Monitoraggio dei social media e gestione dei social media: definizione e differenze

Entrambi hanno qualcosa a che fare con i social media, quanto possono essere diversi?

La verità è – abbastanza.

È come la differenza tra finanza e contabilità. Sebbene entrambi trattino lo stesso argomento, lo fanno in modi molto diversi.

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In questo blog, esamineremo le definizioni di gestione dei social media e monitoraggio dei social media, spiegheremo quale ruolo svolgono nella strategia di marketing generale e poi passeremo a esplorare le loro differenze un po' più a fondo.

Hai bisogno dell'uno o dell'altro? O forse entrambi? Continuate a leggere per scoprirlo.

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Le persone non taggano sempre il tuo marchio quando ne parlano online. Inoltre, possono citare il tuo marchio con la sua abbreviazione o semplicemente parlare di uno dei tuoi prodotti. Ad ogni modo, in queste situazioni, nessuna funzione dei social media può aiutarti a dare un'occhiata a questa menzione. Dipendi principalmente dalla tua capacità di trovare e annotare manualmente queste menzioni. E sappiamo tutti che non tutte le menzioni sui social media devono essere belle.

Infatti, il 35% dei clienti negli Stati Uniti pubblica commenti negativi sulle aziende, lasciando spazio ad altri commenti negativi da accumulare se nessuno li affronta. Quindi, come tenere traccia di tutto ciò?

È qui che entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio dei social media.

Il monitoraggio dei social media si riferisce al monitoraggio di ciò che i tuoi clienti dicono sulla tua azienda/marchio/campagna online e alla risposta ad esso. Ti permette di reagire immediatamente a una menzione e dare una risposta personalizzata. In questo modo, ti consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, salvare la reputazione del tuo marchio e impedire che si verifichino potenziali crisi.

L'ascolto sociale non è la stessa cosa?

Beh, quasi, ma non proprio. L'ascolto sociale ha la stessa componente di tracciamento e reazione, ma analizza e prevede anche. Il monitoraggio sociale si concentra sulle conversazioni su scala ridotta. Al contrario, l'ascolto sociale prende tutte queste conversazioni e osserva come descrivono l'immagine generale del tuo marchio, come si sentono i tuoi clienti e quali passi attuabili puoi intraprendere nelle tue nuove strategie di marketing/PR/brand.

In breve, il monitoraggio dei social media ti aiuterà a individuare e reagire a un problema. L'ascolto sociale identificherà il motivo per cui si è verificato questo problema e cosa puoi fare per evitarlo in futuro.

Che cos'è la gestione dei social media?

Al contrario, la gestione dei social media si concentra principalmente sulla produzione e pubblicazione di contenuti per piattaforme di social media specifiche, sul monitoraggio del coinvolgimento attorno a quei post, sulla creazione di una community e sull'analisi dei risultati. In questo modo, è più incentrato sulla strategia di comunicazione di un marchio e su come il suo pubblico risponde ad essa. E come il monitoraggio dei social media, è molto più semplice grazie agli strumenti di gestione dei social media. Ti consentono di pianificare i post, ottenere una panoramica di tutti i commenti e le reazioni e più frequentemente forniscono l'accesso a preziose analisi.

La gestione dei social media comporta molta pianificazione e ricerca sul pubblico. Ciò ti consente di produrre contenuti pertinenti e coinvolgenti per il tuo pubblico. Inoltre, è fondamentale essere costantemente consapevoli delle tendenze dei social media. Pertanto, seguire le notizie e gli influencer dei social media, provare diversi formati di contenuto e investire il tuo tempo nell'educazione al social media marketing è essenziale.

Differenza tra monitoraggio dei social media e gestione dei social media

Stai già iniziando a capire la differenza? Analizziamolo un po' più nel dettaglio.

1. Prospettiva diversa

Uno dei più grandi superpoteri degli strumenti di monitoraggio dei social media è che raccoglie menzioni che non hanno taggato il tuo marchio. In questo modo, hai accesso ai post che non verrebbero visualizzati nel tuo feed di cui non ricevi notifiche. Questa caratteristica è estremamente importante per preservare la reputazione di un marchio. Ti consente di reagire immediatamente a un commento negativo e trasformare una potenziale catastrofe sui social media in una storia di successo per i clienti.

Quindi, possiamo facilmente dire che porta la tua presenza sui social media a un livello completamente nuovo.

Inoltre, puoi ottenere tutte queste informazioni anche sui tuoi concorrenti. Significato: puoi dare un'occhiata alle loro menzioni, come affrontano le crisi, come il pubblico risponde alle loro campagne ecc. Pertanto, puoi facilmente eseguire un'analisi competitiva e saperne di più sulla tua posizione nel mercato. In questo modo, ottieni una sorta di visione a volo d'uccello di tutto ciò che accade attorno al tuo marchio.

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La gestione dei social media è più un processo intrinseco. Inizi con la tua strategia per i contenuti, tieni traccia di ciò con cui interagisce il tuo pubblico e, infine, delle tue prestazioni. Fondamentalmente, è la tua strategia di comunicazione in azione.

L'altro aspetto importante della gestione dei social media è il servizio clienti. Al giorno d'oggi, il 67% dei consumatori utilizza i social network per trovare soluzioni ai propri problemi. La gestione dei social media è parte integrante di una strategia di servizio clienti di successo. Con la cronologia delle chat, le risposte automatiche e le funzionalità CRM di base, gli strumenti di gestione dei social media forniscono tutto ciò di cui hai bisogno per comunicare con i tuoi clienti in modo efficace.

2. Procedure diverse

Monitoraggio vs. gestione? La differenza tra i verbi dice già molto.

Il primo si concentra principalmente sull'osservazione di ciò che sta accadendo e sul quadro più ampio. È molto strategico. L'altro riguarda affrontare o avere il controllo su qualcosa. È perseguibile e pratico. Gran parte di questo può essere applicato alla differenza tra il monitoraggio dei social media e la gestione dei social media.

Diciamo che possiedi un hotel. La parte della gestione dei social media dei tuoi sforzi di marketing riguarderebbe la ricerca dei contenuti migliori per presentare il tuo hotel al tuo pubblico di destinazione, la pubblicazione di questi contenuti su base regolare e l'analisi di come reagiscono i tuoi follower. Comprenderebbe anche la ricerca di tendenze e concorrenti. Tuttavia, il meglio che puoi ottenere sui tuoi concorrenti è quello che puoi vedere sui loro profili sui social media. Gli analytics sono visibili solo ai proprietari delle pagine dei social media.

Al contrario, il monitoraggio dei social media tiene traccia di tutte le conversazioni sul tuo hotel online. Misura quante persone parlano effettivamente del tuo hotel, come si sentono al riguardo, quale di queste fonti online ha un'influenza maggiore, ecc. Anche in questo caso, puoi ottenere queste informazioni sui tuoi concorrenti nel settore alberghiero, tendenze, persone chiave, ecc. .

Per illustrare, immagina di tenere una presentazione. La gestione dei social media includerebbe la preparazione del contenuto, la presentazione e l'analisi del feedback che ricevi direttamente. Il monitoraggio dei social media comprenderebbe i dettagli succosi che le persone raccontano alle tue spalle.

3. Diverse metriche

Poiché la gestione dei social media e il monitoraggio dei social media si concentrano su diversi aspetti del marketing, anche le metriche chiave da esaminare sono piuttosto diverse.

La gestione dei social media è principalmente mirata alla crescita del canale, al coinvolgimento, alla copertura e, nel contesto del servizio clienti, ai tempi di risposta e alle valutazioni.

Il monitoraggio dei social media, tuttavia, misura il numero di citazioni del marchio, il sentimento, le impressioni e il punteggio di influenza delle fonti e fornisce un contesto più ampio a ogni menzione. In questo modo, fornisce informazioni chiave per il benchmarking dei tuoi progressi.

Ad esempio, supponiamo che lavori per un marchio di moda e che sia in arrivo una nuova campagna primaverile. Dal punto di vista della gestione dei social media, ti assicurerai di avere il tuo calendario dei contenuti preparato per la campagna, avrai una persona disponibile in chat per rispondere a potenziali domande e traccerai la copertura e le impressioni che i post ottengono da un giorno all'altro giorno.

Il monitoraggio dei social media ti fa fare qualche passo avanti. Ti consente di tenere traccia di dove viene menzionata la tua campagna online in tempo reale, ti consente di dare un'occhiata alle conversazioni che menzionano questa campagna su diversi forum, come si sente il pubblico al riguardo e fornisce rapporti immediati su come stai facendo rispetto alle campagne dei tuoi concorrenti. Alla fine, puoi utilizzare tutto questo per prendere decisioni strategiche sulle tue future campagne, fare un'analisi competitiva e ricercare ulteriormente il comportamento dei consumatori.

Di quale SMM hai bisogno?

È molto semplice, in realtà. Se sei una band composta da una sola persona e fai tutto da solo nella tua compagnia, probabilmente non avrai tempo per fare niente di tutto questo. Ma se il tuo pubblico è sui social media, allora potresti prendere in considerazione la gestione dei social media, almeno nella sua forma di base: pubblicare contenuti di tanto in tanto e interagire con i tuoi clienti.

Se, tuttavia, stai lavorando alla costruzione di un marchio o lavori in un'agenzia che lo fa per altre aziende, allora hai bisogno di entrambi. Da un lato la gestione dei social media per costruire l'immagine del tuo marchio, proteggere la tua presenza sui social media e fornire un servizio clienti e dall'altro il monitoraggio dei social media per la gestione della reputazione, l'analisi della concorrenza e le ricerche di mercato.