In che modo le mappe di calore e le mappe di scorrimento hanno aumentato le conversioni per il nostro negozio online del 9,3%

Quando si tratta di gestire qualsiasi attività online, il monitoraggio del comportamento dei visitatori e il test delle canalizzazioni di conversione sono essenziali per migliorare le vendite. La maggior parte dei webmaster si affida allo strumento gratuito, Google Analytics, per tenere traccia delle statistiche complessive per i propri siti.

Ma mentre Google Analytics è uno strumento estremamente potente, non fornisce informazioni sufficienti per darti un'immagine chiara di come un visitatore interagisce con il tuo sito. Per esempio…

• Google Analytics non ti dice quali pulsanti e collegamenti esatti una persona sta facendo clic su una determinata pagina.
• Google Analytics non ti dice quali parti della tua pagina web sono le più lette.
• Google Analytics non ti dice se le persone stanno scorrendo fino in fondo e leggono tutti i tuoi contenuti.

In poche parole, Google Analytics da solo non ti fornisce informazioni sufficienti per migliorare il tuo sito web.

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Tieni traccia dell'esatta attività dei tuoi visitatori

Sin dal 2011, quando ho lanciato per la prima volta il mio corso sul negozio online, ho utilizzato uno strumento chiamato Crazy Egg per migliorare le mie pagine web. A differenza di Google Analytics, Crazy Egg ti consente di visualizzare esattamente come un cliente interagisce con il tuo sito web .

Ad esempio, lo strumento ti consente di creare mappe di calore per vedere dove i tuoi clienti fanno clic sul tuo sito.

Aggiornamento: ora sto utilizzando uno strumento chiamato Mouse Flow che ti consente di registrare e guardare i video dei tuoi clienti in azione oltre alle mappe di calore e alle mappe di scorrimento! Inoltre è anche sostanzialmente più economico di CrazyEgg!

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L'immagine sotto mostra su cosa fanno clic i visitatori quando arrivano sulla mia pagina di vendita. Come puoi vedere, c'è un forte clic sul pulsante "Fai clic qui per fare un tour", che è esattamente quello che voglio.

Sia Crazy Egg che Mouse Flow ti forniscono anche una mappa a scorrimento che ti consente di determinare quali parti della tua pagina vengono effettivamente lette. L'immagine qui sotto mostra chiaramente quali parti della mia pagina sono più popolari.

Le parti gialle e rosse della pagina sono "calde" mentre le aree verdi e blu sono aree in cui il visitatore non è così coinvolto dal contenuto.

Ad ogni modo, se hai mai provato a vendere qualcosa online, probabilmente puoi capire perché utilizzare uno strumento come questo può essere prezioso per comprendere il comportamento dei clienti e permetterti di apportare le modifiche necessarie per guidare i tuoi visitatori nella giusta direzione.

Una storia personale

Quindi ecco dove diventa un po' imbarazzante per me :) Mentre ho utilizzato questi strumenti piuttosto pesantemente per ottimizzare il mio blog e le pagine di destinazione, non ho iniziato a utilizzare lo strumento sul mio negozio di e-commerce fino all'anno scorso.

Quindi ho pensato di dedicare del tempo a condividere con voi un test che ho condotto di recente che ha ridotto il numero di chiamate di supporto al nostro negozio e aumentato le conversioni del 9,3% .

E l'unico motivo per cui ho deciso di apportare modifiche alla pagina è stato a causa dei dati che ho raccolto utilizzando strumenti come Crazy Egg e Mouse Flow

Di seguito è mostrato come appariva una delle nostre pagine di destinazione principali molto tempo fa.

Ecco una piccola storia di fondo dietro il design della pagina. Nel nostro negozio vendiamo fazzoletti personalizzati. Offriamo 14 diversi stili di fazzoletti e 14 colori di filo tra cui scegliere e un cliente può sostanzialmente personalizzare il proprio fazzoletto come vuole.

Il problema, tuttavia, era che i clienti continuavano a confondersi con la selezione del prodotto perché pensavano di essere bloccati con il fazzoletto "mostrato nella foto" e non consentivano una scelta di stili o colori del filo diversi.

