Kiat tentang 7 faktor teratas untuk meningkatkan rasio konversi

Untuk pedagang online, tidak ada nilai yang lebih penting daripada rasio konversi . Apakah Anda sedang duduk dengan kolega atau investor, bernegosiasi dengan penyedia layanan, atau menghadiri konferensi atau pameran, persentase ajaib ini adalah mata uang tersendiri. Dengan kata lain, ini adalah salah satu dasar dari e-commerce. Namun tanpa disadari pedagang terus mengalami kerugian dalam penjualan karena mereka gagal mempertimbangkan faktor-faktor tertentu . Apa pembunuh konversi terkemuka di e-commerce? Itulah pertanyaan Stefan Grieben, COO novomind AG, yang dibahas dalam konferensi di dmexco tahun ini. Itu adalah diskusi, tentu saja, yang tidak boleh kami lewatkan. Kami telah menguraikan poin terpenting dari pidatonya untuk Anda di bawah ini.

Pertunjukan

Dengan kinerja yang kami maksud adalah waktu muat , atau kemungkinan hambatan pertama antara pengguna dan konten web merek Anda. Meskipun disarankan agar halaman web tidak lebih dari 2-3 detik untuk dimuat, dalam praktiknya telah ditunjukkan bahwa setelah hanya XX detik, pelanggan menyerah dan mengklik tombol "kembali". Mereka hanya menganggap halaman tidak tersedia, atau ada masalah dengan browser. Oleh karena itu, waktu muat yang singkat sangat penting untuk menjaga calon pelanggan tetap di situs web Anda.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah Desain UX : kinerja juga diukur dengan seberapa banyak informasi relevan yang dapat dilihat pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Namun berhati-hatilah: halaman web yang terlalu dihias, tidak terstruktur, dan berantakan cenderung memiliki efek negatif pada tingkat konversi.

(Aktifkan subtitle bahasa Inggris)

Personalisasi

Salah satu keberatan yang sering didengar Stefan Grieben dari pedagang online adalah bahwa pelanggan harus dapat melihat semua yang mereka tawarkan. Tentu saja, Anda tidak ingin menahan konten dari pelanggan. Tapi bayangkan Anda memiliki prospek mencari jubah mandi yang harus menelusuri 50 halaman kemeja pria hanya untuk sampai ke bagian yang diinginkan. Kemungkinan dia akan menemukan (dan kemudian membeli) apa yang dia cari turun drastis. Di sini, kunci keberhasilan terletak pada penggunaan data yang cerdas : tujuannya tetap harus menyediakan berbagai pilihan produk kepada pelanggan, tetapi pemilihan seperti itu juga harus mudah dilakukan .

Daya tanggap

Pada tahun 2021, diharapkan 50% dari semua transaksi e-commerce akan dilakukan melalui perangkat seluler . Beberapa penelitian menemukan angka serupa sudah dapat diterapkan saat ini. Namun demikian, pedagang online terus mendesain toko online mereka terutama untuk desktop. Dan sementara slogan "mobile first" di bibir semua orang hanya 2-3 tahun yang lalu pasti telah kehilangan sebagian maknanya, satu hal yang jelas: mereka yang berpikir pelanggan baik-baik saja dengan harus terus-menerus memutar, memperbesar, dan menggeser ponsel cerdas mereka hanya untuk klik pada item cenderung melihat pelanggan ini berbelanja di tempat lain.

Pelayanan pelanggan

Agar layanan pelanggan menjadi efektif, itu harus mudah diakses. Itu berarti itu harus tersedia melalui beberapa saluran yang berbeda, dan jika mungkin, sepanjang waktu. Formulir online dan alamat email kontak berfungsi dengan baik, tetapi kontak pribadi melalui telepon, obrolan langsung, atau video bahkan lebih baik. Jika ketersediaan sepanjang waktu lebih dari yang dapat Anda tangani, Anda harus memastikan akses terbaik di setiap wilayah penjualan Anda : jika departemen layanan pelanggan Anda hanya dapat dihubungi dengan menghubungi nomor internasional, dan terletak di zona waktu yang berbeda dari pelanggan Anda, maka Anda dapat mengharapkan tingkat konversi yang sedikit.

SEO

Memposisikan diri di sekitar kata kunci yang tepat adalah dasar untuk setiap bisnis online yang berkembang. Tapi SEO tidak hanya dicapai dengan penempatan meta deskripsi dan backlink yang cerdas. Kriteria yang sering diremehkan adalah keandalan URL yang tersedia . John Muller, Analis Tren Webmaster di Google, menunjukkan bahwa pengalihan 301 , misalnya, hanya praktis jika konten di alamat baru sama dengan yang ditemukan di URL sebelumnya.

Pengalihan 301 untuk 404 masuk akal jika Anda memiliki URL pengganti 1:1, jika tidak, kami mungkin akan melihatnya sebagai soft-404 dan diperlakukan seperti 404.

— John .o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 Juni 2017

Seiring waktu, atau selama peluncuran ulang situs web Anda (yang juga dapat mencakup pembaruan pada konten dan teks tertentu), mudah untuk mengarahkan ulang menumpuk. Google melihat pengalihan ini sebagai kesalahan dan akibatnya menurunkan peringkat situs Anda.

Tes A/B

Mereka yang ingin menjual sebanyak mungkin tidak hanya akan berusaha mencapai jumlah konsumen maksimum, tetapi juga menjangkau konsumen yang tepat dengan pesan yang tepat. Pengujian A/B , langsung atau direkam sebelumnya, adalah cara yang baik untuk menyediakan konten yang ditargetkan kepada calon pelanggan, dan dengan demikian meningkatkan rasio konversi Anda secara efektif. Namun, kecuali tes ini dilakukan dengan benar, mereka akan memiliki efek sebaliknya : jika kelompok referensi yang diperiksa terlalu kecil, Anda akan mendapatkan hasil yang bias dan sampai pada kesimpulan yang salah. Hasil Anda harus diperiksa untuk memastikan mereka signifikan secara statistik dalam kaitannya dengan jumlah pengunjung dan jumlah konversi.

Data produk buruk

Faktor kunci terakhir ketika mempertimbangkan tingkat konversi melibatkan data produk yang lengkap dan dapat dipahami . Untuk situs web internasional, sangat penting bahwa terjemahan harus akurat dan disesuaikan dengan negara masing-masing . Tapi itu tidak semua: faktor bahasa-independen seperti ketelitian informasi teknis juga berperan. Mari kita ambil kasus pelanggan potensial yang ingin membeli perangkat penjilidan brosur, tetapi tidak dapat menemukan informasi tentang berapa banyak halaman dengan format tertentu yang dapat dijilid. Pelanggan seperti itu, jika tidak yakin, akan memilih produk lain, yang kemungkinan ditawarkan oleh salah satu pesaing Anda.

Kesimpulan

Jika Anda ingin mengoptimalkan tingkat konversi , Anda memerlukan lebih dari sekadar harga yang menarik dan gambar yang menarik. Di satu sisi, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda, dan membuat pengalaman pengguna semulus dan dapat diandalkan mungkin . Di sisi lain, saat melakukan hal di atas, Anda harus memperhatikan bagaimana kriteria yang sama ini dievaluasi oleh mesin telusur utama , dan menghindari SEO yang sesuai dan pembunuh konversi .

Mencari informasi tentang cara membuat data produk internasional untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda ? Lihat panduan kami untuk beberapa tips berguna: