Sfaturi despre primii 7 factori pentru îmbunătățirea ratelor de conversie

Pentru comercianții online, nicio valoare nu are mai multă semnificație decât rata de conversie . Indiferent dacă stai cu colegii sau investitorii, negociezi cu furnizorii de servicii sau participi la o conferință sau o expoziție, acest procent magic este o monedă în sine. Este, cu alte cuvinte, unul dintre elementele de bază ale comerțului electronic. Cu toate acestea, comercianții continuă să sufere fără să vrea pierderi în vânzări, deoarece nu iau în considerare anumiți factori . Care sunt principalii ucigași de conversie în comerțul electronic? Aceasta este întrebarea adresată de Stefan Grieben, COO al novomind AG, în timpul unei conferințe la dmexco din acest an. A fost o discuție, desigur, pe care nu ne puteam permite să o pierdem. Am subliniat cele mai importante puncte ale discursului său pentru tine mai jos.

Performanţă

Prin performanță ne referim la timpii de încărcare sau primul obstacol posibil între utilizator și conținutul web al mărcii tale. Deși se recomandă ca o pagină web să nu dureze mai mult de 2-3 secunde să se încarce, în practică s-a demonstrat că după doar XX secunde clienții renunță și dau clic pe butonul „înapoi”. Pur și simplu presupun că pagina nu este disponibilă sau că există o problemă cu browserul. Timpul scurt de încărcare este, prin urmare, vital pentru menținerea potențialilor clienți pe site-ul dvs.

Un alt lucru de luat în considerare este UX Design : performanța este măsurată și prin câte informații relevante poate vedea un client într-un anumit interval de timp. Dar atenție: paginile web prea înfrumusețate, nestructurate și aglomerate tind să aibă un efect negativ asupra ratelor de conversie.

(Activează subtitrarea în engleză)

Personalizare

Una dintre obiecțiile pe care Stefan Grieben le aude adesea de la comercianții online este că clienții ar trebui să poată vedea tot ce au în ofertă. Cu siguranță, nu veți dori să rețineți conținut de la clienți. Dar imaginați-vă că aveți o perspectivă în căutarea unui halat de baie care trebuie să răsfoiască 50 de pagini de cămăși pentru bărbați doar pentru a ajunge la secțiunea dorită. Șansele ca ea să găsească (și apoi să cumpere) ceea ce caută scad dramatic. Aici, cheia succesului constă în utilizarea inteligentă a datelor : scopul ar trebui să fie în continuare acela de a oferi clientului o selecție largă de produse, dar o astfel de selecție ar trebui să fie și ușor de manevrat .

Receptivitatea

Până în anul 2021, este de așteptat ca 50% din toate tranzacțiile de comerț electronic să aibă loc prin intermediul dispozitivelor mobile . Unele studii constată că cifre similare sunt deja aplicabile astăzi. Cu toate acestea, comercianții online continuă să își proiecteze magazinele online în primul rând pentru desktop-uri. Și, în timp ce sloganul „în primul rând pe mobil” de pe buzele tuturor, cu doar 2-3 ani în urmă, și-a pierdut cu siguranță o parte din sens, un lucru este clar: cei care cred că clienții sunt de acord că trebuie să rotească, să mărească și să gliseze în mod constant smartphone-urile doar pentru a faceți clic pe un articol este probabil să vadă acești clienți cumpărând în altă parte.

Serviciu clienți

Pentru ca serviciul pentru clienți să fie eficient, acesta trebuie să fie ușor accesibil. Asta înseamnă că ar trebui să fie disponibil prin mai multe canale diferite și, dacă este posibil, non-stop. Formularele online și adresele de e-mail de contact funcționează bine, dar contactul personal prin telefon, chat live sau video este și mai bun. Dacă disponibilitatea non-stop este mai mult decât puteți gestiona, ar trebui să vă asigurați prin toate mijloacele cel mai bun acces posibil în fiecare dintre teritoriile dvs. de vânzare : dacă departamentul dvs. de servicii pentru clienți poate fi contactat doar formând un număr internațional și este situat în un fus orar diferit de cel al clientului dvs., atunci vă puteți aștepta la o rată de conversie slabă.

SEO

Poziționarea în jurul cuvintelor cheie potrivite este baza oricărei afaceri online înfloritoare. Dar SEO nu se realizează doar prin plasarea inteligentă a meta descrierilor și a backlink-urilor . Un criteriu adesea subestimat este fiabilitatea adreselor URL disponibile . John Muller, Webmaster Trends Analyst la Google, subliniază că redirecționările 301 , de exemplu, sunt practice numai dacă conținutul de la noua adresă este același cu cel care a fost găsit la adresa URL anterioară.

Redirecționarea 301 pentru 404s are sens dacă aveți adrese URL de înlocuire 1:1, altfel probabil o vom vedea ca soft-404 și vom trata ca un 404.

— John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 iunie 2017

În timp, sau în timpul unei relansări a site-ului dvs. web (care poate include și actualizări ale anumitor conținuturi și text), este ușor ca redirecționările să se acumuleze. Google vede aceste redirecționări drept erori și, în consecință, scade clasamentul site-ului dvs.

Teste A/B

Cei care doresc să vândă cât mai mult posibil vor căuta nu numai să ajungă la numărul maxim de consumatori, ci și să ajungă la consumatorii potriviți cu mesajul potrivit. Testele A/B , live sau preînregistrate, sunt o modalitate bună de a oferi clienților potențiali conținut țintit și, prin urmare, de a vă crește în mod eficient rata de conversie. Cu toate acestea, dacă aceste teste nu sunt efectuate corect, ele vor avea efectul opus : dacă grupurile de referință examinate sunt prea mici, veți obține rezultate părtinitoare și veți ajunge la concluzii eronate. Rezultatele dvs. trebuie verificate pentru a vă asigura că sunt semnificative din punct de vedere statistic în raport cu numărul de vizitatori și numărul de conversii.

Date slabe despre produs

Un ultim factor cheie atunci când se analizează ratele de conversie implică date complete și inteligibile despre produse . Pentru site-urile internaționale, este foarte important ca traducerile să fie corecte și adaptate țării respective . Dar asta nu este tot: factorii independenți de limbă, cum ar fi minuțiozitatea informațiilor tehnice , joacă, de asemenea, un rol. Să luăm cazul unui potențial client care dorește să cumpere un dispozitiv de legare a broșurilor, dar nu poate găsi informații despre câte pagini dintr-un anumit format pot fi legate. Un astfel de client, dacă nu este sigur, va alege un alt produs, unul probabil oferit de unul dintre concurenții tăi.

Concluzie

Dacă doriți să optimizați rata de conversie , veți avea nevoie de mai mult decât prețuri atractive și imagini atrăgătoare. Pe de o parte, va trebui să vă puneți în locul clientului și să faceți experiența utilizatorului cât mai fluidă și de încredere . Pe de altă parte, în timp ce faceți cele de mai sus, veți dori să fiți cu ochii pe modul în care aceleași criterii sunt evaluate de principalele motoare de căutare și să evitați SEO și ucigașii de conversie corespunzători.

Căutați informații despre cum să creați date internaționale despre produse pentru a vă optimiza rata de conversie ? Consultați ghidul nostru pentru câteva sfaturi utile: