9 tendenze del marketing digitale in arrivo nel 2018

Ho trascorso la scorsa settimana alla conferenza INBOUND17 di Hubspot, che è stato un evento straordinario, con buone sessioni, relatori avvincenti e persone fantastiche con cui entrare in contatto.

E mentre eravamo entusiasti delle nuove funzionalità annunciate per la suite di strumenti di HubSpot, la parte migliore di INBOUND e di qualsiasi conferenza sono le connessioni personali che crei. È fantastico incontrare e parlare con altri partner e altri esperti di marketing delle loro sfide, preoccupazioni e vittorie.

Tali discussioni hanno riguardato un'ampia gamma di argomenti, ma le note generali di attenzione più comuni sono state le tendenze che alimentano i cambiamenti dei prodotti.

In questo post, racconterò le più grandi tendenze individuate a INBOUND17.

Importanza della messaggistica

L'importanza della messaggistica era chiara a INBOUND17.

Le statistiche sono sbalorditive: 1,3 miliardi di utenti sono ora attivi su Facebook Messenger e scambiano oltre 2 miliardi di messaggi al mese con le aziende. Neil Patel ha recentemente pubblicato un articolo in cui descriveva in dettaglio come una delle sue campagne di Facebook Messenger ha visto tassi di apertura dell'88% e un CTR del 56%. Hubspot e i suoi partner hanno condiviso statistiche sbalorditive simili sulla portata delle loro campagne Messenger.

La messaggistica e il suo impatto sull'inbound marketing è stato un argomento ricorrente in molti dei colloqui e delle sessioni di approfondimento. Lavoriamo da tempo con la messaggistica e guidiamo i nostri clienti nell'implementazione. Dopo aver digerito le statistiche di interazione, lo renderemo una priorità per noi stessi e per i nostri clienti.

Lascia che lo dichiari chiaramente: devi integrare la chat del sito Web e il coinvolgimento del canale di messaggistica nei tuoi piani di marketing, vendita e servizio clienti. E devi farlo ora.

La sfida della messaggistica

Mentre stavamo digerendo tutte queste informazioni sulla messaggistica, la sfida che presentava è diventata chiara: come puoi gestirle tutte?

Nel nuovo ordine mondiale del marketing inbound, riceverai e-mail, messaggi da più canali tra cui messaggistica interna (Slack e qualsiasi numero di app di messaggistica specifiche per prodotto come SalesForce Chatter), messaggistica esterna (da Messenger, WhatsApp, iMessage), sito Web chat e canali social come Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram. Le persone vogliono comunicare sempre e ovunque vogliono e quei messaggi dovranno essere selezionati, indirizzati alle persone giuste ea cui rispondere.

In qualità di partner di HubSpot, non vediamo l'ora del rilascio del loro nuovo strumento Conversazioni, che sarà una casella di posta unificata progettata per aggregare i messaggi da tutti questi canali e assegnarli al team giusto. I sistemi di messaggistica esistenti come Office 365 possono aggiungere integrazioni per diventare hub di messaggi e risposte unificati.

Simile a HubSpot, altri strumenti di social media esistenti come Sprout Social che hanno già una funzione di posta in arrivo unificata potrebbero cercare di adattare i loro strumenti. Indubbiamente, nasceranno anche nuovi strumenti per rispondere a questa esigenza.

Ma qualunque siano le opzioni disponibili, una cosa è chiara: questo tipo di strumento sarà molto presto una parte essenziale del marketing, delle vendite e del servizio clienti di ogni organizzazione.

I chatbot sono un must per il servizio e il marketing

Molti esperti, tra cui Neil Patel e Kim Garst, hanno pubblicato messaggi sulla necessità per le organizzazioni di implementare chatbot per supportare il servizio clienti e il marketing. Questi sentimenti sono stati ripresi a INBOUND17: infatti, HubSpot sta costruendo capacità di creazione di chatbot nel proprio hub di vendita sfruttando la recente acquisizione di Motion AI.

I marchi devono capire come vogliono utilizzare e distribuire i chatbot e metterli in atto prima piuttosto che dopo. Dopo aver esaminato come i chatbot possono facilitare le campagne di marketing basate sui messaggi, sono convinto che diventeranno uno strumento essenziale nelle moderne campagne di inbound marketing, in particolare per spostare i lead lungo la canalizzazione per diventare clienti.

L'IA è qui e molto altro sta arrivando

Il codice di apprendimento automatico (che è un modo elegante per dire "intelligenza artificiale") è o sarà integrato in diversi strumenti HubSpot, incluso il loro strumento di strategia dei contenuti, funzionalità di chatbot e altro ancora.

Ci sono anche molti servizi che offrono soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per gli esperti di marketing in questo momento, tra cui:

• Atomic Reach utilizza Atomic AI per dirti come scrivere, cosa, dove e quando pubblicare e cosa creare per ottenere i migliori risultati.
• Frase per le righe dell'oggetto e-mail ottimizzate per l'intelligenza artificiale.
• Settimo senso per ottimizzare i tempi di invio delle email.

L'intelligenza artificiale è una di quelle cose che a molti sembra una scatola nera, mentre per altri non vale la pena dedicare tempo perché "non è ancora matura". Il fatto è che ci sono buone probabilità che tu abbia utilizzato l'IA rudimentale per un po' di tempo: cose come la personalizzazione delle e-mail, inserire i nomi dei contatti nelle tue e-mail è un primo passo verso un'e-mail intelligente e basata sull'intelligenza artificiale. La personalizzazione del sito Web va oltre, esaminando la cronologia di un utente sul tuo sito Web e fornendo contenuti pertinenti alla loro fase nel percorso dell'acquirente.

Come accennato in precedenza, esistono strumenti reali che forniscono vantaggi reali in fase di costruzione che sono alimentati dalle tecnologie di intelligenza artificiale. Sì, l'IA è ancora nuova, ma entro 18 mesi vedrai molti più strumenti.

I marchi devono guardare subito alle soluzioni di intelligenza artificiale per il marketing e iniziare a sperimentare. Scopri dove l'IA può aiutarti e metti in atto piani per iniziare a utilizzare l'IA per assistere il marketing, le vendite e l'assistenza clienti. I primi utenti potrebbero scoprire che l'IA fornisce funzionalità che consentono di risparmiare sui costi, accelerare la crescita o semplicemente migliorare la loro organizzazione.

I marchi che abbracciano prima l'IA potrebbero ottenere un vantaggio rispetto ai concorrenti che non lo fanno.

Le forti integrazioni creano una piattaforma forte

Le sfide della gestione della messaggistica e la necessità di portare l'IA nelle piattaforme di marketing, vendita e servizio clienti sottolineano un'altra tendenza che era chiara a INBOUND17: piattaforme e strumenti aperti e integrati sono più flessibili, adattabili e potenti.

I fornitori che offrono più integrazioni e mantengono buoni rapporti di lavoro con i loro partner di integrazione, saranno in grado di fornire ai propri clienti strumenti migliori che si adatteranno meglio al panorama del marketing in rapida evoluzione.

Una piattaforma aperta con una serie di forti integrazioni è qualcosa che tutti dovrebbero cercare nei propri strumenti di marketing.

Facebook è anche per il marketing B2B

Facebook è un'ottima piattaforma per il marketing B2C e LinkedIn è ancora la piattaforma B2B più potente per il marketing. Tuttavia, le modifiche all'API del gruppo di LinkedIn e ai 2 miliardi di utenti attivi mensili di Facebook hanno reso Facebook un canale di marketing B2B sempre più valido.

Utilizziamo Facebook come canale B2B da oltre un anno, così come molti altri, e questo approccio è stato rafforzato a INBOUND17.

Molte sessioni hanno fornito esempi concreti e storie di successo del marketing B2B di Facebook. È semplice: anche i professionisti usano Facebook e, se ti rivolgi con attenzione, puoi raggiungerli su quella piattaforma.

L'utilizzo di Facebook per il marketing B2B richiede più arte e scienza, come spiega Andrea Vahl nel suo articolo su come raggiungere i clienti B2B sulla piattaforma. Devi rivolgerti al pubblico giusto e alcuni tipi di creatività funzionano molto meglio di altri, ma Facebook è un canale B2B legittimo, su cui tutte le aziende B2B dovrebbero impegnarsi.

La leadership del pensiero attira ancora una folla

Personalmente sono rimasto sorpreso dal numero di persone che ho incontrato a INBOUND17 che non utilizzavano HubSpot. Questi esperti di marketing andavano da persone che utilizzavano concorrenti come Marketo, a imprenditori che esaminavano HubSpot, a piccole imprese che sentivano di non potersi permettere HubSpot.

Perché erano lì?

Il valore del contenuto fornito dalla conferenza. Volevano conoscere le tendenze e discutere i fondamenti che si applicano a tutti i marketer come l'ottimizzazione SEO e la strategia dei contenuti.

Quella realizzazione è stata incoraggiante per me: crea buoni contenuti e arriveranno. Anche nel panorama del marketing saturo di contenuti di oggi, questa verità rimane.

La complessità dell'inbound marketing sta crescendo

Ho partecipato a una sessione in cui diversi amministratori delegati di grandi agenzie davano consigli ai partner più piccoli nella stanza. Tra la pianificazione della scomparsa anticipata di queste agenzie, una dichiarazione di uno degli amministratori delegati mi ha colpito. Ha detto che non vorrebbe avviare la sua agenzia oggi perché il marketing digitale è molto più complesso oggi rispetto a pochi anni fa.

È vero, il marketing ora comprende la creazione di contenuti, la pubblicazione sui social media, l'email marketing, la generazione di landing page e l'automazione del marketing. L'intelligenza artificiale sta già entrando nel panorama della chat, per aiutare a ottimizzare la SEO e definire la strategia dei contenuti. Inoltre, le organizzazioni vedono un chiaro vantaggio in una più stretta integrazione tra attività di marketing e vendita. La stretta integrazione tra questi team e i loro strumenti significa che il marketing può fornire lead migliori e le esigenze di vendita possono aiutare a definire i contenuti e altre iniziative di marketing. Ma mantenere felici i tuoi attuali clienti è molto meno costoso che trovarne di nuovi, quindi anche gli strumenti per gestire, coinvolgere e rispondere ai clienti sono una parte essenziale dello stack di crescita di un marchio.

Tieni presente che questi cambiamenti sono guidati dai clienti, sia i tuoi che i miei. Scelgono come preferiscono interagire con i marchi online. Scelgono i canali su cui vogliono essere e come desiderano comunicare. I marchi devono essere lì con loro, o rischiano di perderli del tutto.

Tutti i marchi, indipendentemente dalle dimensioni e dalle competenze nel marketing digitale, devono fare il punto sul panorama digitale e capire dove si trovano le lacune nelle loro capacità. Devono dare la priorità a quali strumenti e tecnologie sono necessari per fornire o mantenere il vantaggio competitivo.

Se un marchio scelga di esternalizzare o assumere personale per affrontare nuove esigenze e sfide è una decisione unica per ciascun marchio, ma credo che ogni marchio dovrebbe fare una valutazione dello stack di crescita e marketing digitale ogni sei mesi o un anno.

Con il panorama del marketing digitale, delle vendite e dei servizi che cambia così rapidamente, è sempre più difficile sapere quali sono le tendenze e quali nuovi strumenti sono disponibili. È ancora più difficile sapere quali strumenti e tecnologie potrebbero essere adatti alla tua organizzazione o quali opportunità di vincita rapida potrebbero presentare.

Come i marchi lo fanno dipende da loro. Alcuni possono farlo internamente, altri potrebbero aver bisogno di esternalizzarlo, ma il punto è che tutti i marchi devono prendersi il tempo necessario per farlo regolarmente.

Incoraggiare l'umanità nel mondo digitale

Per tutti i keynote e le sessioni di breakout a INBOUND17, quello che mi ha colpito di più è stato il keynote di Brene Brown.

Mia moglie mi ha avvertito che Brene aveva la reputazione di affermare la verità in un modo che ti fa pensare, e lo ha fatto. Ha discusso delle tendenze che tutti abbiamo visto sui social network. L'effetto della camera dell'eco in cui le persone si circondano di pensatori che la pensano allo stesso modo, che porta a un'intolleranza nei confronti di chiunque abbia un'opinione diversa. Abbiamo tutti visto l'aggressivo vetriolo che può derivare dalla semplice espressione di un'opinione sui social media in questo periodo polarizzato. Ha condiviso statistiche su come le persone oggi si sentono più sole nonostante quanto siamo connessi. Poi ha sganciato la bomba.

Brene e la sua famiglia vivono a Houston. Sono stati allagati dall'uragano Harvey. Ha mostrato le foto della Marina Cajun che ha aiutato a salvare le persone nel suo quartiere. Ha mostrato una foto di suo marito che si fa strada attraverso l'acqua fino alla vita per portare in salvo un vicino anziano e i suoi due cani da casa sua.

La sua bomba della verità: "Nessuno ha chiesto a nessuno per chi avesse votato, hanno chiesto come potevano aiutare". La vera connessione dello spirito umano. La nostra umanità.

Purtroppo praticare la nostra umanità non è la tendenza nel mondo digitale. I problemi sopra descritti sono la tendenza. Abbiamo tutti, ognuno di noi, contribuito a questo. È ora che smettiamo di essere parte del problema e in ogni interazione digitale, non importa quanto piccola o quanto siamo sconvolti, cerchiamo il nostro io migliore.

È lì. Ho molti amici sui social con i quali sono ardentemente in disaccordo. So anche che se faccio una vera richiesta di aiuto, si faranno vivo.

Il nostro io migliore è lì: non dovrebbe essere necessario un disastro per dimostrarlo. Dovremmo sforzarci di mostrarlo ogni giorno, in ogni interazione online.