Perché dovresti usare WhatsApp insieme all'automazione del marketing?

Sei sicuro di conoscere WhatsApp? La popolare app di messaggistica mobile è utilizzata da oltre 2 miliardi di persone in oltre 180 paesi, classificata come l'app di messaggistica più utilizzata al mondo.

Insieme al fatto che il tasso medio di apertura dei messaggi di testo è del 98 percento, questi numeri forniscono un enorme potenziale di marketing. Questo è il motivo per cui WhatsApp offre strumenti di marketing per le aziende, comprese funzionalità integrate di automazione del marketing che consentono, tra le altre cose, flussi di messaggi e processi di vendita automatizzati.

Ma anche se WhatsApp Business contiene funzionalità di automazione, il massimo vantaggio si ottiene quando l'app viene utilizzata insieme a una vera soluzione di automazione del marketing. Lascia che ti spieghiamo come!

I maggiori vantaggi dell'utilizzo di marketing automation e WhatsApp insieme

L'automazione del marketing rende il marketing di WhatsApp molto più efficace. Puoi avere conversazioni automatizzate, utilizzare i dati delle conversazioni al di fuori dell'app e utilizzarli nelle tue campagne di marketing e segmentare i tuoi contatti in modo molto più preciso.

Risparmia tempo automatizzando i messaggi di WhatsApp

WhatsApp Business offre alcuni modelli di messaggi automatizzati, ma la selezione non è molto ampia. È qui che entra in gioco l'automazione del marketing.

Con una piattaforma di marketing automation, puoi automatizzare l'invio del primo messaggio della conversazione WhatsApp, ma anche dei messaggi successivi, in base alla risposta del destinatario. Impostando i trigger alla catena di automazione puoi definire quali sono i prossimi passi nella conversazione. Il fattore scatenante può essere che il destinatario risponda alla conversazione in un certo modo o che risponda del tutto.

Ad esempio, puoi creare un messaggio che includa un sondaggio e, se il destinatario risponde "A", il successivo messaggio automatico avrà contenuto correlato a tale opzione. Puoi anche includere nel messaggio parole trigger: se la risposta contiene la parola "iPhone", i successivi messaggi automatici possono riguardare quell'argomento.

Puoi anche entrare in qualsiasi momento e continuare la conversazione manualmente.

Con l'automazione del marketing, puoi raggiungere i clienti con i contenuti di cui hanno bisogno proprio in quel momento. Questo vale anche per i messaggi WhatsApp automatizzati: puoi informare il cliente dell'appuntamento dal dentista un giorno prima e chiedere un feedback al cliente dopo che è trascorso un giorno dalla visita.

Più canali di marketing su un'unica piattaforma

Quando scegli una piattaforma di automazione del marketing che si collega a WhatsApp, puoi essere certo che abbia connessioni anche con altri canali di marketing.

Ad esempio, con LianaAutomation puoi creare flussi di lavoro di automazione costituiti da messaggi WhatsApp, newsletter, messaggi SMS, annunci Google, notifiche push di app mobili e campagne di stampa automatizzate.

In questo modo puoi creare campagne di marketing molto più complete e più redditizie rispetto al solo WhatsApp. Inoltre, risparmi tempo e denaro poiché la maggior parte delle azioni di marketing può essere eseguita su un'unica piattaforma.

Salva e utilizza ulteriormente i dati

L'utilizzo di WhatsApp con una soluzione di automazione del marketing significa che i dati della conversazione non vengono solo archiviati nell'app. Grazie alle integrazioni, i tuoi dati fluiscono avanti e indietro tra le soluzioni, il che consente anche l'utilizzo versatile dei dati nelle tue campagne di marketing. Ciò rende i tuoi sforzi di marketing in WhatsApp molto più efficaci e di vasta portata.

Ci sono molte possibilità su come utilizzare il flusso di dati. Eccone alcuni:

• Puoi salvare automaticamente tutte le conversazioni WhatsApp sul profilo del cliente nel tuo CRM.
• Puoi aggiungere tutti coloro che hanno risposto al tuo sondaggio con la risposta "A" a una mailing list specifica.
• Puoi facilmente recuperare il numero di telefono del cliente con il sistema di automazione invece di aggiungerlo manualmente al tuo telefono. Ciò semplifica anche la messaggistica di massa a gruppi di campagne più grandi.

Nessun messaggio freddo

WhatsApp non è un canale per la messaggistica fredda: le persone lo usano principalmente per scopi personali, motivo per cui è necessario prestare ancora più attenzione al consenso rispetto all'invio di un'e-mail. Se inizi a inviare messaggi non richiesti, il destinatario potrebbe facilmente bloccare il tuo numero.

Aggiungendo la conversazione WhatsApp come parte della tua catena di automazione, puoi assicurarti che ci siano abbastanza punti di incontro lungo il percorso del cliente prima del primo messaggio. In questo modo il tuo primo messaggio non esce dal nulla.

Possibilità di segmentazione e targeting più ampie

In WhatsApp Business è possibile etichettare i contatti in base alle conversazioni che hai avuto. L'app ha alcune etichette predefinite, come Nuovo cliente e Ordine completato, ma puoi anche aggiungerne di tue. Questo aiuta a classificare le conversazioni e rende più veloce la ricerca delle conversazioni giuste.

L'automazione del marketing porta le possibilità di segmentazione molto oltre. Grazie al software, la segmentazione non è limitata solo a WhatsApp. Invece, puoi utilizzare i dati della conversazione in tutti i canali di marketing che hai collegato al tuo strumento di automazione.

Come utilizzare l'automazione del marketing e WhatsApp insieme?

Con uno strumento di automazione del marketing di alta qualità e un fornitore di software affidabile, è facile e veloce iniziare a godere dei vantaggi dell'utilizzo dell'automazione del marketing e di WhatsApp insieme.

Scarica e configura l'app WhatsApp Business

Per poter inviare messaggi WhatsApp con una soluzione di automazione del marketing, devi prima configurare l'app WhatsApp Business e creare il tuo profilo aziendale: farlo è facile.

Il fornitore del software di automazione del marketing ha bisogno del numero di telefono collegato al tuo account WhatsApp per connettere gli strumenti. Dopodiché, sei pronto per iniziare a creare le tue catene di automazione.

Crea i tuoi flussi di lavoro di automazione

Dopo che il tuo profilo WhatsApp Business è stato collegato al tuo strumento di automazione del marketing, puoi iniziare a creare le tue automazioni. Se disponi già di una soluzione di automazione del marketing in uso e WhatsApp è una nuova funzionalità dello strumento, esamina i flussi di lavoro di automazione esistenti e verifica se possono essere ottimizzati con i messaggi di WhatsApp.

Tieni in considerazione l'orario di lavoro quando crei le catene di automazione. Non impostare l'invio del primo messaggio per l'ora serale se sai di non essere disponibile in quel momento.

Puoi impostare un messaggio di assenza automatico su WhatsApp Business che viene inviato ai clienti se cercano di contattarti quando non sei disponibile. Utilizza questa funzione per far conoscere ai clienti i tuoi orari di lavoro e quanto presto possono presumere che risponderai ai loro messaggi.

Raccogli le informazioni di contatto dal tuo CRM

Utilizza un'integrazione del tuo software CRM e di automazione del marketing per recuperare facilmente i numeri di telefono dei clienti. Le integrazioni consentono inoltre ai dati delle conversazioni di WhatsApp di tornare al tuo CRM.

Devi iniziare a pensare a modi intelligenti per raccogliere numeri di telefono per far crescere il tuo database. Un modo semplice è chiedere il numero di telefono nei moduli di abbonamento. Più dati hai sui tuoi clienti, più facile è inviare loro contenuti e campagne altamente mirati.

Rispondi rapidamente ai messaggi

Una risposta rapida è importante: fa sentire importanti i tuoi clienti e migliora l'esperienza del cliente. Infatti, il 76% dei consumatori sui social media si aspetta una risposta nelle prime 24 ore, il 13% anche durante la prima ora.

Automatizzando le conversazioni WhatsApp è facile gestire le tempistiche dei messaggi. Nonostante l'automazione, è positivo che le persone del tuo team siano in attesa responsabili della comunicazione di WhatsApp con i clienti.

Idee per l'utilizzo di WhatsApp nelle catene di automazione

Sii creativo quando usi i messaggi WhatsApp nelle tue automazioni. Puoi creare flussi di lavoro incentrati solo sui messaggi WhatsApp o combinare più canali di marketing in un'unica automazione.

Ciò che è conveniente è che le conversazioni di WhatsApp supportano più forme di media oltre al testo. Puoi diversificare il contenuto del messaggio con immagini e link, ad esempio.

Benvenuto e acquisisci nuovi clienti

Fai sentire i tuoi nuovi clienti i benvenuti inviando loro un messaggio WhatsApp in cui puoi fornire informazioni importanti, condividere link utili e rispondere alle loro domande.

L'automazione del marketing consente di rispondere rapidamente alle domande frequenti. Crea risposte automatiche basate su parole chiave correlate ad argomenti su cui i clienti hanno spesso domande.

Perché non utilizzare i messaggi WhatsApp anche per scopi di onboarding? Puoi condividere i video delle linee guida dei tuoi prodotti e dire ai tuoi clienti quali altri servizi hai da offrire.

Raccogli feedback e recensioni

WhatsApp è un canale utile per chiedere le opinioni dei tuoi clienti sui tuoi servizi o prodotti. La comunicazione in WhatsApp è generalmente casuale e veloce, il che significa che il feedback che ricevi potrebbe essere più accurato e onesto. E questa è solo una buona cosa, giusto?

L'automazione del marketing garantisce che il processo di feedback proceda automaticamente secondo un calendario ideale. Puoi anche indirizzare automaticamente il feedback al team dell'esperienza cliente o a chiunque si applichi.

Invia promemoria

WhatsApp è un canale efficace per tenere traccia dei tuoi clienti su prenotazioni, appuntamenti, eventi imminenti e offerte in scadenza. Puoi star certo che le informazioni raggiungono velocemente il destinatario: metà degli utenti di WhatsApp controlla l'app ogni giorno.

I messaggi di promemoria tendono ad avere un impatto positivo sull'esperienza del cliente. Il cliente apprende che stai comunicando cose da ricordare e apprende quali canali stai utilizzando per inviare i promemoria.

Ti piacerebbe raggiungere i tuoi clienti e potenziali clienti in un modo nuovo? Presto potrai inviare messaggi WhatsApp nel nostro software di automazione del marketing LianaAutomation.

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