Suggerimenti sui 7 principali fattori per migliorare i tassi di conversione

Per i commercianti online, nessun valore ha più significato del tasso di conversione . Che tu sia seduto con colleghi o investitori, negoziando con fornitori di servizi o partecipando a una conferenza o a un'esposizione, questa percentuale magica è una valuta a sé stante. È, in altre parole, una delle basi dell'e-commerce. Eppure i commercianti continuano a subire inconsapevolmente perdite nelle vendite perché non prendono in considerazione alcuni fattori . Quali sono i principali killer di conversioni nell'e-commerce? Questa è la domanda che Stefan Grieben, COO di novomind AG, ha affrontato durante una conferenza al dmexco di quest'anno. Era una discussione, ovviamente, che non potevamo permetterci di perdere. Di seguito abbiamo delineato i punti più importanti del suo discorso.

Prestazione

Con performance intendiamo i tempi di caricamento , ovvero il primo possibile ostacolo tra l'utente e i contenuti web del tuo brand. Sebbene sia consigliato che una pagina web non impieghi più di 2-3 secondi per caricarsi, in pratica è stato dimostrato che dopo appena XX secondi i clienti si arrendono e cliccano sul pulsante “indietro”. Presumono semplicemente che la pagina non sia disponibile o che ci sia un problema con il browser. I brevi tempi di caricamento sono quindi vitali per mantenere potenziali clienti sul tuo sito web.

Un'altra cosa da considerare è UX Design : le prestazioni si misurano anche da quante informazioni rilevanti un cliente può vedere in un certo lasso di tempo. Ma attenzione: le pagine Web eccessivamente abbellite, non strutturate e disordinate tendono ad avere un effetto negativo sui tassi di conversione.

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Personalizzazione

Una delle obiezioni che Stefan Grieben sente spesso dai commercianti online è che i clienti dovrebbero essere in grado di vedere tutto ciò che hanno da offrire. Certamente, non vorrai nascondere i contenuti ai clienti. Ma immagina di avere un potenziale cliente alla ricerca di un accappatoio che deve sfogliare 50 pagine di camicie da uomo solo per arrivare alla sezione desiderata. Le possibilità che trovi (e quindi acquisti) ciò che sta cercando diminuiscono drasticamente. Qui, la chiave del successo sta nell'uso intelligente dei dati : l'obiettivo dovrebbe essere comunque quello di fornire al cliente un'ampia scelta di prodotti, ma tale selezione dovrebbe anche essere facile da manovrare .

Reattività

Entro il 2021 si prevede che il 50% di tutte le transazioni di e-commerce avverrà tramite dispositivi mobili . Alcuni studi ritengono che cifre simili siano già applicabili oggi. Tuttavia, i commercianti online continuano a progettare i loro negozi online principalmente per desktop. E mentre lo slogan "mobile first" sulla bocca di tutti solo 2-3 anni fa ha sicuramente perso parte del suo significato, una cosa è chiara: coloro che pensano che ai clienti vada bene dover ruotare, zoomare e far scorrere costantemente il proprio smartphone solo per è probabile che fai clic su un articolo per vedere questi clienti fare acquisti altrove.

Assistenza clienti

Affinché il servizio clienti sia efficace, deve essere facilmente accessibile. Ciò significa che dovrebbe essere disponibile tramite diversi canali e, se possibile, 24 ore su 24. I moduli online e gli indirizzi e-mail di contatto funzionano bene, ma il contatto personale tramite telefono, chat dal vivo o video è ancora meglio. Se la disponibilità 24 ore su 24 è superiore a quella che puoi gestire, dovresti assolutamente garantire il miglior accesso possibile in ciascuno dei tuoi territori di vendita : se il tuo servizio clienti è raggiungibile solo componendo un numero internazionale e si trova in un fuso orario diverso da quello del tuo cliente, quindi puoi aspettarti un tasso di conversione scarso.

SEO

Posizionarsi attorno alle parole chiave giuste è la base per qualsiasi fiorente business online. Ma la SEO non si ottiene solo grazie al posizionamento esperto di meta descrizioni e backlink . Un criterio spesso sottovalutato è l' affidabilità degli URL disponibili . John Muller, Webmaster Trends Analyst di Google, sottolinea che i reindirizzamenti 301 , ad esempio, sono pratici solo se il contenuto del nuovo indirizzo è lo stesso di quello trovato nell'URL precedente.

Il reindirizzamento 301 per 404 ha senso se hai URL sostitutivi 1:1, altrimenti probabilmente lo vedremo come soft-404 e tratteremo come un 404.

— John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 giugno 2017

Nel tempo, o durante un rilancio del tuo sito web (che può includere anche aggiornamenti a determinati contenuti e testi), è facile che i reindirizzamenti si accumulino. Google vede questi reindirizzamenti come errori e di conseguenza abbassa il ranking del tuo sito.

Prove A/B

Coloro che cercano di vendere il più possibile non cercheranno solo di raggiungere il numero massimo di consumatori, ma anche di raggiungere i consumatori giusti con il messaggio giusto. I test A/B , dal vivo o preregistrati, sono un buon modo per fornire ai potenziali clienti contenuti mirati e quindi aumentare efficacemente il tasso di conversione. Tuttavia, a meno che questi test non siano condotti correttamente, avranno l'effetto opposto : se i gruppi di riferimento esaminati sono troppo piccoli, otterrai risultati distorti e arriverai a conclusioni errate. I tuoi risultati devono essere controllati per assicurarti che siano statisticamente significativi in ​​relazione al numero di visitatori e al numero di conversioni.

Dati di prodotto scadenti

Un ultimo fattore chiave quando si considerano i tassi di conversione riguarda dati di prodotto completi e comprensibili . Per i siti Web internazionali, è particolarmente importante che le traduzioni siano accurate e adattate al rispettivo paese . Ma non è tutto: anche fattori indipendenti dalla lingua, come la completezza delle informazioni tecniche , giocano un ruolo. Prendiamo il caso di un potenziale cliente che desidera acquistare un dispositivo per la rilegatura di brochure, ma non riesce a trovare informazioni su quante pagine di un determinato formato possono essere rilegate. Un tale cliente, se non è sicuro, sceglierà un altro prodotto, probabilmente offerto da uno dei tuoi concorrenti.

Conclusione

Se desideri ottimizzare il tuo tasso di conversione , avrai bisogno di qualcosa di più di prezzi interessanti e immagini allettanti. Da un lato, dovrai metterti nei panni del tuo cliente e rendere l' esperienza dell'utente il più agevole e affidabile possibile . D'altra parte, mentre fai quanto sopra, vorrai tenere d'occhio come questi stessi criteri vengono valutati dai principali motori di ricerca ed evitare corrispondenti SEO e conversion killer .

Cerchi informazioni su come creare dati di prodotto internazionali per ottimizzare il tuo tasso di conversione ? Consulta la nostra guida per alcuni suggerimenti utili: