In che modo la tua azienda SaaS può automatizzare flussi di lavoro che richiedono tempo

Il modello SaaS è fondamentalmente adattabile, consentendogli di funzionare senza l'infrastruttura tradizionalmente associata al business di alto livello. I programmatori e gli agenti di supporto non hanno bisogno di uffici spaziosi o gadget avanzati per affrontare le operazioni quotidiane. E poiché il SaaS è rivolto a persone e aziende che lavorano in modi altrettanto flessibili, è facile capire perché gli sviluppatori di software sul campo non sono professionalmente disturbati da problemi di tipo pandemico.

Ma ciò non significa che sia facile per i marchi SaaS operare in circostanze difficili. Il fatto che non affrontino gli ostacoli di altre attività lavora contro di loro in qualche modo. Considera che spesso sono sottoposti a enormi pressioni, in quanto dovrebbero soddisfare un numero enorme di clienti che si aspettano, anche esigenti, un servizio solido come una roccia. Il risultato è la spinta a scalare rapidamente o rimanere indietro dai numerosi servizi alternativi che spuntano ogni giorno.

Cercare di essere all'altezza si rivela inevitabilmente difficile, lasciando molte aziende SaaS che lottano per mantenere il ritmo. Si affannano per superare la miriade di complessi flussi di lavoro necessari per affrontare le loro giornate, temendo per tutto il tempo che qualsiasi pausa, o addirittura rallentamento, indurrà i loro clienti ad andare altrove. Allora qual è la soluzione?

Ebbene, il ridimensionamento è tecnicamente possibile, ma ciò significa rinunciare alla quota di mercato a marchi che difficilmente la restituiranno. Una soluzione migliore è implementare un'ampia automazione per correre attraverso molti dei flussi di lavoro più imbarazzanti e liberare i lavoratori per dedicare il loro tempo a compiti più creativi e coinvolgenti.

In questo post, spiegheremo brevemente come utilizzare l'automazione per rendere più efficiente la tua attività SaaS, eliminando i flussi di lavoro che richiedono tempo. Iniziamo.

Organizza il tuo processo di marketing e vendita

La serie di eventi che portano alla conversione è ovviamente di vitale importanza. Devi coltivare attentamente i lead, portandoli dalla prima esposizione del marchio a un abbonamento regolare, e così tanto può andare storto lungo la strada. Considera che un abbonamento SaaS può sembrare un grande impegno, in particolare quando è finanziariamente pratico scegliere tariffe scontate a lungo termine. Non puoi semplicemente sederti e rilassarti mentre arrivano nuovi clienti.

Detto questo, puoi fare molto per accelerare quel processo automatizzando determinati elementi. Pensa alla fase PPC. Non solo puoi automatizzare l'ottimizzazione eseguendo semplici test A/B, ma puoi anche automatizzare il processo di creazione dei contenuti utilizzando un servizio basato sull'intelligenza artificiale per generare testi di marketing. Puoi impostare i tuoi parametri e lasciare che esegua lo spooling di annunci PPC praticabili senza alcun input manuale (a parte i controlli finali).

Invece di organizzare consulenze (quando sono necessarie in aggiunta a (o al posto di) periodi di prova gratuiti), puoi utilizzare uno strumento di pianificazione per consentire ai potenziali clienti di prenotare consulenze senza che sia necessario il tuo coinvolgimento diretto. Non aver più bisogno di affrontare questi elementi ti semplificherà notevolmente la vita.

E poi c'è la questione logistica della gestione degli abbonamenti e dell'impedire ai tuoi clienti più importanti di andare altrove. Prendersi il tempo necessario per implementare uno strumento di gestione degli abbonamenti ti garantirà la libertà di semplificare il processo di pagamento, aumentare le vendite, fare concessioni per i clienti insoddisfatti e, in generale, mantenere le tue entrate costanti.

Disegna le tue richieste di supporto in un'unica posizione

Al giorno d'oggi, i clienti SaaS si aspettano che le loro preoccupazioni vengano notate indipendentemente da dove online le dichiarano. Qualcuno che si sente frustrato da un servizio e ne parla su Twitter formerà una vaga opinione del fornitore del servizio se nessuno del team di supporto lo nota. È considerato un segno di professionalità che un'azienda moderna monitori le menzioni del proprio marchio su tutte le piattaforme popolari (compresi siti di forum come Reddit).

Tuttavia, affrontare questi problemi di supporto può richiedere molto tempo. Non aiuta il fatto che anche tenerne traccia sia una sfida. E se potessi togliere quella parte dall'equazione e limitare il lavoro alla risoluzione dei problemi? Puoi, e la chiave sta attirando le tue richieste di supporto da più fonti in un'unica posizione.

Ciò sarà particolarmente prezioso se gestisci un'operazione internazionale, poiché il problema della cattiva comunicazione per il supporto in lingua straniera è esacerbato dalla perdita di messaggi. L'utilizzo del software di posta in arrivo condivisa (una posta in arrivo condivisa centralizza le conversazioni) per riunire tutto ridurrà il personale di supporto richiesto e ti consentirà di concentrarti sul tuo core business.

Pianifica aggiornamenti del servizio multipiattaforma

Ogni azienda SaaS deve tenere i propri clienti informati sugli aggiornamenti dei servizi. Sono previsti tempi di fermo macchina? Quali nuove funzionalità vengono implementate? Far sapere alle persone cosa sta succedendo può richiedere ore. L'utilizzo di un pianificatore di post sui social media accelererà drasticamente questo processo, consentendoti di creare un aggiornamento che si adatti perfettamente ai requisiti di formato di ciascuna piattaforma e persino di riciclare i tuoi contenuti per assicurarti che vengano visualizzati.

Combina questo con il rilevamento automatico dei clienti per garantire che le persone ottengano le informazioni di cui hanno bisogno (ecco un servizio praticabile) e troverai facile rilasciare esattamente tutti i dettagli necessari. Ciò eliminerà molto sforzo dai tipi di ingegneria, molti dei quali potrebbero non essere l'ideale per comunicare idee agli utenti finali.

Crea una base di conoscenza completa

Quanto tempo dedichi alla condivisione interna delle informazioni? Probabilmente c'è una discreta quantità di discussioni nel mezzo della tua attività quotidiana e quella discussione non è strettamente necessaria. Per affrontare questo problema e per aggiungere al suddetto lavoro di assistenza clienti, ha molto senso creare una base di conoscenza accessibile sia ai dipendenti che ai clienti.

Ti consigliamo di segmentare le sezioni, ovviamente, con alcuni pezzi chiave limitati ai dipendenti, ma nel complesso, le informazioni dovrebbero essere aperte a tutti. Questo eliminerà alcuni problemi comuni. Invece di dover chiedere ai propri colleghi, tutti i tuoi dipendenti potranno trovare le informazioni di cui hanno bisogno in pochi clic.

Ti abbiamo fornito quattro ottimi esempi di come la tua azienda SaaS può automatizzare flussi di lavoro che richiedono tempo, spiegando i vantaggi di ciascuno e fornendo collegamenti a risorse utili. Tutto quello che devi fare è mettere in pratica i nostri suggerimenti e poi raccogliere i benefici che portano.