Quindi ricevevamo molte telefonate da persone che chiedevano come personalizzare un fazzoletto e se potevano personalizzare un fazzoletto diverso da quello mostrato nella foto ecc...

Ad ogni modo, per evitare confusione ho aggiunto un'immagine di tutti i fazzoletti che potresti personalizzare nella parte superiore della pagina che si espanderebbe in un'immagine più grande quando passavi il mouse su un particolare fazzoletto. Ho anche aggiunto uno schema filo.

Di seguito è mostrata la seconda iterazione della stessa pagina.

L'idea era che il cliente si accorgesse subito di avere una grande varietà di fazzoletti tra cui scegliere quando aggiungeva la personalizzazione, in modo da non confondersi e andarsene.

Ma anche dopo questo cambiamento, abbiamo continuato a ricevere periodicamente domande molto semplici al telefono come "Come posso personalizzare il mio fazzoletto?".

Ad ogni modo, sapevo che la nostra interfaccia utente aveva ancora dei problemi, ma l'ho lasciata da sola per molto tempo perché la pagina si stava ancora convertendo molto bene (tra il 3-7%). Ma poiché questi prodotti sono uno dei nostri grandi guadagni, ho deciso di usare Crazy Egg e questo è quello che ho notato.

Riesci a individuare il problema qui? I clienti stavano effettivamente facendo clic su quelle piccole immagini anche se non erano collegamenti! Potrebbe essere che i clienti stessero facendo clic lì aspettandosi che accadesse qualcosa?

Quindi, dopo aver visto la mappa di calore, ho invitato un amico che non aveva mai fatto acquisti nel nostro negozio per provare ad acquistare un fazzoletto personalizzato. Ed ecco, ha iniziato a cliccare anche su quelle foto!

Aveva pensato che cliccando sulla piccola foto sarebbe stata portata in un'altra pagina dove avrebbe poi potuto personalizzare il suo fazzoletto. Era anche confusa dall'intero processo di personalizzazione perché non c'erano istruzioni chiare .

Nota: penso che parte del motivo per cui si è confusa fosse perché quelle piccole immagini di fazzoletti erano sopra la piega e i prodotti "veri" erano nascosti sotto la piega sul suo laptop. Questo era un vero problema!

Comunque, ho avuto un po' di un dilemma. Se avessi incluso le indicazioni su come personalizzare un fazzoletto nella parte superiore della pagina, ciò avrebbe spinto tutti i prodotti più in basso sotto la piega, il che non sarebbe stato desiderabile.

Quindi, alla fine, ho deciso di creare un piccolo popup informativo che veniva visualizzato quando qualcuno faceva clic su una di quelle piccole immagini. E su questo popup, ho fornito indicazioni specifiche su come personalizzare un fazzoletto. Inoltre, ho rimosso la grafica a colori del filo per spostare i nostri prodotti in alto nella pagina . Ecco un esempio di seguito.

Dopo aver aggiunto il popup e aver eseguito alcuni test divisi con la pagina di destinazione originale, ho scoperto che l' aggiunta del popup e lo spostamento dei prodotti più in alto nella pagina hanno aumentato le conversioni di circa il 9,3% ma, cosa più importante, non abbiamo ricevuto una chiamata di supporto da allora .

Anche se questa pagina ha ancora bisogno di lavoro, ero entusiasta di trovare un punto problematico con la nostra pagina di destinazione che sono stato in grado di individuare immediatamente con l'analisi della mappa termica. Con solo il normale Google Analytics, non avrei mai osservato questo comportamento.

Lezioni imparate

Se togli qualcosa da questo post, è che Google Analytics non fornisce informazioni sufficienti per migliorare le tue conversioni se gestisci qualsiasi tipo di sito basato sulle transazioni.

L'analisi del comportamento dei clienti è importante ed è fondamentale non solo sapere quali clienti stanno visitando, ma anche come interagiscono con la tua pagina.

Gestire un negozio online è tanto transazionale quanto lo è, quindi consiglio a tutti i negozi di e-commerce di pensare oltre l'analisi e osservare i propri clienti a un livello molto più dettagliato.

La parte migliore è che puoi fare clic qui per provare questi strumenti di monitoraggio gratuitamente per 30 giorni.

Sentiti libero di farmi qualsiasi domanda qui sotto.