전환율 개선을 위한 상위 7가지 요소에 대한 팁

온라인 판매자에게 전환율 보다 더 중요한 가치는 없습니다. 동료나 투자자와 함께 앉거나 서비스 제공자와 협상을 하거나 컨퍼런스나 엑스포에 참석할 때 이 마법 같은 비율은 그 자체로 통화가 됩니다. 즉, 전자상거래의 기본 중 하나입니다. 그러나 상인 들은 특정 요소를 고려하지 않기 때문에 자신도 모르는 사이에 계속해서 매출 손실을 보고 있습니다 . 전자 상거래의 주요 전환 킬러는 무엇입니까? 이것이 바로 Novomind AG의 COO인 Stefan Grieben이 올해 dmexco에서 열린 회의에서 언급한 질문입니다. 물론 우리가 놓칠 수 없는 토론이었습니다. 우리는 아래에 그의 연설의 가장 중요한 요점을 요약했습니다.

성능

성능이란 로드 시간 또는 사용자와 브랜드의 웹 콘텐츠 사이에 발생할 수 있는 첫 번째 장애물을 의미합니다. 웹 페이지를 로드하는 데 2-3초 이상 걸리지 않는 것이 권장되지만 실제로는 XX초 후에 고객이 포기하고 "뒤로" 버튼을 클릭하는 것으로 나타났습니다. 그들은 단순히 페이지를 사용할 수 없거나 브라우저에 문제가 있다고 가정합니다. 따라서 짧은 로드 시간은 웹사이트에서 잠재 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 UX 디자인 입니다. 성능은 또한 고객이 일정 시간 동안 얼마나 많은 관련 정보를 볼 수 있는지에 따라 측정됩니다. 그러나 주의하십시오. 지나치게 화려하고 구조화되지 않고 어수선한 웹페이지는 전환율에 부정적인 영향을 미치는 경향이 있습니다.

(영어 자막 활성화)

개인화

Stefan Grieben이 온라인 판매자 로부터 자주 듣는 이의 중 하나는 고객이 제공하는 모든 것을 볼 수 있어야 한다는 것입니다. 물론 고객의 콘텐츠를 보류하고 싶지는 않을 것입니다. 그러나 원하는 섹션에 도달하기 위해 남성용 셔츠 50페이지를 검색해야 하는 목욕 가운을 찾는 잠재 고객이 있다고 상상해 보십시오. 그녀가 찾고 있는 것을 찾을 수 있는(그리고 구매하는) 기회는 극적으로 떨어집니다. 여기에서 성공의 열쇠 는 데이터의 지능적인 사용에 있습니다 . 목표는 여전히 고객에게 다양한 제품을 제공하는 것이지만 이러한 선택은 또한 쉽게 조작할 수 있어야 합니다 .

민감도

2021년까지 모든 전자 상거래의 50%가 모바일 장치를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다 . 일부 연구에서는 오늘날에도 유사한 수치를 이미 적용할 수 있음을 발견했습니다. 그럼에도 불구하고 온라인 판매자는 주로 데스크탑용 온라인 상점을 계속 디자인합니다. 그리고 불과 2~3년 전만 해도 모든 사람의 입에서 나온 "모바일 우선" 슬로건이 의미를 잃었지만 한 가지는 분명합니다. 고객이 스마트폰을 계속 회전하고 확대/축소하고 슬라이드하는 것이 괜찮다고 생각하는 사람들은 항목을 클릭하면 이러한 고객이 다른 곳에서 쇼핑하는 것을 볼 수 있습니다.

고객 서비스

효과적인 고객 서비스를 위해서는 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 즉 , 여러 채널을 통해 가능하면 24시간 내내 사용할 수 있어야 합니다. 온라인 양식과 연락처 이메일 주소도 잘 작동하지만 전화, 라이브 채팅 또는 비디오 를 통한 개인적인 연락이 훨씬 더 좋습니다. 24시간 가용성이 처리할 수 있는 것보다 많은 경우 각 판매 지역에서 가능한 최상의 액세스를 보장해야 합니다. 고객 서비스 부서에 국제 번호를 눌러야 연결할 수 있고 다음 위치에 있는 경우 고객의 시간대와 다른 시간대를 사용하는 경우 낮은 전환율을 기대할 수 있습니다.

검색 엔진 최적화

올바른 키워드 주위에 자신을 배치하는 것은 번창하는 온라인 비즈니스의 기초입니다. 그러나 SEO는 메타 설명과 백링크 를 능숙하게 배치하는 것만으로는 달성되지 않습니다. 종종 과소평가되는 기준은 사용 가능한 URL의 신뢰성입니다 . Google의 웹마스터 트렌드 분석가인 John Muller는 예를 들어 301 리디렉션 은 새 주소의 콘텐츠가 이전 URL에서 발견된 콘텐츠와 동일한 경우에만 실용적이라고 지적합니다.

404에 대한 301 리디렉션은 1:1 대체 URL이 있는 경우 의미가 있습니다. 그렇지 않으면 이를 soft-404로 보고 404처럼 취급할 것입니다.

— 존 ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 2017년 6월 25일

시간이 지남에 따라 또는 웹 사이트를 다시 시작하는 동안(특정 콘텐츠 및 텍스트에 대한 업데이트도 포함될 수 있음) 리디렉션이 쌓이기 쉽습니다. Google은 이러한 리디렉션을 오류로 간주하여 결과적으로 사이트 순위를 낮춥니다.

A/B 테스트

가능한 한 많이 판매하려는 사람들은 최대 소비자 수에 도달하는 것뿐만 아니라 올바른 메시지와 함께 올바른 소비자에게 도달하기 위해 노력할 것입니다. 라이브 또는 사전 녹화된 A/B 테스트 는 잠재 고객에게 타겟 콘텐츠를 제공하여 전환율을 효과적으로 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 이러한 테스트가 제대로 수행되지 않으면 반대의 효과가 나타납니다 . 테스트한 참조 그룹이 너무 작으면 편향된 결과를 얻고 잘못된 결론에 도달하게 됩니다. 방문자 수 및 전환수와 관련하여 통계적으로 유의미한 지 확인하기 위해 결과를 확인해야 합니다.

제품 데이터 불량

전환율을 고려할 때 마지막 핵심 요소는 완전하고 이해할 수 있는 제품 데이터 입니다. 국제 웹사이트의 경우 번역이 정확하고 해당 국가에 맞게 조정되는 것이 특히 중요합니다. 그러나 그것이 전부는 아닙니다. 기술 정보의 완전성 과 같은 언어 독립적인 요소도 역할을 합니다. 소책자 제본 장치를 구매하고 싶지만 특정 형식의 제본할 수 있는 페이지 수에 대한 정보를 찾을 수 없는 잠재 고객의 경우를 가정해 보겠습니다. 이러한 고객은 확실하지 않은 경우 다른 제품을 선택할 것입니다. 그 중 하나는 경쟁업체에서 제공할 가능성이 높습니다.

결론

전환율 을 최적화하려면 매력적인 가격과 매력적인 사진 그 이상이 필요합니다. 한편으로는 고객의 입장이 되어 가능한 한 부드럽고 신뢰할 수 있는 사용자 경험을 제공해야 합니다 . 반면에 위의 작업을 수행하는 동안 이러한 동일한 기준이 주요 검색 엔진 에서 어떻게 평가되는지 주시하고 해당 SEO 및 전환 킬러 를 피해야 합니다.

전환율을 최적화하기 위해 국제 제품 데이터를 생성하는 방법에 대한 정보를 찾고 계십니까? 몇 가지 유용한 팁에 대한 가이드를 확인하십시오.