Come migliorare la tua esperienza dei dipendenti da zero

Siamo stati tutti lì, bloccati in un lavoro in cui il management ti tratta come un numero, non come una persona. È una sensazione che risucchia l'anima che può far odiare anche il dipendente più appassionato di venire al lavoro.

L'ultima cosa che vuoi come manager o dirigente è che i tuoi dipendenti abbiano paura di venire al lavoro ogni giorno. Dopotutto, un impiegato felice è un impiegato produttivo.

Ecco perché un'ottima esperienza dei dipendenti è fondamentale per qualsiasi luogo di lavoro alla ricerca di migliori risultati aziendali.

Ma cos'è l'esperienza dei dipendenti e come puoi migliorarla?

Cos'è l'esperienza dei dipendenti (EX)?

L'esperienza del dipendente è la somma di tutte le interazioni che un dipendente ha con la tua azienda, dal processo di assunzione alla vita lavorativa quotidiana e oltre.

L'esperienza dei dipendenti va oltre la soddisfazione dei dipendenti. Riguarda tutto il loro viaggio con la tua azienda e l'esperienza del loro tempo con te, comprese le interazioni con altri colleghi e la direzione.

Qual è la differenza tra Employee Experience e Employee Engagement?

Il coinvolgimento dei dipendenti si riferisce alla connessione emotiva che un dipendente prova nei confronti del proprio lavoro e dell'azienda.

L'esperienza e il coinvolgimento dei dipendenti si alimentano a vicenda. Un'esperienza positiva dei dipendenti porta a dipendenti coinvolti. Se i tuoi dipendenti hanno un legame emotivo con il loro lavoro, è più probabile che abbiano una buona esperienza lì.

Pertanto, se riscontri problemi in uno, il problema è generalmente correlato a entrambi. Ed è probabile che influirà sul benessere dei dipendenti, il che a sua volta riduce la soddisfazione.

(Fonte: CultureAmp )

Perché l'esperienza dei dipendenti è importante?

I dipendenti sono i sostenitori numero uno della tua azienda. Un'ottima esperienza dei dipendenti può portare a un effetto domino di vantaggi per la tua azienda, come ad esempio:

• Aumento della produttività dei dipendenti
• Miglioramento dei tassi di fidelizzazione dei dipendenti
• Tassi di rotazione dei dipendenti ridotti
• Maggiore soddisfazione del cliente
• Miglioramento della reputazione e della difesa del marchio

È un gioco da ragazzi: quando le persone apprezzano il proprio lavoro, ci mettono tutto il loro impegno e sono felici di venire a lavorare ogni giorno. Un'ottima esperienza dei dipendenti è il biglietto per massimizzare la produttività.

Un rapporto di IBM e Workhuman ha rilevato che le aziende che ottengono un punteggio nel 25% più alto in termini di esperienza dei dipendenti registrano un ritorno sugli asset 3 volte superiore e 2 volte sulle vendite rispetto alle aziende nel trimestre inferiore.

La cattiva esperienza dei dipendenti, d'altra parte, può avere un enorme effetto sul tuo marchio e sulle prestazioni della tua azienda.

(Ecco una ripartizione di come l'ottima esperienza dei dipendenti ti offre un'esperienza cliente straordinaria .)

E quando i tuoi dipendenti sostengono il tuo posto di lavoro, sei anche sicuro di attrarre più talenti e aumentare la fidelizzazione.

Progettazione di una strategia di esperienza dei dipendenti

Non esiste una soluzione valida per tutti per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

La strategia EX della tua azienda dovrebbe essere unica e costruita per riflettere la tua azienda:

• Visione
• Scopo
• Cultura
• Modello di business

Queste cose dovrebbero essere chiaramente comunicate durante il viaggio del dipendente. Un'esperienza dei dipendenti potente e produttiva dovrebbe coinvolgere ogni parte del ciclo di vita dei dipendenti, dal reclutamento, all'onboarding e persino alla loro uscita.

Ma costruire una strategia per l'esperienza dei dipendenti non significa solo comunicare l'etica della tua azienda ai tuoi dipendenti. Si tratta anche di soddisfare le loro esigenze.

I bisogni fondamentali di un dipendente sul posto di lavoro sono:

• Da trattare con rispetto.
• Per sentirsi apprezzati.
• Per avere un'idea chiara del proprio ruolo in azienda.
• Per avere accesso alle risorse di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
• Per promuovere il loro benessere .

La tua strategia di esperienza del dipendente dovrebbe mirare a soddisfare queste esigenze in tutte le fasi del percorso del dipendente.

Fase 1: Reclutamento

Il viaggio dei dipendenti inizia con il reclutamento.

Questa è un'opportunità importante per impostare il tono e le aspettative su cosa vuol dire lavorare nella tua azienda.

Per attrarre i migliori talenti, la proposta di valore per i dipendenti (EVP) della tua azienda dovrebbe essere comunicata fin dall'inizio del processo di reclutamento e attraente per i potenziali dipendenti. Il tuo EVP è una combinazione di ambiente di lavoro, cultura, opportunità di sviluppo e altro ancora che ti distingue dalle altre aziende e rende la tua azienda un luogo attraente in cui lavorare.

Supponiamo che la tua azienda abbia una reputazione tutt'altro che brillante che potrebbe ostacolare il reclutamento di futuri dipendenti. In tal caso, il software di gestione della reputazione può aiutare a ribaltare la situazione per attirare i migliori talenti e semplificare il processo di reclutamento.

(Fonte: SlideModel )

Un EVP può essere costituito da fattori contrattuali, esperienziali ed emotivi. Vendere il tuo potenziale dipendente su questi fattori è il modo in cui pubblicizzi la tua esperienza complessiva del dipendente.

Alcune cose che puoi fare per comunicare il tuo EVP durante il reclutamento sono:

• Usa le testimonianze dei dipendenti nelle offerte di lavoro e sul tuo sito web
• Promuovi la tua cultura aziendale sui social media
• Partecipa a iniziative di branding dei dipendenti come i migliori luoghi di lavoro di Glassdoor o altri siti di recensioni aziendali.

Questo è anche un buon momento per considerare la diversità sul posto di lavoro. È stato dimostrato che una forza lavoro diversificata porta a una maggiore creatività e innovazione, quindi è importante considerare come rendere il tuo posto di lavoro attraente per una vasta gamma di persone.

Alcuni modi includono la comunicazione di politiche sul posto di lavoro che garantiscano l'inclusività, come accordi di lavoro flessibili, gruppi di risorse dei dipendenti e trasparenza nella retribuzione dei potenziali dipendenti.

Rendere chiari questi standard in anticipo consente inoltre di attrarre i tipi di dipendenti che si inseriranno bene nel team esistente e contribuiranno in modo significativo anche all'esperienza dei dipendenti degli altri lavoratori. Brave persone = buone vibrazioni.

Puoi anche utilizzare un CRM per il reclutamento per gestire l'intero processo di reclutamento e tenere sempre a portata di mano tutti i registri e le note dei candidati.

Fase 2: onboarding

Il processo di onboarding è un momento cruciale per impostare il tono dell'esperienza del dipendente.

Questa è la prima impressione che il dipendente ha dell'azienda ed è importante assicurarsi che si senta accolto, a proprio agio e preparato per il proprio ruolo.

Alcuni esempi di cose che puoi fare per migliorare il processo di onboarding sono:

• Assicurati che il dipendente abbia tutte le risorse di cui ha bisogno prima del primo giorno.
• Avere una persona di riferimento designata per domande e dubbi.
• Fai un giro dell'ufficio e presentali al loro team.
• Organizza controlli regolari durante i primi mesi del dipendente.

Il processo di onboarding dovrebbe andare oltre i primi giorni. Dare tempo e supporto ai nuovi assunti mentre apprendono i dettagli è vitale per l'esperienza dei dipendenti.

(Fonte: TalentLyft )

È importante affermare la decisione del dipendente di entrare a far parte della tua azienda. Possono vedere che le affermazioni che hai fatto sulla società sono vere? Le promesse che hai fatto loro saranno mantenute?

Proprio come in un nuovo matrimonio, il tuo dipendente ha bisogno di sentirsi trattato bene e che stai rispettando la tua parte dell'accordo. Il tono che imposti nel loro periodo di onboarding definirà il resto della loro esperienza dei dipendenti presso la tua azienda.

Fase 3: Il lavoro

Il lavoro stesso è, ovviamente, la parte più importante dell'esperienza del dipendente.

Lavoro significativo

I dipendenti devono sentire che il loro lavoro è significativo e che stanno facendo qualcosa che contribuisce al successo dell'azienda. Devono avere una chiara comprensione del loro ruolo nell'azienda e di come si inserisce nel quadro più ampio.

Alcune cose che puoi fare per assicurarti che i dipendenti sentano che il loro lavoro è significativo sono:

• Incoraggiare l'input e il feedback dei dipendenti sui progetti.
• Stabilisci aspettative chiare per ruoli e responsabilità.
• Aiuta i dipendenti a vedere come il loro lavoro contribuisce al successo dell'azienda.
• Incoraggiare lo sviluppo dei dipendenti attraverso opportunità di formazione e tutoraggio.

Gestione e revisione delle prestazioni

Quando arriva il momento delle revisioni delle prestazioni, i dipendenti devono sentire che il loro lavoro è valutato in modo equo e che c'è spazio per la crescita. Sbarazzarsi delle classifiche.

(Fonte: Scott Adams)

Le revisioni delle prestazioni dovrebbero essere un'opportunità per fornire un feedback costruttivo e identificare le aree di miglioramento piuttosto che semplicemente un modo per valutare il lavoro dei dipendenti.

Fase 4: Sviluppo

Lo sviluppo professionale è fondamentale per un'esperienza positiva dei dipendenti. I dipendenti devono sentire che stanno crescendo nei loro ruoli e che c'è un'opportunità di avanzamento all'interno dell'azienda. Fornire nuove sfide e promuovere la crescita dei dipendenti ha un effetto importante sul coinvolgimento dei dipendenti.

Alcuni esempi di cose che puoi fare per investire nel loro sviluppo:

• Fornire opportunità di formazione e sviluppo.
• Coprire il costo dei corsi e delle conferenze di sviluppo professionale.
• Incoraggia i dipendenti ad affrontare nuove sfide.
• Guidali o assegna un mentore per aiutare a guidare lo sviluppo dei dipendenti.
• Incoraggiare le relazioni di tutoraggio tra i dipendenti più esperti e quelli più nuovi.

È importante ricordare che lo sviluppo dei dipendenti non è un evento occasionale. È un processo continuo che dovrebbe essere intessuto nel tessuto della vostra cultura aziendale.

L'ambiente di lavoro non dovrebbe lasciare i tuoi dipendenti intrappolati in un ruolo. Dovrebbe incoraggiarli a innovare e creare nuove soluzioni.

(Se sei nel marketing, ecco alcune idee su come farlo .)

Fase 5: Esci

L'esperienza del dipendente non termina quando un dipendente lascia l'azienda. Infatti, il modo in cui gestisci le partenze dei dipendenti può avere un impatto duraturo sulla reputazione della tua azienda.

È importante condurre colloqui di uscita con i dipendenti in partenza in modo da poter comprendere i motivi delle loro dimissioni e identificare eventuali aree che necessitano di miglioramenti. I colloqui di uscita dovrebbero essere condotti in modo rispettoso e professionale.

Cose da tenere a mente quando si conducono i colloqui di uscita:

• Preparati con domande che ti aiuteranno a capire i motivi per cui il dipendente se ne va.
• Ascolta attentamente ciò che il dipendente ha da dire.
• Evita di litigare o di metterti sulla difensiva.
• Usa le informazioni del colloquio per migliorare la tua strategia di esperienza dei dipendenti.

(Fonte: Infatti )

Quando si arriva a questa fase del ciclo di vita dei dipendenti, è importante ricordare che l'obiettivo è separarsi in buoni rapporti. I dipendenti che lasciano l'azienda devono sentirsi apprezzati e apprezzati per il loro contributo.

Ciò influisce anche sull'esperienza dei dipendenti di coloro che non se ne vanno.

Vedere il congedo di un collega di valore può essere scoraggiante, quindi è importante ribadire il proprio impegno nei confronti dell'esperienza del dipendente e affrontare eventuali preoccupazioni che i dipendenti potrebbero avere. Ancora una volta, la trasparenza in questa fase è fondamentale per mantenere la fiducia e la soddisfazione dei dipendenti.

La comunicazione è la chiave

Una comunicazione chiara e il follow-through sono i fattori più importanti per migliorare l'esperienza dei dipendenti. Fin dall'inizio del ciclo di vita del dipendente, è importante stabilire aspettative chiare e mantenere le promesse.

Man mano che i dipendenti passano il loro tempo con l'azienda, dovrebbero essere tenuti al corrente degli sviluppi, dei cambiamenti e delle notizie dell'azienda. Riunioni regolari 1:1 e revisioni delle prestazioni sono un ottimo modo per farlo.

Ma la comunicazione non può essere unilaterale.

I dipendenti devono sentire che la loro voce viene ascoltata e che il loro feedback è apprezzato. Questo può essere fatto in diversi modi, come ad esempio:

• Incoraggiare il contributo dei dipendenti alle decisioni aziendali.
• Condurre sondaggi periodici sui dipendenti.
• Agire sul feedback dei dipendenti in modo tempestivo.

Una comunicazione chiara incoraggia la trasparenza e favorisce la fiducia tra i dipendenti e la direzione. Quando c'è fiducia, è più probabile che i dipendenti siano coinvolti e impegnati nel loro lavoro.

L'esperienza dei dipendenti, e di fatto il business , è tutta una questione di investimenti e fiducia. Assicurati di investire nelle persone, utilizzando la tua attività e le tue risorse per costruire i tuoi dipendenti piuttosto che usarli solo per costruire la tua attività. Coltivare le persone e promuovere la fiducia è la chiave per un successo duraturo.