コンバージョン率を改善するための上位 7 つの要因に関するヒント

公開: 2017-10-17

オンライン販売者にとって、コンバージョン率ほど重要な値はありません。同僚や投資家と一緒に座っているときでも、サービスプロバイダーと交渉しているときでも、会議や博覧会に参加しているときでも、この魔法のようなパーセンテージはそれ自体が通貨です。つまり、e コマースの基本の 1 つです。しかし、マーチャントは、特定の要因を考慮に入れていないために、知らず知らずのうちに売り上げの損失を被り続けています。 e コマースにおける主要なコンバージョンキラーは何ですか? これは、novomind AG の COO である Stefan Grieben 氏が、今年の dmexco での会議で取り上げた質問です。もちろん、見逃すわけにはいかない議論でした。以下に、彼のスピーチの最も重要なポイントを概説します。

パフォーマンス

パフォーマンスとは、読み込み時間、またはユーザーとブランドの Web コンテンツとの間で最初に考えられる障害を意味します。 Web ページの読み込みに2 ～ 3 秒以上かかることは推奨されていませんが、実際には、顧客がわずか XX 秒であきらめて「戻る」ボタンをクリックすることが示されています。彼らは単に、ページが利用できないか、ブラウザに問題があると想定しています。したがって、短い読み込み時間は、潜在的な顧客を Web サイトに留めておくために不可欠です。

考慮すべきもう 1 つの点は、 UX デザインです。パフォーマンスは、顧客が一定時間内にどれだけの関連情報を見ることができるかによっても測定されます。ただし、過度に装飾された、構造化されていない、雑然とした Web ページは、コンバージョン率に悪影響を及ぼす傾向があることに注意してください。

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パーソナライゼーション

Stefan Grieben 氏がオンラインマーチャントからよく耳にする反対意見の 1 つは、顧客が提供している商品をすべて見ることができるようにすべきだというものです。確かに、顧客からコンテンツを差し控える必要はありません。しかし、バスローブを探している見込み客が、目的のセクションにたどり着くために男性用シャツの 50 ページを閲覧しなければならないことを想像してみてください。彼女が探しているものを見つける (そして購入する) 可能性は劇的に低下します。ここでの成功の鍵は、データのインテリジェントな使用にあります。目標は、顧客に幅広い製品の選択肢を提供することですが、そのような選択肢は操作が簡単でなければなりません.

応答性

2021 年までに、すべての e コマーストランザクションの 50% がモバイルデバイス経由で行われると予想されています。一部の研究では、同様の数字が今日すでに適用可能であることがわかっています。それにもかかわらず、オンラインマーチャントは、主にデスクトップ向けにオンラインストアを設計し続けています。ほんの 2 ～ 3 年前に誰もが口にした「モバイルファースト」のスローガンは、その意味の一部を確実に失いましたが、1 つ明らかなことがあります。アイテムをクリックすると、これらの顧客が他の場所で買い物をする可能性があります。

顧客サービス

顧客サービスが効果的であるためには、簡単にアクセスできる必要があります。つまり、複数の異なるチャネルを介して、可能であれば 24 時間いつでも利用できる必要があります。 オンラインフォームと連絡先メールアドレスは問題なく機能しますが、電話、ライブチャット、またはビデオによる個人的な連絡はさらに優れています。 24 時間体制の可用性が処理しきれない場合は、各販売地域で可能な限り最高のアクセスを確保する必要があります。カスタマーサービス部門に国際電話番号をダイヤルすることによってのみアクセスでき、所在地が顧客のタイムゾーンとは異なるタイムゾーンの場合、わずかなコンバージョン率が期待できます。

SEO

適切なキーワードを中心に配置することは、オンラインビジネスを成功させるための基本です。しかし、SEO は、メタディスクリプションとバックリンクを適切に配置するだけでは実現できません。過小評価されがちな基準は、利用可能な URL の信頼性です。 Google の Webmaster Trends Analyst である John Muller は、たとえば301 リダイレクトは、新しいアドレスのコンテンツが以前の URL で見つかったコンテンツと同じである場合にのみ実用的であると指摘しています。

1:1 の置換 URL がある場合、404 の 301 リダイレクトは理にかなっています。

— ジョン☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 2017年6月25日

時間が経つにつれて、またはウェブサイトの再起動中 (特定のコンテンツやテキストの更新も含まれる場合があります) に、リダイレクトが簡単に積み重なっていきます。 Google はこれらのリダイレクトをエラーと見なし、結果としてサイトのランキングを下げます。

A/B テスト

できるだけ多くの販売を目指す企業は、最大数の消費者にリーチするだけでなく、適切なメッセージを適切な消費者に伝えようとします。 A/B テスト(ライブまたは事前記録) は、見込み顧客にターゲットを絞ったコンテンツを提供するための優れた方法であり、それによってコンバージョン率を効果的に高めます。ただし、これらのテストが適切に実施されない限り、逆の効果が生じます。検査される参照グループが小さすぎると、偏った結果が得られ、誤った結論に達することになります。結果をチェックして、訪問者数とコンバージョン数に関して統計的に有意であることを確認する必要があります。

商品データが不十分

コンバージョン率を検討する際の最後の重要な要素は、完全でわかりやすい製品データです。国際的なウェブサイトの場合、翻訳が正確で、それぞれの国に合わせて調整されていることが特に重要です。しかし、それだけではありません。技術情報の完全性など、言語に依存しない要素も重要な役割を果たします。パンフレットの製本装置を購入したいが、特定の形式の製本できるページ数に関する情報を見つけることができない潜在的な顧客のケースを考えてみましょう。そのような顧客は、確信が持てない場合、競合他社から提供されている可能性が高い別の製品を求めます。

結論

コンバージョン率を最適化するには、魅力的な価格と魅力的な画像以上のものが必要です。一方では、顧客の立場に立って、可能な限りスムーズで信頼できるユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。一方で、上記のことを行っている間は、これらの同じ基準がメインの検索エンジンによってどのように評価されるかを監視し、対応する SEO やコンバージョンキラーを回避する必要があります。

コンバージョン率を最適化するために国際的な製品データを作成する方法に関する情報をお探しですか? 役立つヒントについては、ガイドをご覧ください。