Tipps zu den 7 wichtigsten Faktoren zur Verbesserung der Conversion-Rate

Für Online-Händler hat kein Wert mehr Bedeutung als die Conversion Rate . Egal, ob Sie sich mit Kollegen oder Investoren zusammensetzen, mit Dienstleistern verhandeln oder an einer Konferenz oder Messe teilnehmen, dieser magische Prozentsatz ist eine ganz eigene Währung. Mit anderen Worten, es ist eine der Grundlagen des E-Commerce. Dennoch erleiden Händler immer wieder ungewollt Umsatzeinbußen, weil sie bestimmte Faktoren nicht berücksichtigen . Was sind die führenden Conversion-Killer im E-Commerce? Dieser Frage ging Stefan Grieben, COO der novomind AG, im Rahmen einer Konferenz auf der diesjährigen dmexco nach. Es war natürlich eine Diskussion, die wir uns nicht entgehen lassen durften. Nachfolgend haben wir die wichtigsten Punkte seiner Rede für Sie zusammengefasst.

Leistung

Mit Leistung meinen wir Ladezeiten oder das erste mögliche Hindernis zwischen dem Benutzer und den Webinhalten Ihrer Marke. Obwohl empfohlen wird, dass eine Webseite nicht länger als 2-3 Sekunden zum Laden braucht, hat sich in der Praxis gezeigt, dass Kunden nach nur XX Sekunden aufgeben und auf den „Zurück“-Button klicken. Sie gehen einfach davon aus, dass die Seite nicht verfügbar ist oder dass ein Problem mit dem Browser vorliegt. Kurze Ladezeiten sind daher entscheidend, um potenzielle Kunden auf Ihrer Website zu halten.

Eine weitere zu berücksichtigende Sache ist UX Design : Die Leistung wird auch daran gemessen, wie viele relevante Informationen ein Kunde in einer bestimmten Zeit sehen kann. Aber Vorsicht: Zu schön gestaltete, unstrukturierte und überladene Webseiten wirken sich tendenziell negativ auf die Conversion Rate aus.

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Personalisierung

Einer der Einwände, die Stefan Grieben häufig von Online-Händlern hört, ist, dass der Kunde alles sehen sollte, was er anbietet. Sicherlich werden Sie Ihren Kunden keine Inhalte vorenthalten wollen. Aber stellen Sie sich vor, Sie haben einen Interessenten auf der Suche nach einem Bademantel, der 50 Seiten mit Herrenhemden durchsuchen muss, um zur gewünschten Rubrik zu gelangen. Die Chancen, dass sie findet (und dann kauft), was sie sucht, sinken dramatisch. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in der intelligenten Nutzung von Daten : Ziel sollte es immer noch sein, dem Kunden eine große Auswahl an Produkten anzubieten, aber eine solche Auswahl sollte auch einfach zu handhaben sein .

Empfänglichkeit

Bis zum Jahr 2021 werden voraussichtlich 50 % aller E-Commerce-Transaktionen über mobile Geräte abgewickelt . Einige Studien finden ähnliche Zahlen bereits heute gültig. Dennoch gestalten Online-Händler ihre Online-Shops weiterhin primär für Desktops. Und während der Slogan „mobile first“, der noch vor 2-3 Jahren in aller Munde war, sicherlich etwas an Bedeutung verloren hat, ist eines klar: Diejenigen, die glauben, dass Kunden ihr Smartphone ständig drehen, zoomen und verschieben müssen, sind in Ordnung, nur um Klicken Sie auf einen Artikel, werden diese Kunden wahrscheinlich woanders einkaufen.

Kundendienst

Damit der Kundenservice effektiv ist, muss er leicht zugänglich sein. Das heißt, es sollte über mehrere Kanäle und möglichst rund um die Uhr verfügbar sein. Online-Formulare und Kontakt-E-Mail-Adressen funktionieren gut, aber der persönliche Kontakt per Telefon, Live-Chat oder Video ist noch besser. Wenn die Erreichbarkeit rund um die Uhr überfordert ist, sollten Sie unbedingt in jedem Ihrer Vertriebsgebiete für die bestmögliche Erreichbarkeit sorgen: Wenn Ihr Kundendienst nur über eine internationale Rufnummer erreichbar ist und sich in eine andere Zeitzone als die Ihres Kunden, dann können Sie mit einer mageren Konversionsrate rechnen.

SEO

Sich um die richtigen Keywords herum zu positionieren, ist die Basis für jedes florierende Online-Geschäft. Aber SEO wird nicht nur durch die geschickte Platzierung von Meta-Beschreibungen und Backlinks erreicht. Ein oft unterschätztes Kriterium ist die Zuverlässigkeit verfügbarer URLs . John Muller, Webmaster Trends Analyst bei Google, weist darauf hin, dass beispielsweise 301-Weiterleitungen nur sinnvoll sind, wenn der Inhalt unter der neuen Adresse derselbe ist wie der unter der vorherigen URL gefundene.

Eine 301-Weiterleitung für 404-Fehler ist sinnvoll, wenn Sie 1:1-Ersatz-URLs haben, andernfalls sehen wir sie wahrscheinlich als Soft-404-Fehler und behandeln sie wie einen 404-Fehler.

– John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25. Juni 2017

Im Laufe der Zeit oder während eines Relaunchs Ihrer Website (der auch Aktualisierungen bestimmter Inhalte und Texte beinhalten kann) können sich Weiterleitungen leicht häufen. Google sieht diese Weiterleitungen als Fehler und senkt folglich das Ranking Ihrer Website.

A/B-Tests

Wer möglichst viel verkaufen möchte, will nicht nur möglichst viele Verbraucher erreichen, sondern auch die richtigen Verbraucher mit der richtigen Botschaft erreichen. A/B-Tests , live oder voraufgezeichnet, sind eine gute Möglichkeit, potenziellen Kunden zielgerichtete Inhalte bereitzustellen und dadurch Ihre Conversion Rate effektiv zu steigern. Wenn diese Tests jedoch nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, haben sie den gegenteiligen Effekt : Wenn die untersuchten Referenzgruppen zu klein sind, erhalten Sie verzerrte Ergebnisse und kommen zu falschen Schlussfolgerungen. Ihre Ergebnisse müssen auf statistische Signifikanz in Bezug auf Besucherzahlen und Conversions überprüft werden.

Schlechte Produktdaten

Ein letzter entscheidender Faktor bei der Betrachtung von Conversion Rates sind vollständige und nachvollziehbare Produktdaten . Bei internationalen Websites ist es besonders wichtig, dass die Übersetzungen korrekt und auf das jeweilige Land zugeschnitten sind . Doch damit nicht genug: Auch sprachunabhängige Faktoren wie die Vollständigkeit von Fachinformationen spielen eine Rolle. Nehmen wir den Fall eines potenziellen Kunden, der ein Prospektbindegerät kaufen möchte, aber keine Informationen darüber findet, wie viele Seiten eines bestimmten Formats gebunden werden können. Ein solcher Kunde wird sich, wenn er sich nicht sicher ist, für ein anderes Produkt entscheiden, das wahrscheinlich von einem Ihrer Konkurrenten angeboten wird.

Fazit

Wer seine Conversion-Rate optimieren möchte, braucht mehr als attraktive Preise und ansprechende Bilder. Einerseits müssen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und die Benutzererfahrung so reibungslos und zuverlässig wie möglich gestalten . Auf der anderen Seite sollten Sie bei der oben genannten Vorgehensweise ein Auge darauf haben, wie dieselben Kriterien von den wichtigsten Suchmaschinen bewertet werden, und entsprechende SEO- und Conversion-Killer vermeiden.

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