Microsondaggi in-app: cosa sono, vantaggi e usi

Le persone non faranno un lungo sondaggio a meno che non abbiano un'opinione significativa sul prodotto e molto tempo. Quando vedono "Domanda 1 di 25" in qualsiasi sondaggio, fanno clic su "Fai clic qui per partecipare a un sondaggio". Quindi, come fanno i product manager a scoprire cosa pensano gli utenti? È più probabile che i microsondaggi ottengano una risposta poiché sono brevi e vanno al punto. Inserendo microsondaggi in-app, puoi attirare l'attenzione delle persone giuste al momento giusto.

I microsondaggi in-app sono più brevi, più pertinenti al contesto e più in tempo reale rispetto ai tradizionali sondaggi a lunghezza intera. Invece di indirizzarti a un servizio di sondaggi di terze parti, chiedono il feedback dei clienti mentre utilizzano attivamente la tua app.

Supponiamo che tu stia pensando di utilizzare un microsondaggio in-app per ottenere feedback. In tal caso, è necessario capire di cosa si tratta, i vantaggi dell'utilizzo di questo tipo di indagine ed esempi di problemi pratici. In questo blog lo abbiamo spiegato.

Cosa sono i microsondaggi in-app?

Più grande non è sempre meglio, specialmente in alcune situazioni. I sondaggi tradizionali sono fantastici, ma i microsondaggi sono ancora migliori perché si concentrano sul qui e ora di specifiche situazioni dei clienti.

I microsondaggi in-app sono proprio quello che suonano. È lo stesso di un sondaggio normale, ma è più breve. È un sondaggio nell'app. Di solito c'è solo una domanda su ogni schermo, quindi non ci vogliono più di pochi secondi o minuti per finire.

I sondaggi in-app possono essere utilizzati per raggiungere le persone giuste, ottenere molte risposte, aggiungere dati contestuali e fare molto di più.

Vantaggi della conduzione di microsondaggi in-app

Ci sono molti buoni motivi per aggiungere questionari di indagine all'app mobile della tua azienda utilizzando un microsondaggio in-app. Parliamo di loro:

Ottenere feedback in tempo reale.

I sondaggi via e-mail o SMS vengono eseguiti dopo che i clienti hanno effettuato un acquisto. Ma non c'è alcuna garanzia che leggeranno la loro casella di posta e completeranno il sondaggio di feedback. E quando fanno il sondaggio più tardi, l'evento non è così attuale, il che potrebbe alterare i commenti.

Un microsondaggio in-app viene visualizzato come un popup o una casella sull'app mentre l'utente utilizza una funzione o completa una transazione. È più probabile che i clienti completino il sondaggio e forniscano un feedback affidabile da incontri reali.

Ottieni feedback specifici dal tuo pubblico di destinazione.

È inutile porre agli utenti o ai consumatori domande inutili se non hanno vissuto un'esperienza specifica. Questo sconvolge i rispondenti e influisce sui dati del sondaggio.

Il feedback di microsondaggio risolve questo problema poiché è richiesto dal coinvolgimento dell'utente con l'app. Un consumatore che annulla un abbonamento può fornire il motivo nel modulo di feedback della pagina di annullamento. I microsondaggi aiutano a ottenere input da un pubblico specifico al momento dell'incontro.

Ottieni frequentemente il feedback dei clienti.

I clienti spesso non condividono piccole osservazioni. Questi incontri minori si sommano fino a quando non vengono trasferiti a una compagnia avversaria.

I moduli di microsondaggio raccolgono le opinioni dei clienti in vari punti di contatto. Quando un utente attiva una nuova funzionalità dell'app, puoi attivare un microsondaggio in-app. Questo offre input. Puoi anche invitarli a fornire una proposta o una sfida unica.

Raccogli i dati dai tuoi intervistati impegnati.

Il tuo pubblico di destinazione ha poco tempo per lunghi questionari. Avrebbero fatto clic su alcune domande e avrebbero finito.

I moduli di microsondaggio acquisiscono in modo efficiente il feedback dei consumatori senza interrompere la loro giornata. Essere in grado di condividere immediatamente i commenti aumenterebbe la loro probabilità di fare il breve sondaggio, il che porta ai seguenti vantaggi:

• Un aumento del numero di risposte da parte dei clienti.
• Aiuta a indirizzare clienti specifici e a sollevare le domande appropriate al momento giusto.
• Grazie ai sondaggi, è più facile concentrarsi su un piano di prodotto e prendere decisioni più sagge sull'allocazione delle risorse.
• Aumenta i tassi di fidelizzazione tenendo conto dei problemi incontrati dai vari utenti.
• Consente di condurre analisi di mercato pre-lancio. Ulteriori informazioni su come utilizzare le app e le loro funzionalità specifiche.

Utilizza i moduli di microsondaggio in-app per raccogliere più feedback.

Il più delle volte, ci sono più risposte ai microsondaggi in-app rispetto ad altri tipi di sondaggi perché sono facili e veloci da compilare. Quindi, puoi ottenere molti feedback, rendendolo più accurato e affidabile.

Per chiarire, se hai un tasso di risposta del 20% da 1000 persone e un ampio campione di 10.000 persone, il feedback dal modello grande sarebbe più accurato.

Quando implementi correttamente un microsondaggio in-app, puoi raccogliere tutti i dati essenziali in pochi clic e ottenere insight accurati e fruibili.

Casi d'uso di microsondaggi in-app

Puoi scoprire chi sta utilizzando il tuo prodotto e perché con l'aiuto di un caso d'uso o di un microsondaggio in-app. Questi possono apparire in una schermata di benvenuto o durante la registrazione.

A seconda del comportamento del cliente, può essere condotto un micro sondaggio. Quando effettui una determinata vendita, ricevi un micro-sondaggio. A seconda della tua ricerca, puoi includere un mini-sondaggio in ogni e-mail, push o SMS.

Caso utente 1

I microsondaggi possono ottenere l'input del cliente su determinati aspetti del tuo prodotto o l'intero prodotto in senso più ampio. Ti aiuta a identificare i modi per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare il valore della tua offerta.

È un modo semplice e veloce per raccogliere commenti su una determinata pagina di prodotto.

Caso utente 2

NPS è uno dei sondaggi sul sentiment dei clienti più comuni in SaaS. I sondaggi Net Promoter Score (NPS) misurano la fedeltà dei clienti, come si sentono i consumatori riguardo al tuo prodotto.

Il CES valuta quanto sia semplice per un utente utilizzare una funzione o fare qualsiasi cosa nel tuo prodotto, aiutandoti a scoprire le fonti di attrito.

CSAT (punteggio di soddisfazione del cliente) è un sondaggio più specializzato che richiede le caratteristiche del prodotto o commenti sull'assistenza.

PMF consente di adattarsi alle richieste del mercato. Quanto saresti insoddisfatto se non potessi utilizzare questo prodotto? Definisce quel rapporto.

Caso dell'utente 3

I prodotti SaaS non vengono mai realizzati. I clienti vogliono che tu introduca nuove funzionalità.

I microsondaggi possono aiutarti a fare scelte di sviluppo del prodotto basate sui dati e ad espandere il tuo prodotto.

Puoi creare un sondaggio per la richiesta di funzionalità del prodotto chiedendo agli utenti cosa mancano e tentando di ottenere. Tuttavia, è fondamentale ottenere il feedback dei consumatori sulla nuova funzionalità.

Conclusione

Quindi, abbiamo parlato di cosa sono i microsondaggi in-app e perché potresti volerli usare.

Quando si tratta di sondaggi in-app, più brevi e specifici sono, meglio è. Per mantenere gli utenti e non privarli della loro esperienza nell'app, dovresti eseguire brevi sondaggi e continuare a farlo quando necessario. Come pratica consigliata, ogni sondaggio in-app dovrebbe avere solo 1-2 domande.

Tieni sempre presente che l'esperienza dell'utente è essenziale. QuestionPro può raccogliere rapidamente informazioni in tempo reale sulle opinioni di dipendenti e clienti.

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