نصائح حول أهم 7 عوامل لتحسين معدلات التحويل

بالنسبة إلى التجار عبر الإنترنت ، لا توجد قيمة أكثر أهمية من معدل التحويل . سواء كنت تجلس مع زملائك أو مستثمرين ، أو تتفاوض مع مقدمي الخدمات ، أو تحضر مؤتمرًا أو معرضًا ، فإن هذه النسبة السحرية هي عملة بحد ذاتها. بمعنى آخر ، إنه أحد أساسيات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يستمر التجار في المعاناة عن غير قصد من خسائر في المبيعات لأنهم فشلوا في أخذ عوامل معينة في الاعتبار . ما هي العوامل الرئيسية القاتلة للتحويل في التجارة الإلكترونية؟ هذا هو السؤال الذي طرحه ستيفان جريبين ، مدير العمليات في شركة novomind AG ، خلال مؤتمر في dmexco هذا العام. لقد كانت مناقشة ، بالطبع ، لا يمكننا أن نفوتها. لقد حددنا لك أهم نقاط خطابه أدناه.

أداء

نعني بالأداء أوقات التحميل ، أو أول عقبة محتملة بين المستخدم ومحتوى الويب الخاص بعلامتك التجارية. على الرغم من أنه من المستحسن ألا تستغرق صفحة الويب أكثر من 2-3 ثوانٍ للتحميل ، فقد تبين عمليًا أنه بعد XX ثانية فقط يستسلم العملاء وينقرون على زر "رجوع". إنهم ببساطة يفترضون أن الصفحة غير متاحة ، أو أن هناك مشكلة في المتصفح. لذلك ، تعد أوقات التحميل القصيرة أمرًا حيويًا للحفاظ على العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك.

شيء آخر يجب مراعاته هو تصميم UX : يتم قياس الأداء أيضًا من خلال مقدار المعلومات ذات الصلة التي يمكن للعميل رؤيتها في فترة زمنية معينة. لكن احذر: تميل صفحات الويب المزخرفة بشكل مفرط وغير المهيكلة والمشتتة إلى تأثير سلبي على معدلات التحويل.

(تفعيل الترجمة باللغة الإنجليزية)

إضفاء الطابع الشخصي

أحد الاعتراضات التي يسمعها Stefan Grieben غالبًا من التجار عبر الإنترنت هو أن العملاء يجب أن يكونوا قادرين على رؤية كل ما لديهم معروضًا. بالتأكيد ، لن ترغب في حجب المحتوى عن العملاء. لكن تخيل أن لديك احتمالًا يبحث عن رداء الحمام الذي يتعين عليه تصفح 50 صفحة من قمصان الرجال فقط للوصول إلى القسم المطلوب. إن الفرص التي ستعثر عليها (ثم تشتري) ما تبحث عنه تنخفض بشكل كبير. هنا ، يكمن مفتاح النجاح في الاستخدام الذكي للبيانات : يجب أن يظل الهدف هو تزويد العميل بمجموعة واسعة من المنتجات ، ولكن يجب أيضًا أن يكون هذا الاختيار سهل المناورة .

إستجابة

بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تتم 50٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة . وجدت بعض الدراسات أرقامًا مماثلة قابلة للتطبيق بالفعل اليوم. ومع ذلك ، يستمر التجار عبر الإنترنت في تصميم متاجرهم عبر الإنترنت لأجهزة الكمبيوتر المكتبية بشكل أساسي. وعلى الرغم من أن شعار "الجوال أولاً" على شفاه الجميع منذ 2-3 سنوات قد فقد بالتأكيد بعضًا من معناه ، إلا أن هناك شيئًا واحدًا واضحًا: أولئك الذين يعتقدون أن العملاء على ما يرام مع الاضطرار إلى تدوير هواتفهم الذكية وتكبيرها / تصغيرها وتحريكها باستمرار لمجرد من المحتمل أن يؤدي النقر فوق عنصر إلى رؤية هؤلاء العملاء يتسوقون في مكان آخر.

خدمة الزبائن

لكي تكون خدمة العملاء فعالة ، يجب أن تكون سهلة الوصول إليها. هذا يعني أنه يجب أن يكون متاحًا عبر عدة قنوات مختلفة ، وإذا أمكن ، على مدار الساعة. تعمل النماذج عبر الإنترنت وعناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال بشكل جيد ، ولكن الاتصال الشخصي عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو الفيديو أفضل. إذا كان التوفر على مدار الساعة أكثر مما يمكنك التعامل معه ، فيجب عليك بكل الوسائل ضمان أفضل وصول ممكن في كل منطقة من مناطق المبيعات الخاصة بك : إذا كان لا يمكن الوصول إلى قسم خدمة العملاء إلا عن طريق الاتصال برقم دولي ، ويقع في منطقة زمنية مختلفة عن تلك الخاصة بعميلك ، فيمكنك توقع معدل تحويل ضئيل.

SEO

إن التمركز حول الكلمات الرئيسية الصحيحة هو الأساس لأي عمل تجاري مزدهر عبر الإنترنت. لكن تحسين محركات البحث لا يتحقق فقط من خلال الموضع الذكي للأوصاف التعريفية والروابط الخلفية . معيار غالبًا ما يتم التقليل من شأنه هو موثوقية عناوين URL المتاحة . يشير جون مولر ، محلل اتجاهات مشرفي المواقع في Google ، إلى أن عمليات إعادة التوجيه 301 ، على سبيل المثال ، تكون عملية فقط إذا كان المحتوى على العنوان الجديد هو نفسه الموجود في عنوان URL السابق.

تعد إعادة التوجيه 301 لـ 404 أمرًا منطقيًا إذا كان لديك عناوين URL بديلة 1: 1 ، وإلا فربما نراها على أنها soft-404s ونتعامل معها مثل 404.

- John ☆ .o (≧ ▽ ≦) o. ☆ (JohnMu) 25 يونيو 2017

بمرور الوقت ، أو أثناء إعادة تشغيل موقع الويب الخاص بك (والذي يمكن أن يتضمن أيضًا تحديثات لمحتوى ونص معين) ، من السهل أن تتراكم عمليات إعادة التوجيه. ترى Google عمليات إعادة التوجيه هذه على أنها أخطاء وبالتالي تقلل من ترتيب موقعك.

اختبارات A / B

أولئك الذين يتطلعون إلى البيع بأكبر قدر ممكن لن يسعوا فقط للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين ، ولكن أيضًا للوصول إلى المستهلكين المناسبين بالرسالة الصحيحة. تعد اختبارات A / B ، الحية أو المسجلة مسبقًا ، طريقة جيدة لتزويد العملاء المحتملين بالمحتوى المستهدف ، وبالتالي زيادة معدل التحويل بشكل فعال. ومع ذلك ، ما لم يتم إجراء هذه الاختبارات بشكل صحيح ، فسيكون لها تأثير معاكس : إذا كانت المجموعات المرجعية التي تم فحصها صغيرة جدًا ، فستحصل على نتائج متحيزة وستصل إلى استنتاجات خاطئة. يجب التحقق من نتائجك للتأكد من أنها ذات دلالة إحصائية فيما يتعلق بعدد الزوار ومقدار التحويلات.

بيانات المنتج الضعيفة

يتضمن العامل الرئيسي الأخير عند النظر في معدلات التحويل بيانات منتج كاملة وسهلة الفهم . بالنسبة للمواقع الدولية ، من الضروري بشكل خاص أن تكون الترجمات دقيقة ومصممة حسب البلد المعني . ولكن هذا ليس كل شيء: تلعب العوامل المستقلة عن اللغة مثل دقة المعلومات الفنية دورًا أيضًا. لنأخذ حالة العميل المحتمل الذي يريد شراء جهاز ربط الكتيبات ، لكنه غير قادر على العثور على معلومات حول عدد الصفحات ذات التنسيق المعين التي يمكن ربطها. مثل هذا العميل ، إذا لم يكن متأكدًا ، سيذهب إلى منتج آخر ، من المحتمل أن يعرضه أحد منافسيك.

استنتاج

إذا كنت ترغب في تحسين معدل التحويل الخاص بك ، فستحتاج إلى أكثر من مجرد أسعار جذابة وصور جذابة. فمن ناحية ، سيتعين عليك أن تضع نفسك مكان عميلك ، وأن تجعل تجربة المستخدم سلسة ويمكن الاعتماد عليها قدر الإمكان . من ناحية أخرى ، أثناء القيام بما سبق ، سترغب في مراقبة كيفية تقييم نفس المعايير بواسطة محركات البحث الرئيسية ، وتجنب عوامل تحسين محركات البحث (SEO) وعوامل قتل التحويل .

هل تبحث عن معلومات حول كيفية إنشاء بيانات المنتج الدولية لتحسين معدل التحويل ؟ تحقق من دليلنا للحصول على بعض النصائح المفيدة: