Gestione della reputazione di Facebook: guida alle migliori pratiche per i marchi

Molti dei marchi più esperti del mondo stanno ottenendo una crescita impostando efficaci strategie di gestione della reputazione di Facebook.

Non è un segreto che la piattaforma dei social media sia un potente strumento per le aziende che cercano di gestire e migliorare la propria reputazione digitale. Ecco alcuni numeri che dimostrano il tipo di impatto che Facebook ha sul rapporto tra consumatori e brand.

• Facebook è il più grande social network del mondo , con 3,21 miliardi di utenti attivi mensili (inclusi gli utenti dei servizi di proprietà di Facebook come WhatsApp, Messenger e Instagram). Trascorrono una media di 20 minuti ogni giorno su Facebook, circa un terzo del tempo totale trascorso sui social network.
• Circa 2 utenti su 3 visitano una Pagina aziendale di Facebook almeno una volta alla settimana. Inoltre, 1 persona su 3 utilizza la piattaforma per cercare recensioni e consigli su Facebook .
• Il 55% dei consumatori considera Facebook il luogo più comune per conoscere nuovi marchi e prodotti e il 66% è probabile che condivida i propri pensieri, esperienze e opinioni sui propri acquisti su Facebook.

Migliori pratiche: gestione della reputazione di Facebook per i marchi

La gestione della reputazione di Facebook non è una novità. È un mercato affollato, con un massimo del 42% degli esperti di marketing che dichiara che Facebook è fondamentale o importante per la propria attività. La chiave è applicare le migliori pratiche e assicurarsi che i tuoi sforzi producano risultati e distinguano il tuo marchio dalla concorrenza.

Rivendica le tue pagine

Se hai appena iniziato, puoi costruire la presenza del tuo marchio sul social network più grande del mondo rivendicando Pagine non gestite per le tue sedi o creandole da solo. Pensa a questo come a un modo per piantare le bandiere del tuo marchio su quella che sarà una delle tue proprietà digitali più importanti.

Se gestisci più sedi di attività commerciali o rappresenti un'agenzia, puoi consultare le istruzioni dettagliate su come rivendicare la tua Pagina aziendale di Facebook utilizzando Facebook Business Manager.

Ti consigliamo inoltre di fare il possibile per verificare le tue pagine. Con una Pagina verificata, puoi aiutare i clienti potenziali ed esistenti a trovare il tuo account ufficiale invece di duplicati o account falsi. Le pagine aziendali verificate verranno anche visualizzate più in alto nei risultati di ricerca, il che aiuta con la visibilità online complessiva.

Mantieni le tue informazioni aggiornate

Quando rivendichi o crei le tue Pagine aziendali di Facebook, assicurati di dedicare del tempo a completare le informazioni di base sulla Pagina includendo il nome della tua attività, la categoria, l'indirizzo, il numero di telefono, gli orari di apertura del negozio e una breve descrizione della tua attività.

Perché questo è importante? I potenziali clienti potrebbero preferire trovare informazioni sul tuo marchio tramite Facebook piuttosto che attraverso un altro canale, ad esempio il tuo sito Web o pubblicità online. Fornendo informazioni corrette e aggiornate sulle tue Pagine, rendi più facile per i potenziali clienti trovarti e scoprire le qualità che fanno risaltare il tuo marchio.

Gestisci le tue recensioni e consigli su Facebook

Recensioni di Facebook , il sistema di recensioni del social network, è ora chiamato Raccomandazioni di Facebook. Con i Consigli, i tuoi clienti possono valutare le sedi della tua attività semplicemente scegliendo se consigliarle o meno.

Abilitare i Consigli su ogni Pagina delle sedi della tua attività è una tattica cruciale di gestione della reputazione di Facebook. Ciò dimostra la volontà della tua azienda di ricevere e ascoltare il prezioso feedback dei clienti. Avere recensioni e consigli sulle tue pagine aiuta anche i potenziali clienti a saperne di più sulla tua attività dai clienti effettivi e può persino rendere più facile trovare il tuo marchio nei risultati di ricerca di Facebook.

Leggi le istruzioni dettagliate per attivare i Consigli di Facebook .

Assicurati di ringraziare coloro che lasciano una raccomandazione o scrivono una recensione e applica le migliori pratiche su come rispondere a recensioni negative e feedback positivi.

Come parte della tua strategia di gestione della reputazione sui social media , le risposte alle recensioni dovrebbero offrire soluzioni pratiche ai problemi dei clienti, oltre a rafforzare gli aspetti positivi dell'esperienza del cliente.

Per semplificare il modo in cui la tua azienda gestisce le recensioni, considera di investire in una soluzione software come ReviewTrackers , che consente a team e manager di rispondere ai clienti direttamente dalla dashboard. Il software estrae e analizza anche i dati delle recensioni da altre fonti - Google, TripAdvisor, Yelp e altri siti di recensioni aziendali - in modo che le aziende possano agire in base alle informazioni sui clienti e promuovere miglioramenti operativi sulla base del feedback.

Pubblica contenuti pertinenti e foto fantastiche

Non lasciare che le tue pagine aziendali di Facebook diventino obsolete. Usali come luoghi per una gestione efficace della community : condividi informazioni sul tuo marchio, prodotti e servizi, oltre a dimostrare la tua leadership di pensiero nel tuo settore. Crea ogni Pagina e pubblica regolarmente contenuti e aggiornamenti rilevanti come notizie, offerte speciali, foto, video e link.

Evita di essere eccessivamente autopromozionale, però. I contenuti di maggior successo su Facebook per molti marchi sono spesso generati non da un team di marketer, ma dalle loro comunità di fan e follower fedeli.

Dai un'occhiata a questo esempio di come i Cake Pops di Chiwee hanno condiviso una recensione di Yelp a 5 stelle sulla loro Pagina:

I marchi che ascoltano attivamente la voce del cliente sono anche quelli più propensi ad avere successo. È altrettanto importante mostrare la tua volontà di interagire con la tua community di fan e follower mettendo mi piace, commentando e rispondendo alle loro attività sulla tua Pagina.

Un'altra best practice per la gestione della reputazione di Facebook consiste nel caricare regolarmente ottime foto. Gli utenti di Facebook adorano le immagini. I caricamenti di foto ammontano a 300 milioni al giorno . Poiché ogni giorno vengono caricate così tante immagini sulla piattaforma, i marchi devono essere creativi e pensare a come le proprie immagini possono distinguersi: immagini (e video) di nuovi prodotti, dipendenti al lavoro, sedi e uffici della tua attività, dietro- le immagini delle scene della tua attività e dei tuoi clienti più fedeli.

Indirizza i tuoi sforzi in modo strategico e non invadere la tua pagina aziendale con immagini di bassa qualità. Sforzarsi per la qualità; ci sono così tanti contenuti in competizione per l'attenzione degli utenti su Facebook, quindi è fondamentale rendere i caricamenti di foto e video pertinenti, interessanti e unici.

L'importanza di Facebook per la gestione della reputazione del tuo marchio

Con le pagine aziendali, Facebook semplifica la gestione della reputazione del tuo marchio in più mercati. Con una solida strategia di gestione della reputazione di Facebook, puoi personalizzare la presenza del tuo marchio sulla piattaforma di social media più grande del mondo per acquisire nuovi clienti, aumentare il coinvolgimento con la tua community di fan e follower e distinguerti dalla concorrenza.