Suggerimenti professionali per ridurre il numero di carrelli abbandonati nella tua attività di e-commerce

I carrelli della spesa abbandonati sono uno dei problemi principali che le aziende di e-commerce vogliono affrontare. Molti fattori influenzano l'abbandono del carrello, quindi può sembrare opprimente iniziare a ottimizzare il processo di pagamento per il completamento dell'acquisto.

Ecco perché abbiamo parlato con Brandon Wilkes, marketing manager di The Big Phone Store, per ottenere i migliori consigli per ridurre i carrelli abbandonati. Wilkes ha condiviso con noi la sua esperienza nel superare gli ostacoli all'abbandono del carrello .

Continua a leggere per ottenere i suggerimenti necessari per ottimizzare la tua esperienza di pagamento.

Che cos'è l'abbandono del carrello

In poche parole, l'abbandono del carrello significa che il visitatore del sito web ha aggiunto prodotti al carrello ma esce dal sito senza completare l'acquisto.

"Il carrello non viene abbandonato finché il visitatore non lascia il sito Web", afferma Wilkes. “Finché tornano al sito Web e continuano a interagire con il sito, ne siamo felici. È solo quando lasciano il sito web che consideriamo che il carrello è stato abbandonato".

In media, il 69,57% dei carrelli della spesa viene abbandonato. Ma ci sono cose che puoi fare per assicurarti che il tasso sia il più basso possibile. Continua a leggere per scoprire cosa.

Il valore di un minor numero di carrelli abbandonati

La linea di fondo è che l'abbandono del carrello significa una perdita di entrate. E il ricavo perso non è solo il valore del singolo acquisto. Con ogni singolo carrello abbandonato, hai potenzialmente perso un cliente a vita.

"Un abbandono del carrello significa un cliente che ha abbandonato il tuo marchio", spiega Wilkes.

“Ecco un esempio, ci occupiamo di telefoni ricondizionati. Se un cliente acquista un telefono da noi e poi un anno o due dopo, sta valutando l'acquisto di un nuovo telefono. Torneranno e lo compreranno da noi se gli dessimo una buona esperienza”.

Ecco perché se sei un'azienda di e-commerce, il valore di ciò che un cliente aggiunge al proprio carrello è molto più alto del valore di quell'ordine una tantum.

Principali cause di abbandono del carrello

I visitatori del sito Web abbandonano i carrelli della spesa per vari motivi.

Ecco i motivi principali per l'abbandono del carrello:

• Spese di spedizione impreviste
• Pagina di pagamento complessa
• Processo di pagamento lento
• Cattive opzioni di pagamento
• Tempi di spedizione lunghi
• Mancanza di fiducia

La soluzione a molti di questi motivi è semplice come risolvere alcuni problemi sul tuo sito web di e-commerce. Quindi, questo elenco è un buon punto di partenza quando inizi a ottimizzare il processo di pagamento.

Continua a leggere per tuffarti nel nocciolo di questi casi specifici di abbandono del carrello.

1. Costo di spedizione imprevisto

Il costo di spedizione inaspettatamente elevato è uno dei motivi più comuni per un carrello abbandonato.

“Se i tuoi costi di spedizione sono troppo alti, è più probabile che i clienti abbandonino il carrello. Per ridurre i costi di spedizione, prova a offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo o a una tariffa di spedizione fissa", afferma Wilkes.

Se offrire la spedizione gratuita è impossibile, ci sono altri modi in cui puoi provare a ridurre i carrelli abbandonati a causa dei costi di spedizione. Uno è aumentare i prezzi dei tuoi prodotti in modo da poter abbassare il prezzo di spedizione.

Un altro modo per ridurre l'abbandono del carrello causato da costi di spedizione imprevisti è comunicare chiaramente i costi ai visitatori del tuo sito web.

Dovresti essere trasparente sui costi di spedizione anche prima che il cliente acceda alla pagina di pagamento in modo che non venga preso alla sprovvista dal prezzo della spedizione.

"Se non sei trasparente dal momento in cui il cliente accede al sito Web, c'è una grande possibilità che, sebbene tu abbia convinto il cliente che i tuoi prodotti sono a posto e che i costi di spedizione elevati del tuo sito Web possono cambiare un interruttore nella mente del cliente che voglio cercare altrove per un prezzo più conveniente.

2. Velocità del sito Web lenta

Noi umani siamo creature impazienti. Ci aspettiamo che tutto sia istantaneo. Ecco perché non vogliamo aspettare molto per provare un prodotto. Se il tuo sito web è lento, molto probabilmente danneggerà i tuoi tassi di conversione.

“I tempi di caricamento possono avere un grande impatto sul modo in cui il cliente percepisce la schermata di pagamento. Google utilizza il core della metrica Cumulative Layout Shift (CLS) che ha spinto verso il basso i siti di e-commerce a bassa velocità. Ciò può avere un grande impatto sul tuo sito".

La bassa velocità del sito Web non solo frustrerà il visitatore, ma ridurrà anche la fiducia nel tuo marchio. Quindi assicurati che la velocità del tuo sito Web sia il più veloce possibile.

3. Pagina di pagamento complessa

Un altro motivo per cui i visitatori potrebbero uscire prima di trasformarsi in clienti è che il processo di pagamento è troppo complesso.

"Se un visitatore è sulla pagina di pagamento e deve compilare un modulo con le sue informazioni ma non riesce a trovare i pulsanti giusti, il visitatore si infastidirà e perderà anche fiducia nel tuo sito web", spiega Wilkes.

La pagina di pagamento dovrebbe contenere tutte le informazioni di cui il cliente ha bisogno per completare il pagamento con successo. Si consiglia vivamente di offrire assistenza a un cliente che sembra perso nella pagina di pagamento. Il modo migliore per farlo è attivare una chat dal vivo con il cliente quando ha trascorso un certo periodo di tempo sulla pagina di pagamento senza completare l'acquisto.

Suggerimento per professionisti: avere le recensioni dei clienti sulla pagina di pagamento ha dimostrato di aumentare anche i tassi di conversione.

4. Cattive opzioni di pagamento

La mancanza di modi diversi per pagare un acquisto gioca un ruolo nell'abbandono del carrello.

Se non consenti ai clienti di pagare in modo sicuro o nel modo che preferiscono, potrebbero non rischiare affatto di acquistare da te.

Alcune popolari opzioni di pagamento per aumentare la fiducia sono:

• Carte di credito
• PayPal
• Soluzioni "Compra ora, paga dopo" come Afterpay o Klarna
• Apple Pay

Inoltre, per creare fiducia, soluzioni di pagamento come PayPal, Apple Pay e Klara, rendono il processo di pagamento molto più veloce. Queste aziende hanno già salvato tutte le informazioni sui clienti, quindi il cliente non deve inserire nuovamente i propri dati.

"L'unica cosa che devono fare è autenticare il pagamento", afferma Wilkes. "Ciò lo rende 10 volte più veloce rispetto ad altri metodi di pagamento."

Più veloce è il processo di pagamento, più è probabile che il cliente lo completi.

Wilkes ha esaminato diversi metodi di pagamento. I metodi più lenti, come il pagamento con carta, impiegavano in media circa un minuto in più rispetto alle soluzioni più rapide.

“La maggior parte delle volte il cliente si preoccupa solo di un'esperienza facile e veloce. A loro non importa di nient'altro".

5. Mancanza di fiducia

Acquistare da un marchio che non hai mai utilizzato prima può intimidire. Ecco perché è estremamente importante creare fiducia con i visitatori del tuo sito Web in modo che si sentano abbastanza a loro agio per effettuare un acquisto. Il modo principale per creare fiducia con i tuoi visitatori è avere un sito Web di facile utilizzo.

"Se un visitatore del sito Web non può fidarsi del tuo sito Web, come può fidarsi del tuo marchio?" chiede Wilkes.

La fiducia è particolarmente importante se il visitatore ha in programma di effettuare un acquisto di valore superiore. Tutto sul tuo sito web deve funzionare senza intoppi.

“Se il visitatore sta effettuando un grosso acquisto, anche la minima cosa può scoraggiarlo. È come se tu stessi cercando di convincerli alla fine della giornata che siamo il sito Web più affidabile e stiamo offrendo il miglior servizio".

I modi migliori per creare fiducia per il tuo sito web:

• Aggiungi recensioni da fonti esterne
• Disponi di opzioni di pagamento sicure
• Offri garanzie di rimborso
• UX user-friendly e tempi di caricamento rapidi
• Avere supporto disponibile quando i visitatori ne hanno bisogno: la chat dal vivo o gli assistenti personali per gli acquisti online sono altamente raccomandati per questo

Hai bisogno di altri suggerimenti per la tua attività di e-commerce?

Ora che hai alcune nuove strategie da provare per ridurre l'abbandono del carrello, puoi provare ciò che funziona meglio per i tuoi clienti online.

Se vuoi leggere altri suggerimenti per ottimizzare il tuo negozio di e-commerce, dai un'occhiata al nostro post sul blog sulle strategie del codice Best Discount.