Conseils sur les 7 principaux facteurs pour améliorer les taux de conversion

Pour les marchands en ligne, aucune valeur n'a plus d'importance que le taux de conversion . Que vous soyez assis avec des collègues ou des investisseurs, que vous négociiez avec des prestataires de services ou assistiez à une conférence ou à une exposition, ce pourcentage magique est une monnaie à part entière. C'est, en d'autres termes, l'une des bases du commerce électronique. Pourtant, les commerçants continuent de subir involontairement des pertes de ventes parce qu'ils ne tiennent pas compte de certains facteurs . Quels sont les principaux tueurs de conversion dans le commerce électronique ? C'est la question que Stefan Grieben, COO de novomind AG, a posée lors d'une conférence au dmexco de cette année. C'était une discussion, bien sûr, que nous ne pouvions pas nous permettre de manquer. Nous avons résumé ci-dessous les points les plus importants de son discours.

Performance

Par performance, nous entendons les temps de chargement , ou le premier obstacle possible entre l'utilisateur et le contenu Web de votre marque. Bien qu'il soit recommandé qu'une page Web ne prenne pas plus de 2 à 3 secondes pour se charger, dans la pratique, il a été démontré qu'après seulement XX secondes, les clients abandonnent et cliquent sur le bouton « retour ». Ils supposent simplement que la page n'est pas disponible ou qu'il y a un problème avec le navigateur. Des temps de chargement courts sont donc essentiels pour fidéliser les clients potentiels sur votre site Web.

Une autre chose à considérer est l' UX Design : la performance est également mesurée par la quantité d'informations pertinentes qu'un client peut voir dans un certain laps de temps. Mais attention : les pages Web trop embellies, non structurées et encombrées ont tendance à avoir un effet négatif sur les taux de conversion.

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Personnalisation

L'une des objections que Stefan Grieben entend souvent de la part des marchands en ligne est que les clients devraient pouvoir voir tout ce qu'ils proposent. Vous ne voudrez certainement pas cacher du contenu aux clients. Mais imaginez que vous ayez un prospect à la recherche d'un peignoir qui doit parcourir 50 pages de chemises pour hommes juste pour arriver à la section souhaitée. Les chances qu'elle trouve (puis achètent) ce qu'elle cherche chutent considérablement. Ici, la clé du succès réside dans l' utilisation intelligente des données : l'objectif doit toujours être de fournir au client une large sélection de produits, mais une telle sélection doit également être facile à manœuvrer .

Réactivité

D'ici 2021, on s'attend à ce que 50 % de toutes les transactions de commerce électronique s'effectuent via des appareils mobiles . Certaines études trouvent que des chiffres similaires sont déjà applicables aujourd'hui. Néanmoins, les marchands en ligne continuent de concevoir leurs boutiques en ligne principalement pour les ordinateurs de bureau. Et tandis que le slogan "mobile first" sur toutes les lèvres il y a à peine 2-3 ans a sûrement perdu une partie de son sens, une chose est claire : ceux qui pensent que les clients sont d'accord avec le fait de devoir constamment tourner, zoomer et faire glisser leur smartphone juste pour cliquent sur un article sont susceptibles de voir ces clients magasiner ailleurs.

Service Clients

Pour que le service client soit efficace, il doit être facilement accessible. Cela signifie qu'il doit être disponible via plusieurs canaux différents et, si possible, 24 heures sur 24. Les formulaires en ligne et les adresses e-mail de contact fonctionnent bien, mais le contact personnel par téléphone, chat en direct ou vidéo est encore mieux. Si la disponibilité 24h/24 est supérieure à ce que vous pouvez gérer, assurez-vous par tous les moyens du meilleur accès possible dans chacun de vos territoires de vente : si votre service client n'est joignable qu'en composant un numéro international, et se situe à un fuseau horaire différent de celui de votre client, vous pouvez vous attendre à un faible taux de conversion.

référencement

Se positionner autour des bons mots-clés est la base de toute activité en ligne florissante. Mais le référencement n'est pas seulement réalisé par le placement avisé des méta descriptions et des backlinks . Un critère souvent sous-estimé est la fiabilité des URL disponibles . John Muller, Webmaster Trends Analyst chez Google, souligne que les redirections 301 , par exemple, ne sont pratiques que si le contenu à la nouvelle adresse est le même que celui qui se trouvait à l'URL précédente.

La redirection 301 pour les 404 a du sens si vous avez des URL de remplacement 1: 1, sinon nous la verrons probablement comme des soft-404 et nous la traiterons comme une 404.

— John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 juin 2017

Au fil du temps, ou lors d'une relance de votre site Web (qui peut également inclure des mises à jour de certains contenus et textes), il est facile pour les redirections de s'accumuler. Google considère ces redirections comme des erreurs et abaisse par conséquent le classement de votre site.

Tests A/B

Ceux qui cherchent à vendre le plus possible chercheront non seulement à toucher le maximum de consommateurs, mais aussi à atteindre les bons consommateurs avec le bon message. Les tests A/B , en live ou pré-enregistrés, sont un bon moyen de fournir à des clients potentiels un contenu ciblé, et ainsi d'augmenter efficacement votre taux de conversion. Cependant, à moins que ces tests ne soient menés correctement, ils auront l'effet inverse : si les groupes de référence examinés sont trop petits, vous obtiendrez des résultats biaisés et arriverez à des conclusions erronées. Vos résultats doivent être vérifiés pour s'assurer qu'ils sont statistiquement significatifs par rapport au nombre de visiteurs et au nombre de conversions.

Mauvaises données produit

Un dernier facteur clé lorsque l'on considère les taux de conversion implique des données produit complètes et compréhensibles . Pour les sites Web internationaux, il est particulièrement important que les traductions soient précises et adaptées au pays respectif . Mais ce n'est pas tout : des facteurs indépendants de la langue tels que l' exhaustivité des informations techniques jouent également un rôle. Prenons le cas d'un client potentiel qui souhaite acheter un dispositif de reliure de brochures, mais qui est incapable de trouver des informations sur le nombre de pages d'un certain format pouvant être reliées. Un tel client, s'il n'est pas sûr, optera pour un autre produit, probablement proposé par l'un de vos concurrents.

Conclusion

Si vous souhaitez optimiser votre taux de conversion , il vous faudra plus que des prix attractifs et des photos alléchantes. D'une part, vous devrez vous mettre à la place de votre client et rendre l' expérience utilisateur aussi fluide et fiable que possible . D'un autre côté, tout en faisant ce qui précède, vous voudrez garder un œil sur la façon dont ces mêmes critères sont évalués par les principaux moteurs de recherche et éviter les tueurs de référencement et de conversion correspondants.

Vous cherchez des informations sur la création de données produits internationales pour optimiser votre taux de conversion ? Consultez notre guide pour quelques conseils utiles :