Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için en önemli 7 faktöre ilişkin ipuçları

Çevrimiçi satıcılar için hiçbir değer, dönüşüm oranından daha önemli değildir. İster iş arkadaşlarınızla ister yatırımcılarla görüşüyor olun, hizmet sağlayıcılarla görüşüyor olun, ister bir konferansa veya fuara katılın, bu büyülü yüzde başlı başına bir para birimidir. Başka bir deyişle, e-ticaretin temellerinden biridir. Ancak tüccarlar , bazı faktörleri dikkate almadıkları için farkında olmadan satış kayıplarına uğramaya devam ediyor. E-ticarette önde gelen dönüşüm katilleri nelerdir? novomind AG'nin COO'su Stefan Grieben'in bu yılki dmexco'daki bir konferansta sorduğu soru bu. Tabii ki kaçırmayı göze alamayacağımız bir tartışmaydı. Aşağıda sizin için konuşmasının en önemli noktalarını özetledik.

Verim

Performans ile, yükleme sürelerini veya kullanıcı ile markanızın web içeriği arasındaki ilk olası engeli kastediyoruz. Bir web sayfasının yüklenmesinin 2-3 saniyeden uzun sürmemesi tavsiye edilse de, pratikte sadece XX saniye sonra müşterilerin vazgeçtiği ve “geri” düğmesine tıkladığı gösterilmiştir. Sayfanın kullanılamadığını veya tarayıcıda bir sorun olduğunu varsayıyorlar. Bu nedenle kısa yükleme süreleri, potansiyel müşterileri web sitenizde tutmak için hayati önem taşır.

Dikkate alınması gereken başka bir şey de UX Tasarımıdır : performans, bir müşterinin belirli bir süre içinde ne kadar alakalı bilgi görebildiğiyle de ölçülür. Ancak dikkatli olun: aşırı süslü, yapılandırılmamış ve karmaşık web sayfaları, dönüşüm oranları üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olma eğilimindedir.

(İngilizce altyazıları etkinleştirin)

Kişiselleştirme

Stefan Grieben'in çevrimiçi satıcılardan sıklıkla duyduğu itirazlardan biri, müşterilerin sundukları her şeyi görebilmeleri gerektiğidir. Kesinlikle, müşterilerden içerik alıkoymak istemeyeceksiniz. Ancak, istediğiniz bölüme ulaşmak için 50 sayfa erkek gömleğine göz atması gereken bir bornoz arayışında olduğunuzu hayal edin. Aradığını bulma (ve sonra satın alma) şansı dramatik bir şekilde düşer. Burada başarının anahtarı , verilerin akıllı kullanımında yatmaktadır: amaç yine de müşteriye geniş bir ürün yelpazesi sunmak olmalıdır, ancak böyle bir seçimin manevrası da kolay olmalıdır .

Cevaplanabilirlik

2021 yılına kadar tüm e-ticaret işlemlerinin %50'sinin mobil cihazlar üzerinden gerçekleşmesi bekleniyor . Bazı araştırmalar, bugün için geçerli olan benzer rakamları bulmaktadır. Bununla birlikte, çevrimiçi tüccarlar, çevrimiçi mağazalarını öncelikle masaüstü bilgisayarlar için tasarlamaya devam ediyor. Ve 2-3 yıl önce herkesin ağzındaki “önce mobil” sloganı kesinlikle anlamını yitirmiş olsa da, açık olan bir şey var: Müşterilerin akıllı telefonlarını sürekli döndürmek, yakınlaştırmak ve kaydırmak zorunda kalabileceğini düşünenler. bir öğeye tıkladığınızda, bu müşterilerin başka bir yerde alışveriş yaptığını görme olasılığı yüksektir.

Müşteri servisi

Müşteri hizmetlerinin etkili olabilmesi için kolayca erişilebilir olması gerekir. Bu , birkaç farklı kanaldan ve mümkünse günün her saatinde erişilebilir olması gerektiği anlamına gelir. Çevrimiçi formlar ve iletişim e-posta adresleri iyi çalışır, ancak telefon, canlı sohbet veya video yoluyla kişisel iletişim daha da iyidir. 24 saat kullanılabilirlik, üstesinden gelebileceğinizden fazlaysa , satış bölgelerinizin her birinde mümkün olan en iyi erişimi sağlamanız gerekir: müşteri hizmetleri departmanınıza yalnızca uluslararası bir numarayı çevirerek ulaşılabiliyorsa ve şu adreste bulunuyorsa: müşterinizin saat diliminden farklı bir saat dilimine sahipseniz, daha düşük bir dönüşüm oranı bekleyebilirsiniz.

SEO

Kendini doğru anahtar kelimeler etrafında konumlandırmak, gelişen herhangi bir çevrimiçi işin temelidir. Ancak SEO, yalnızca meta açıklamaların ve geri bağlantıların akıllıca yerleştirilmesiyle elde edilmez. Genellikle hafife alınan bir kriter, mevcut URL'lerin güvenilirliğidir . Google'da Web Yöneticisi Eğilimler Analisti John Muller, örneğin 301 yönlendirmelerinin yalnızca yeni adresteki içeriğin önceki URL'de bulunanla aynı olması durumunda pratik olduğuna dikkat çekiyor.

1:1 yedek URL'leriniz varsa, 404'ler için 301 yönlendirmesi mantıklıdır, aksi takdirde muhtemelen bunu soft-404'ler olarak görür ve 404 gibi davranırız.

— John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 Haziran 2017

Zamanla veya web sitenizin yeniden başlatılması sırasında (belirli içerik ve metin güncellemelerini de içerebilir), yönlendirmelerin birikmesi kolaydır. Google bu yönlendirmeleri hata olarak görür ve sonuç olarak sitenizin sıralamasını düşürür.

A/B testleri

Mümkün olduğunca çok satış yapmak isteyenler, sadece maksimum tüketici sayısına ulaşmakla kalmayacak, aynı zamanda doğru mesajla doğru tüketicilere ulaşmaya çalışacaklar. Canlı veya önceden kaydedilmiş A/B testleri , potansiyel müşterilere hedeflenen içerik sağlamanın ve böylece dönüşüm oranınızı etkili bir şekilde artırmanın iyi bir yoludur. Ancak bu testler düzgün yapılmadığı takdirde tam tersi etki yapacaktır : İncelenen referans grupları çok küçükse yanlı sonuçlar elde edecek ve hatalı sonuçlara varacaksınız. Sonuçlarınız, ziyaretçi sayısı ve dönüşüm miktarı açısından istatistiksel olarak anlamlı olduklarından emin olmak için kontrol edilmelidir.

Kötü ürün verileri

Dönüşüm oranlarını değerlendirirken son bir anahtar faktör, eksiksiz ve anlaşılır ürün verilerini içerir. Uluslararası web siteleri için çevirilerin doğru olması ve ilgili ülkeye uygun olması özellikle hayati önem taşır. Ancak hepsi bu kadar değil: teknik bilgilerin eksiksizliği gibi dilden bağımsız faktörler de rol oynuyor. Broşür ciltleme cihazı satın almak isteyen ancak belirli bir formatta kaç sayfanın ciltlenebileceğine dair bilgi bulamayan potansiyel bir müşteriyi ele alalım. Böyle bir müşteri, emin değilse, muhtemelen rakiplerinizden biri tarafından sunulan başka bir ürüne yönelecektir.

Çözüm

Dönüşüm oranınızı optimize etmek istiyorsanız, cazip fiyatlardan ve çekici resimlerden daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Bir yandan, kendinizi müşterinizin yerine koymanız ve kullanıcı deneyimini olabildiğince sorunsuz ve güvenilir hale getirmeniz gerekecek. Öte yandan, yukarıdakileri yaparken, aynı kriterlerin ana arama motorları tarafından nasıl değerlendirildiğine dikkat etmek ve buna karşılık gelen SEO ve dönüşüm katillerinden kaçınmak isteyeceksiniz.

Dönüşüm oranınızı optimize etmek için uluslararası ürün verilerinin nasıl oluşturulacağı hakkında bilgi mi arıyorsunuz? Bazı yararlı ipuçları için kılavuzumuza göz atın: