che puoi applicare nella tua strategia di marketing del passaparola è amplificare le conversazioni e le storie positive sul tuo marchio basate sui clienti.

Ciò significa aumentare i tuoi commenti e le tue menzioni sociali positive, sia che qualcuno abbia condiviso un'ottima storia di un cliente su Twitter, abbia taggato il tuo marchio su una foto di Instagram o abbia scritto una recensione positiva su Yelp.

È un modo efficace per allontanarsi dai contenuti promozionali del marchio, consentendo anche ai tuoi clienti soddisfatti di raccontare agli altri la loro fantastica esperienza con la tua attività.

Crea un programma di riferimento

I programmi di referral sono una delle strategie di acquisizione clienti più popolari per i marketer di oggi. Sono anche comuni in molte strategie di marketing del passaparola di successo.

Un programma di referral incentiva i clienti a indirizzare i loro amici e familiari alla tua attività. Lungo il percorso, questa attività ha il potenziale per generare potenti conversazioni di passaparola attorno al tuo marchio.

Un ottimo esempio di come i programmi di riferimento possono guidare il passaparola di un'azienda è Robinhood, la popolare app di commercio e investimento. Prima del lancio, attraverso il suo programma di referral, Robinhood è stata in grado di attirare più di un milione di persone che si sono iscritte alla lista d'attesa.

Incoraggiare la difesa dei dipendenti

L' advocacy dei dipendenti è la promozione di un'organizzazione da parte della sua forza lavoro. Questo può essere un potente strumento che puoi utilizzare come parte della tua strategia di marketing del passaparola.

Consentendo ai dipendenti di presentare il tuo marchio alle proprie reti, puoi aiutare a guidare il traffico e le vendite senza necessariamente investire in tattiche di vendita e pubblicitarie.

La difesa dei dipendenti non si limita ai dipendenti rivolti ai clienti. Anche i membri del tuo gruppo dirigente possono prendere parte alla diffusione del passaparola positivo e del passaparola nella tua azienda.

Un ottimo esempio è come Adam Mosseri, Head of Instagram, utilizza l'app dei social media per condividere aggiornamenti aziendali e annunci di nuove funzionalità.

Offri ottime esperienze ai clienti

Quando soddisfi e superi le aspettative dei clienti e offri esperienze straordinarie, le persone non esiteranno a spargere la voce sul tuo marchio.

È fondamentale che, prima di fare piani estesi per lanciare campagne virali sui social media e blitz di pubbliche relazioni con il passaparola, ti concentri innanzitutto sul soddisfare le esigenze dei clienti e sulla risoluzione dei loro problemi.

Alla fine della giornata, il modo più semplice per garantire una strategia di marketing del passaparola di successo è un'ottima esperienza per i clienti.

Per saperne di più: Gestione dell'esperienza del cliente : come iniziare