Wskazówki dotyczące 7 najważniejszych czynników poprawiających współczynniki konwersji

Dla sprzedawców internetowych żadna wartość nie ma większego znaczenia niż współczynnik konwersji . Niezależnie od tego, czy siedzisz z kolegami lub inwestorami, negocjujesz z dostawcami usług, czy uczestniczysz w konferencji lub wystawie, ten magiczny procent jest walutą samą w sobie. Innymi słowy, to jedna z podstaw e-commerce. Jednak kupcy nadal nieświadomie ponoszą straty w sprzedaży, ponieważ nie biorą pod uwagę pewnych czynników . Kim są wiodący zabójcy konwersji w e-commerce? Takie pytanie zadał podczas konferencji na tegorocznym dmexco Stefan Grieben, COO firmy novomind AG. Była to oczywiście dyskusja, której nie mogliśmy przegapić. Poniżej przedstawiamy najważniejsze punkty jego przemówienia.

Wydajność

Przez wydajność mamy na myśli czasy ładowania , czyli pierwszą możliwą przeszkodę między użytkownikiem a treścią internetową Twojej marki. Chociaż zaleca się, aby strona ładowała się nie dłużej niż 2-3 sekundy , w praktyce okazało się, że już po XX sekundach klienci rezygnują i klikają przycisk „wstecz”. Po prostu zakładają, że strona jest niedostępna lub że wystąpił problem z przeglądarką. Krótkie czasy ładowania mają zatem kluczowe znaczenie dla utrzymania potencjalnych klientów na Twojej stronie internetowej.

Kolejną rzeczą do rozważenia jest projektowanie UX : wydajność mierzy się również tym, ile istotnych informacji klient może zobaczyć w określonym czasie. Ale uważaj: nadmiernie upiększone, nieustrukturyzowane i zagracone strony internetowe mają zwykle negatywny wpływ na współczynniki konwersji.

(Aktywuj napisy w języku angielskim)

Personalizacja

Jednym z zarzutów, jakie Stefan Grieben często słyszy od sprzedawców internetowych, jest to, że klienci powinni mieć możliwość zobaczenia wszystkiego, co mają do zaoferowania. Na pewno nie będziesz chciał odmawiać klientom treści. Ale wyobraź sobie, że masz perspektywę w poszukiwaniu szlafroka, który musi przejrzeć 50 stron koszul męskich, aby dostać się do pożądanej sekcji. Szanse, że znajdzie (a następnie kupi) to, czego szuka, dramatycznie spadają. Tutaj klucz do sukcesu tkwi w inteligentnym wykorzystaniu danych : celem nadal powinno być zapewnienie klientowi szerokiego wyboru produktów, ale takim wyborem również powinno być łatwe do manewrowania .

Reakcja na coś

Do 2021 roku przewiduje się, że 50% wszystkich transakcji e-commerce będzie odbywało się za pośrednictwem urządzeń mobilnych . Niektóre badania wykazują, że podobne liczby mają zastosowanie już dzisiaj. Niemniej jednak, sprzedawcy internetowi nadal projektują swoje sklepy internetowe głównie z myślą o komputerach stacjonarnych. I podczas gdy hasło „mobile first” na ustach wszystkich zaledwie 2-3 lata temu z pewnością straciło na znaczeniu, jedno jest jasne: ci, którzy uważają, że klienci są w porządku z koniecznością ciągłego obracania, powiększania i przesuwania smartfonów tylko po to, by kliknięcie elementu spowoduje, że klienci zrobią zakupy w innym miejscu.

Obsługa klienta

Aby obsługa klienta była skuteczna, musi być łatwo dostępna. Oznacza to, że powinien być dostępny za pośrednictwem kilku różnych kanałów, a jeśli to możliwe, przez całą dobę. Formularze online i kontaktowe adresy e-mail działają dobrze, ale kontakt osobisty przez telefon, czat na żywo lub wideo jest jeszcze lepszy. Jeśli całodobowa dostępność jest większa, niż jesteś w stanie obsłużyć, powinieneś za wszelką cenę zapewnić najlepszy możliwy dostęp w każdym z obszarów sprzedaży : jeśli Twój dział obsługi klienta jest dostępny tylko przez wybranie numeru międzynarodowego i znajduje się w inną strefę czasową niż strefa klienta, wtedy możesz spodziewać się skromnego współczynnika konwersji.

SEO

Pozycjonowanie się wokół właściwych słów kluczowych to podstawa każdego kwitnącego biznesu online. Ale SEO nie jest osiągane tylko przez umiejętne umieszczanie opisów meta i linków zwrotnych . Często niedocenianym kryterium jest wiarygodność dostępnych adresów URL . John Muller, Webmaster Trends Analyst w Google, wskazuje, że na przykład przekierowania 301 są praktyczne tylko wtedy, gdy treść pod nowym adresem jest taka sama, jak ta, która została znaleziona pod poprzednim adresem URL.

Przekierowanie 301 dla błędów 404 ma sens, jeśli masz zastępcze adresy URL 1:1, w przeciwnym razie prawdopodobnie zobaczymy je jako miękkie błędy 404 i potraktujemy jak błąd 404.

— John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 czerwca 2017

Z biegiem czasu lub podczas ponownego uruchamiania witryny (co może również obejmować aktualizacje niektórych treści i tekstu) przekierowania mogą się łatwo nawarstwiać. Google postrzega te przekierowania jako błędy i w konsekwencji obniża ranking Twojej witryny.

Testy A/B

Ci, którzy chcą sprzedać jak najwięcej, będą starać się nie tylko dotrzeć do maksymalnej liczby konsumentów, ale także dotrzeć do właściwych konsumentów z odpowiednim komunikatem. Testy A/B , na żywo lub nagrane, to dobry sposób na dostarczenie potencjalnym klientom ukierunkowanych treści, a tym samym efektywne zwiększenie współczynnika konwersji. Jeśli jednak testy te nie zostaną przeprowadzone prawidłowo, będą miały odwrotny skutek : jeśli badane grupy odniesienia są zbyt małe, uzyskasz nieobiektywne wyniki i dojdziesz do błędnych wniosków. Twoje wyniki muszą być sprawdzone, aby upewnić się, że są statystycznie istotne w odniesieniu do liczby odwiedzających i liczby konwersji.

Słabe dane produktu

Ostatnim kluczowym czynnikiem przy rozważaniu współczynników konwersji są pełne i zrozumiałe dane o produktach . W przypadku witryn międzynarodowych szczególnie ważne jest, aby tłumaczenia były dokładne i dostosowane do danego kraju . Ale to nie wszystko: ważną rolę odgrywają również czynniki niezależne od języka, takie jak rzetelność informacji technicznych . Weźmy przykład potencjalnego klienta, który chce kupić urządzenie do oprawy broszur, ale nie może znaleźć informacji, ile stron danego formatu można zbindować. Taki klient, jeśli nie ma pewności, wybierze inny produkt, prawdopodobnie oferowany przez jednego z twoich konkurentów.

Wniosek

Jeśli chcesz zoptymalizować współczynnik konwersji , potrzebujesz czegoś więcej niż tylko atrakcyjnych cen i kuszących zdjęć. Z jednej strony musisz postawić się na miejscu klienta i sprawić, by wrażenia użytkownika były jak najbardziej płynne i niezawodne . Z drugiej strony, wykonując powyższe czynności, warto mieć oko na to, jak te same kryteria są oceniane przez główne wyszukiwarki , i unikać odpowiadających im zabójców SEO i konwersji .

Szukasz informacji o tym, jak tworzyć międzynarodowe dane produktów, aby zoptymalizować współczynnik konwersji ? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, aby uzyskać kilka przydatnych wskazówek: