Perché l'ascolto sociale è importante per la tua azienda

Pubblicato: 2022-03-22

L'ascolto sociale è un concetto di marketing utilizzato per descrivere un'ampia gamma di processi che implicano il monitoraggio e il monitoraggio delle menzioni online e dei commenti sui social media contenenti il nome del tuo marchio.

È una strategia che ti consente di ascoltare la Voce del Cliente sui social media, senza perdere tempo prezioso e senza perdere nulla di importante.

Scaricato il rapporto? Come interpretare il tuo punteggio di reputazione

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il processo di monitoraggio delle conversazioni e di raccolta di dati sul tuo marchio, prodotto o settore sulle piattaforme di social media e di trarre informazioni significative da queste conversazioni e dati.

Questo processo ti consente di rispondere a domande come:

Chi parla della tua azienda?
Dove vengono menzionati i tuoi prodotti e servizi, il marchio, le sedi aziendali e i dipendenti?
In che modo i potenziali clienti parlano del tuo marchio?
Quali sono le tendenze nel tuo settore e mercato che dovresti conoscere?
Come si confronta la percezione del tuo marchio con quella dei tuoi concorrenti sui social media?

La tecnologia ha dato vita a una serie di strumenti e risorse di ascolto sociale. Non devi necessariamente accedere a Facebook Business Manager o al tuo profilo aziendale Instagram ogni giorno e tenerlo d'occhio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Quando implementi uno strumento di ascolto dei social media, puoi raccogliere e gestire i dati dalle piattaforme che contano di più per la tua azienda, senza perdere tempo ad accedere e uscire manualmente dagli account dei social media della tua azienda.

Caso di studio Come Ted's Montana Grill tiene traccia e risponde in modo efficiente alle recensioni e ai feedback dei clienti di 41 punti vendita su 466 inserzioni online, social media e pagine aziendali.Leggi di più

Perché l'ascolto sociale è importante?

Parliamo del perché l'ascolto sociale è importante per la tua azienda. Per prima cosa, diamo un'occhiata ad alcune statistiche:

Rispondere a un reclamo sui social media può aumentare del 25% la difesa dei clienti. ( Convincere e convertire )
Solo il 51% dei marchi ha utilizzato il social listening a qualsiasi titolo in un sondaggio condotto su 200 marchi leader. ( Social Bakers )
Il 54% degli utenti dei social media utilizza i social media per ricercare prodotti. ( GlobalWebIndex )
Il 79% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro un giorno dal contatto sui social media, ma i tassi di risposta medi del marchio in tutti i settori sono inferiori al 25%. ( Tutti Social )

Puoi essere più reattivo ai clienti

Se i clienti potenziali ed esistenti desiderano interagire con il tuo marchio, non sempre visiteranno il tuo sito Web, ti invieranno un'e-mail, ti faranno una telefonata o compileranno un modulo di sondaggio.

Grazie ai social media, ora hanno la possibilità di taggare il tuo marchio su Twitter o Instagram, pubblicare recensioni su Facebook o condividere il proprio feedback su altri canali digitali come Google My Business , Tripadvisor e Yelp.

L'ascolto sociale aiuta il tuo team a evitare ritardi nella risposta ai clienti, indipendentemente da dove scelgono di interagire con la tua attività.

Questo aiuta il tuo marchio a diventare più reattivo. Questo a sua volta favorisce la fiducia dei consumatori e migliora la tua reputazione. Dopotutto, prima puoi tornare dai tuoi clienti, maggiori sono le tue possibilità di conquistarli e attirarli nelle sedi della tua attività.

Puoi valutare in modo più accurato la notorietà e la reputazione del marchio

Nell'era odierna, in cui le prime impressioni sui marchi vengono spesso create su proprietà digitali e piattaforme di social media, è fondamentale una buona comprensione della consapevolezza e della reputazione del tuo marchio.

Un'efficace strategia di ascolto sociale può aiutarti a raggiungere questo tipo di comprensione. Ti consente di monitorare e comprendere tutte le conversazioni rilevanti sul tuo marchio.

Ti aiuta anche a rispondere a domande come "Chi sta parlando del tuo marchio?" "Quante persone parlano del tuo marchio?" e "Come percepiscono o provano i clienti riguardo al tuo marchio?"

Per saperne di più: Consapevolezza del marchio e reputazione : qual è la differenza?

Puoi acquisire e agire in base al prezioso feedback dei clienti

Un altro vantaggio fondamentale derivante dalla disponibilità di strumenti di ascolto sociale è che consentono alla tua azienda di acquisire preziosi feedback dei clienti sui social media e sui siti di recensioni aziendali .

Uno strumento come Brandwatch, ad esempio, consente al tuo team di raccogliere dati dalle piattaforme social e di recensioni e ottenere informazioni significative da questi dati.

Con la partnership ReviewTrackers-Brandwatch , puoi scoprire cosa vogliono i critici dei social media e i revisori negativi, correggere i punti deboli dei clienti, individuare opportunità per migliorare la reputazione del tuo marchio e ottenere valutazioni più elevate.

In qualità di uno dei migliori strumenti di ascolto dei social media odierni, Brandwatch fornisce anche strumenti e funzionalità come l'analisi dell'autore, l'analisi del tipo di pagina, l'analisi dell'argomento e del sentimento, che aiutano le aziende ad analizzare e interpretare le conversazioni sociali su larga scala.

Puoi proteggere la reputazione del tuo marchio

Commenti negativi, feedback e recensioni sui social media possono diffondersi rapidamente. L'ascolto sociale ti aiuta a identificare e mitigare queste minacce alla reputazione del tuo marchio.

La maggior parte degli strumenti di ascolto dei social media avrà funzionalità di gestione delle crisi e invierà notifiche di avviso se succede qualcosa sui social media che potrebbe offuscare la reputazione del tuo marchio. Quando hai la possibilità di saltare su queste conversazioni critiche, è molto più facile risolvere i problemi, rispondere ai clienti e ridurre al minimo l'impatto che i commenti negativi sui social media possono avere.

Dice l'autore di best seller ed esperto del servizio clienti Chip Bell: "Nella mente del cliente l'orologio inizia quando lui o lei pubblica un commento o una recensione negativa e la tua reputazione diminuisce ogni ora in cui rimandi a fornire una risposta.

“Sii onesto, scusati e offri al cliente danneggiato un modo semplice per accedervi. Nel mondo dei social media, sei ritenuto colpevole fino a quando la tua risposta non altera la percezione pubblica".

Puoi analizzare i dati e identificare le tendenze

Le conversazioni che si svolgono sui social media sul tuo marchio possono essere utilizzate come un potente strumento per aiutare la tua azienda a identificare le tendenze e migliorare la posizione di mercato.

Con un'efficace strategia di ascolto sociale in atto, sarai in grado di influenzare un'ampia gamma di processi, tra cui ricerca e sviluppo di prodotti, operazioni commerciali, approcci pubblicitari e gestione dell'esperienza del cliente .

In definitiva, l'ascolto sociale aiuterà la tua azienda a prendere decisioni aziendali migliori sulla base dell'analisi e dei dati dei social media.

Puoi sviluppare campagne più efficaci

Non ottieni risultati ottimali dalle tue campagne di marketing e pubblicità?

L'ascolto sociale può aiutare in questo: aiutando la tua azienda a capire cosa spinge i clienti a fare clic, cosa ispira la loro fedeltà, quali tendenze stanno seguendo e quali cambiamenti vorrebbero vedere nel tuo marchio. Questo tipo di informazioni dovrebbe aiutarti a sviluppare e perfezionare le tue tattiche di marketing, senza dover dipendere da costosi sondaggi o discussioni di focus group.

Investi nell'ascolto sociale per far crescere il tuo business

Un programma di ascolto sociale di successo dovrebbe contribuire alla crescita della tua azienda. Non solo offre al tuo team la possibilità di monitorare le conversazioni sociali attorno al tuo marchio; offre inoltre al tuo team l'accesso al tipo di informazioni e dati necessari per accelerare le innovazioni operative e offrire ai clienti esperienze migliori.