Citazioni sull'esperienza del cliente per ispirare l'intera organizzazione

"I clienti che ti amano venderanno per te in modo più potente di quanto tu possa commercializzare te stesso."

Questa citazione di Jeanne Bliss sull'esperienza del cliente coglie il vantaggio di poter trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Quando offri esperienze che i clienti amano, non esiteranno a garantire per te.

Che si tratti di recensioni online positive , testimonianze dei clienti o consigli personali ad amici e familiari, i clienti felici possono parlare più forte della pubblicità e dei contenuti promozionali.

"Un trattamento cortese renderà un cliente una pubblicità ambulante."

L'esperienza del cliente non riguarda solo il modo in cui sviluppi i tuoi prodotti e fornisci i tuoi servizi. Riguarda anche il modo in cui tratti i tuoi clienti.

Se i tuoi dipendenti in prima linea sono scortesi, indifferenti e insensibili, non c'è modo in cui i clienti interagiranno con la tua attività oltre l'interazione iniziale. Trattare bene i clienti, d'altra parte, favorisce la fidelizzazione e genera un passaparola positivo.

“Fai attenzione al modo in cui parli del lavoro che stai facendo. Se progetti per le persone, usa il linguaggio delle persone.

Una parte importante per migliorare l'esperienza del cliente è personalizzare la messaggistica e le comunicazioni in modo che la voce del tuo marchio parli la lingua dei tuoi clienti. Questo è un modo infallibile per costruire un marchio che risuoni con il tuo pubblico.

“Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa e noi siamo gli host. Il nostro lavoro ogni giorno è migliorare un po' ogni aspetto importante dell'esperienza del cliente".

Ora più che mai, i consumatori valutano e giudicano le aziende non in base alla qualità o al prezzo dei loro prodotti e servizi, ma in base all'esperienza che l'azienda costruisce attorno a questi prodotti e servizi. Una volta che l'intera organizzazione avrà compreso e agito in base a questo, sarai in un'ottima posizione per attirare i clienti e farli tornare.

"Più sostenitori hai, meno annunci devi acquistare".

Secondo una ricerca , il 59% dei clienti cambia marca a causa della scarsa esperienza. Quindi, mentre potresti essere in grado di catturare l'interesse del tuo pubblico con testi accattivanti e immagini degne di un clic, il fattore chiave di differenziazione e fidelizzazione è l'esperienza del cliente. Fallo bene e avrai una comunità di sostenitori che creano clamore per la tua attività.

“Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla. Se ci pensi, farai le cose in modo diverso".

Questa citazione sull'esperienza del cliente cattura il modo in cui i contenuti generati dagli utenti (come recensioni online , post di blog e commenti sui social media) possono creare o distruggere un'attività.

Con i consumatori che non fanno più affidamento sui contenuti del marchio per guidare le loro decisioni di acquisto, è necessario monitorare, rispondere e rimanere al passo con i feedback dei clienti mentre si impegnano positivamente nelle conversazioni in cui è in gioco la reputazione del tuo marchio.

"Rendi il cliente l'eroe della tua storia."

Affinché il tuo marchio si distingua, devi dare la priorità all'esperienza del cliente, non alle vendite. Questo rende la focalizzazione sul cliente una delle più importanti capacità di gestione del marchio oggi. Coloro che ascoltano il feedback dei clienti e tengono le dita sul polso dell'evoluzione delle richieste e delle aspettative sono quelli più pronti per avere successo.

“Mi piace ascoltare. Ho imparato molto ascoltando attentamente. La maggior parte delle persone non ascolta mai".

Molte aziende sviluppano le proprie strategie di marketing in base ai modi in cui possono inviare ai consumatori contenuti brandizzati, messaggi di vendita e missive autopromozionali.

Ma una gestione di successo dell'esperienza del cliente si basa sulla capacità di ascolto di un'azienda. Non permettere al tuo marchio di diventare solo un chiacchierone. Vuoi sapere come fidelizzare i clienti ? Prendilo da Hemingway: ascolta la voce del cliente . Rimarrai sorpreso dalla qualità e dal valore delle informazioni che devono condividere con la tua attività.

"I tuoi clienti più infelici sono la tua più grande fonte di apprendimento."

Bill Gates ha condiviso una delle citazioni di feedback dei clienti più semplici e utili. Ogni volta che la tua azienda riceve recensioni negative, valutazioni con una stella e commenti da aspri critici online, è allettante reagire, censurare il feedback dei clienti o ignorare completamente ciò che dicono i detrattori.

Le aziende di successo incentrate sul cliente, tuttavia, fanno il contrario. Considerano i feedback negativi come informazioni preziose e ascoltano attentamente i loro clienti insoddisfatti per comprendere e migliorare l'esperienza del cliente.

“Ringrazia il tuo cliente per essersi lamentato e pensa sul serio. La maggior parte non si preoccuperà mai di lamentarsi. Se ne andranno semplicemente".

Questo porta la citazione di Bill Gates ulteriormente incoraggiando le aziende ad apprezzare e mostrare gratitudine ai clienti che si lamentano.

Non salvare tutto il tuo amore per le persone che scrivono recensioni a 5 stelle sulla tua attività. I clienti che lasciano qualsiasi tipo di feedback devono essere riconosciuti individualmente e indirizzati personalmente. Falli sentire importanti. Per lo meno, ringrazia, anche (o soprattutto) quando i clienti non hanno esattamente grandi cose da dire sulla loro esperienza.

Leggi la nostra guida per suggerimenti su come rispondere alle recensioni negative .

“Il mio consiglio è di rispondere a ogni cliente, in ogni canale, ogni volta. Questo è diverso dal modo in cui la maggior parte delle aziende interagiscono con i clienti, in particolare online, che consiste nel rispondere ad alcuni reclami, in alcuni canali, a volte".

La reattività selettiva non è davvero reattività. Nel panorama multicanale odierno, le aziende che hanno successo e le aziende che non hanno successo sono separate dalla loro capacità di interagire e rispondere alle conversazioni guidate dai clienti, ovunque queste conversazioni abbiano luogo.

"Finché non capisci i tuoi clienti, in modo profondo e genuino, non puoi servirli veramente".

Non puoi gestire e ottimizzare in modo efficace l'esperienza del cliente senza prima ottenere una comprensione completa e accurata dei tuoi clienti. Cosa vogliono veramente? Come si sentono davvero? Cosa pensano veramente dei vostri prodotti e servizi?

Esistono vari metodi con cui puoi comprendere in modo approfondito e genuino i clienti, come monitorare le recensioni online e i social media, rimanere al passo con i punti di contatto chiave dei clienti, implementare un sistema di feedback dei clienti , raccogliere dati sui clienti e così via. Solo quando conoscerai a fondo i tuoi clienti sarai in grado di affascinarli e deliziarli.

"Non sprecare il tempo dei clienti a fare loro domande a meno che tu non sia disposto ad agire in base a ciò che dicono."

I dati senza informazioni dettagliate non saranno di grande utilità per la tua organizzazione. Anche le intuizioni senza azione non sono pratiche.

Dopo aver analizzato il feedback dei clienti e aver scoperto problemi e tendenze ad alto impatto che influiscono sull'esperienza del cliente, è il momento di creare un piano d'azione. Usa ciò che trovi per promuovere miglioramenti operativi e di servizio e sfrutta feedback preziosi per creare esperienze straordinarie per i clienti.

Agisci su queste citazioni sull'esperienza del cliente

La gestione dell'esperienza del cliente è una decisione esecutiva e richiede un impegno a livello di organizzazione. Si spera che queste citazioni sull'esperienza del cliente facciano di più che fornire materiale per poster per ufficio. Dove c'è un'ottima esperienza del cliente, c'è margine. Mantenendo le esigenze dei clienti in primo piano, la tua azienda può creare una comunità di fedeli sostenitori e accelerare la crescita della tua attività.