Consejos sobre los 7 factores principales para mejorar las tasas de conversión

Para los comerciantes en línea, ningún valor tiene más importancia que la tasa de conversión . Ya sea que esté sentado con colegas o inversionistas, negociando con proveedores de servicios o asistiendo a una conferencia o exposición, este porcentaje mágico es una moneda en sí misma. Es, en otras palabras, uno de los fundamentos del comercio electrónico. Sin embargo, los comerciantes continúan sufriendo pérdidas en las ventas sin darse cuenta porque no toman en cuenta ciertos factores . ¿Cuáles son los principales asesinos de conversión en el comercio electrónico? Esa es la pregunta que Stefan Grieben, COO de novomind AG, abordó durante una conferencia en la dmexco de este año. Era una discusión, por supuesto, que no podíamos perdernos. Hemos resumido los puntos más importantes de su discurso a continuación.

Actuación

Con rendimiento nos referimos a los tiempos de carga , o el primer obstáculo posible entre el usuario y el contenido web de tu marca. Aunque se recomienda que una página web no tarde más de 2-3 segundos en cargar, en la práctica se ha demostrado que después de solo XX segundos los clientes se dan por vencidos y hacen clic en el botón “atrás”. Simplemente asumen que la página no está disponible o que hay un problema con el navegador. Por lo tanto, los tiempos de carga cortos son vitales para mantener a los clientes potenciales en su sitio web.

Otra cosa a considerar es el Diseño UX : el rendimiento también se mide por la cantidad de información relevante que un cliente puede ver en un cierto período de tiempo. Pero tenga cuidado: las páginas web excesivamente adornadas, desestructuradas y desordenadas tienden a tener un efecto negativo en las tasas de conversión.

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Personalización

Una de las objeciones que Stefan Grieben escucha a menudo de los comerciantes en línea es que los clientes deberían poder ver todo lo que tienen en oferta. Ciertamente, no querrá retener el contenido de los clientes. Pero imagina que tienes un prospecto en busca de una bata de baño que tiene que hojear 50 páginas de camisas para hombres solo para llegar a la sección deseada. Las posibilidades de que encuentre (y luego compre) lo que está buscando se reducen drásticamente. Aquí, la clave del éxito radica en el uso inteligente de los datos : el objetivo debe seguir siendo proporcionar al cliente una amplia selección de productos, pero dicha selección también debe ser fácil de maniobrar .

Sensibilidad

Para el año 2021, se espera que el 50% de todas las transacciones de comercio electrónico se realicen a través de dispositivos móviles . Algunos estudios encuentran que cifras similares ya son aplicables en la actualidad. Sin embargo, los comerciantes en línea continúan diseñando sus tiendas en línea principalmente para computadoras de escritorio. Y aunque el eslogan "móvil primero" en boca de todos hace apenas 2 o 3 años seguramente ha perdido parte de su significado, una cosa está clara: aquellos que piensan que los clientes están de acuerdo con tener que rotar, hacer zoom y deslizar constantemente sus teléfonos inteligentes solo para al hacer clic en un artículo es probable que estos clientes compren en otro lugar.

Servicio al Cliente

Para que el servicio al cliente sea efectivo, debe ser de fácil acceso. Eso significa que debería estar disponible a través de varios canales diferentes y, si es posible, durante todo el día. Los formularios en línea y las direcciones de correo electrónico de contacto funcionan bien, pero el contacto personal por teléfono, chat en vivo o video es aún mejor. Si la disponibilidad las 24 horas del día es más de lo que puede manejar, debe por todos los medios garantizar el mejor acceso posible en cada uno de sus territorios de ventas : si su departamento de servicio al cliente solo puede ser contactado marcando un número internacional y está ubicado en una zona horaria diferente a la de su cliente, entonces puede esperar una tasa de conversión escasa.

SEO

Posicionarse en torno a las palabras clave adecuadas es la base de cualquier negocio en línea floreciente. Pero el SEO no solo se logra mediante la colocación inteligente de meta descripciones y vínculos de retroceso . Un criterio a menudo subestimado es la confiabilidad de las URL disponibles . John Muller, Webmaster Trends Analyst de Google, señala que los redireccionamientos 301 , por ejemplo, solo son prácticos si el contenido de la nueva dirección es el mismo que se encontró en la URL anterior.

La redirección 301 para 404 tiene sentido si tiene URL de reemplazo 1: 1, de lo contrario, probablemente lo veamos como 404 suave y lo tratemos como un 404.

— Juan ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 de junio de 2017

Con el tiempo, o durante un relanzamiento de su sitio web (que también puede incluir actualizaciones de cierto contenido y texto), es fácil que se acumulen los redireccionamientos. Google ve estos redireccionamientos como errores y, en consecuencia, reduce la clasificación de su sitio.

Pruebas A/B

Aquellos que buscan vender tanto como sea posible no solo buscarán llegar a la mayor cantidad de consumidores, sino también llegar a los consumidores correctos con el mensaje correcto. Las pruebas A/B , en vivo o pregrabadas, son una buena manera de proporcionar a los clientes potenciales contenido específico y, por lo tanto, aumentar efectivamente su tasa de conversión. Sin embargo, a menos que estas pruebas se realicen correctamente, tendrán el efecto contrario : si los grupos de referencia examinados son demasiado pequeños, obtendrá resultados sesgados y llegará a conclusiones erróneas. Sus resultados deben verificarse para garantizar que sean estadísticamente significativos en relación con la cantidad de visitantes y la cantidad de conversiones.

Datos deficientes del producto

Un último factor clave al considerar las tasas de conversión involucra datos de productos completos y comprensibles . Para los sitios web internacionales, es especialmente importante que las traducciones sean precisas y adaptadas al país respectivo . Pero eso no es todo: los factores independientes del idioma, como la minuciosidad de la información técnica, también juegan un papel. Tomemos el caso de un cliente potencial que quiere comprar un dispositivo de encuadernación de folletos, pero no puede encontrar información sobre cuántas páginas de un determinado formato se pueden encuadernar. Dicho cliente, si no está seguro, buscará otro producto, uno que probablemente sea ofrecido por uno de sus competidores.

Conclusión

Si desea optimizar su tasa de conversión , necesitará algo más que precios atractivos e imágenes tentadoras. Por un lado, tendrá que ponerse en el lugar de su cliente y hacer que la experiencia del usuario sea lo más fluida y confiable posible . Por otro lado, mientras hace lo anterior, querrá estar atento a cómo los principales motores de búsqueda evalúan estos mismos criterios y evitar los correspondientes SEO y asesinos de conversión .

¿Busca información sobre cómo crear datos de productos internacionales para optimizar su tasa de conversión ? Consulte nuestra guía para obtener algunos consejos útiles: