Tutto quello che devi sapere sulle recensioni di Facebook

Le recensioni di Facebook, ufficialmente chiamate Raccomandazioni di Facebook, sulle pagine delle attività commerciali locali possono aiutarti a costruire la reputazione online della tua azienda, espandere la visibilità nella ricerca e attirare più clienti nelle sedi della tua attività.

Secondo la ricerca:

• Facebook detiene il 19% di tutte le recensioni dei clienti . La piattaforma di social media è anche al quarto posto dietro a Google, Yelp e Tripadvisor nell'elenco dei siti di recensioni che le persone controllano prima di visitare un'attività. ( Statistiche Recensioni Online )
• Il 18,3% degli adulti statunitensi ha effettuato un acquisto tramite Facebook nell'ultimo anno. ( mercato elettronico )
• 2 utenti Facebook su 3 visitano la Pagina di un'attività locale almeno una volta alla settimana. ( Hootsuite )
• Il 55% considera il social network il luogo più comune per conoscere nuovi marchi e prodotti. Nel frattempo, è probabile che il 66% condivida pensieri, esperienze e opinioni sui propri acquisti su Facebook. ( Guida alla gestione della reputazione di Facebook)

Una cosa da notare: se non l'hai già fatto, ti suggeriamo di dedicare del tempo a imparare come rivendicare una pagina aziendale di Facebook .

In questo modo avrai un posto ufficiale su Facebook dove le persone possono lasciare recensioni online . Per i marchi con più sedi, ti suggeriamo di consultare anche la nostra guida su come gestire più Pagine Facebook con Facebook Business Manager .

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Cosa sono le recensioni/raccomandazioni di Facebook?

Per anni, le pagine aziendali di Facebook sono state caratterizzate da recensioni e valutazioni online tradizionali. La situazione è cambiata nel 2018, quando il social network ha lanciato una serie di modifiche visive e funzionalità che includevano "Raccomandazioni di Facebook".

Con l'aggiornamento, Facebook ha seguito le tendenze stabilite da Netflix e YouTube abbandonando il sistema di valutazione a 5 stelle a favore delle opzioni Sì/No. Ora, nella sezione "Consigli e recensioni" di una pagina aziendale viene visualizzato un campo di query con la domanda: "Consigli (nome dell'attività)?"

Gli utenti possono rispondere premendo il pulsante "Sì" o "No" e possono aggiungere ulteriore contesto ai loro consigli con tag, foto e altro testo.

In qualità di proprietario della Pagina di un'attività commerciale locale, non vedrai più recensioni basate su stelle nella tua Pagina. I clienti valuteranno la tua attività semplicemente scegliendo se consigliarla o meno.

Come faccio a vedere le recensioni e i consigli di Facebook?

Se ti stai chiedendo come vedere le recensioni sulla tua Pagina aziendale di Facebook, vai semplicemente alla tua Pagina e fai clic sulla scheda Consigli o Recensioni che si trova sotto l'immagine del tuo profilo. (Se utilizzi Facebook Business Manager , puoi seguire le stesse procedure per le Pagine a cui hai accesso.)

Se in precedenza hai abilitato le recensioni online sulla tua Pagina, i Consigli sono stati attivati ​​automaticamente. Per facilitare la ricerca di consigli specifici, puoi applicare un filtro "più utile" o "più recente" per ordinare tutti i tuoi consigli e valutazioni.

Le raccomandazioni di Facebook sono pubbliche?

Tutte le recensioni e i consigli di Facebook vengono visualizzati pubblicamente nella scheda Recensioni o Consigli della tua Pagina. Non possono essere impostati come privati.

Cosa è successo alle mie valutazioni?

Se la tua azienda è riuscita a compilare una discreta quantità di recensioni di Facebook con punteggi di valutazione elevati prima dell'implementazione dei Consigli, non preoccuparti: le tue valutazioni non sono andate via.

Vengono comunque presi in considerazione per la tua valutazione complessiva, che viene anche visualizzata sulla tua Pagina. Per quanto riguarda il modo in cui Facebook lo calcola, è un misto di recensioni basate sul precedente sistema di valutazione a 5 stelle e sulle attuali raccomandazioni Sì/No.

Come impostare le recensioni su Facebook

Per impostazione predefinita, le recensioni di Facebook vengono attivate quando crei una Pagina. Se, per qualche motivo, non è disponibile al momento della creazione della Pagina, puoi attivarla manualmente tramite la sezione Gestisci Pagina sul lato sinistro dello schermo. Per attivare le recensioni su Facebook:

1. Vai alla pagina del tuo marchio.
2. Fare clic sul pulsante "Impostazioni" nella sezione Gestisci pagina.
3. Dovrebbe apparire una nuova finestra. Fare clic sulla sezione "Modelli e schede".
4. Attiva l'opzione "Recensioni" su ON.

Per rendere più facile per le persone lasciare feedback non richiesti , dovresti assicurarti che le persone vedano la sezione Recensioni sulla tua pagina. Puoi modificare l'ordine delle sezioni in quest'area attraverso la sezione "Modelli e schede" nelle impostazioni della Pagina. Trascina l'icona tratteggiata accanto al nome della sezione per modificare l'ordine.

Come rispondo alle recensioni di Facebook?

Le recensioni e i consigli di Facebook vengono visualizzati come post tradizionali nella sezione Recensioni. Ciò significa che puoi rispondere a qualsiasi recensione su una Pagina commentandola. Puoi anche mettere "mi piace" o "amare" una raccomandazione.

Prima di farlo, assicurati di rispondere utilizzando l'account Facebook del tuo marchio e non il tuo profilo personale.

Prima di digitare una risposta, è importante imparare a rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi.

Secondo una ricerca, il 44,6% dei consumatori ha maggiori probabilità di visitare un'attività se risponde a recensioni negative. Ma non aspettare troppo prima di scrivere una risposta: il 53,3% si aspetta una risposta da un'azienda entro sette giorni.

Il modo in cui il tuo marchio gestisce le critiche o gli elogi contribuisce notevolmente al successo del marchio. Scegliere le parole giuste e prendere a cuore il feedback può mettere il tuo marchio al di sopra della concorrenza.

Posso eliminare le recensioni di Facebook?

Al momento, non puoi eliminare singole recensioni e consigli di Facebook dalla tua pagina. Se non vuoi recensioni, l'unica opzione è disabilitare l'intera funzione. Fare così:

1. Vai alla sezione "Impostazioni" della scheda Gestisci pagine.
2. Fare clic sul pulsante "Modelli e schede".
3. Accanto alla sezione "Recensioni", imposta l'interruttore da On a Off.

Disattivarlo potrebbe non essere l'idea migliore perché rimuove tutte le recensioni, comprese le recensioni positive che il tuo marchio potrebbe aver accumulato nel corso degli anni. In molti modi, una pagina con recensioni è meglio di una senza alcuna recensione. Quel feedback funge da preziosa prova sociale per i consumatori e saranno pronti a respingere un marchio se non contiene alcun feedback dei consumatori.

Se ritieni che una recensione di Facebook contenga contenuti di spam o non soddisfi i termini di utilizzo e le linee guida sui contenuti, puoi inviare una segnalazione a Facebook .

Ciò che le aziende dovrebbero sapere sui consigli di Facebook

I consigli e le recensioni sono orientati a rendere il tuo marchio più rilevabile e affidabile su Facebook.

Secondo il social network, avere ottimi consigli "può rendere più facile trovare la tua pagina nella ricerca di Facebook", in modo simile a come le recensioni di Google possono influire sulle prestazioni SEO locali .

I consigli sono utili anche per comprendere l'esperienza del cliente. L'interfaccia aggiornata incoraggia i tuoi clienti a fornire un feedback più ricco e dettagliato sulle loro esperienze.

Dopo che gli utenti hanno scelto di consigliare o meno la tua attività, verrà loro chiesto di fornire dettagli aggiuntivi utilizzando tag, testo e foto. La selezione di un tag consentirà l'emergere di temi comuni, rendendo più facile per i potenziali clienti vedere i punti salienti della tua attività.

Come ottenere recensioni su Facebook

Chiedere recensioni per la tua Pagina Facebook non deve essere difficile (o imbarazzante).

Se disponi delle informazioni di contatto dei tuoi clienti, puoi inviare SMS o e-mail personalizzati chiedendo il loro feedback. (Assicurati di ottenere il loro permesso per inviare loro messaggi prima di farlo).

Per coloro che visitano fisicamente le tue sedi, puoi fornire loro promemoria fisici come biglietti o utilizzare adesivi e poster in aree ad alto traffico per informare i clienti della tua pagina Facebook.

Sulla base della nostra ricerca, il momento migliore per iniziare a chiedere recensioni è intorno alle 14:00 o alle 18:00

Indipendentemente da quando chiedi un feedback, l'importante è mantenerlo breve, dolce e semplice. Spiega rapidamente alle persone perché desideri il loro feedback e fornisci un breve collegamento che non richieda alle persone di saltare attraverso più cerchi prima di poter lasciare una recensione su Facebook.

L'importanza delle recensioni su Facebook

Le recensioni di Facebook, insieme alle recensioni su altri siti di recensioni aziendali , sono importanti risorse di marketing per qualsiasi marchio. Il 92,4% dei consumatori utilizza queste recensioni per guidare le proprie decisioni di acquisto. Le persone hanno bisogno di prove sociali per sapere se un prodotto o servizio vale il tempo e, soprattutto, l'investimento.

Su un sito popolare come Facebook, le recensioni hanno molto peso e devi usarle a tuo vantaggio per migliorare l'esperienza, attirare più clienti e battere la concorrenza.