Dicas sobre os 7 principais fatores para melhorar as taxas de conversão

Para os comerciantes on-line, nenhum valor tem mais significado do que a taxa de conversão . Esteja você sentado com colegas ou investidores, negociando com prestadores de serviços ou participando de uma conferência ou exposição, essa porcentagem mágica é uma moeda por si só. É, em outras palavras, um dos fundamentos do e-commerce. No entanto, os comerciantes continuam a sofrer perdas nas vendas inadvertidamente porque não levam em consideração certos fatores . Quais são os principais assassinos de conversão no comércio eletrônico? Essa é a pergunta que Stefan Grieben, COO da novomind AG, abordou durante uma conferência na dmexco deste ano. Foi uma discussão, é claro, que não podíamos perder. Descrevemos os pontos mais importantes de seu discurso para você abaixo.

atuação

Com desempenho queremos dizer tempos de carregamento , ou o primeiro obstáculo possível entre o usuário e o conteúdo da web da sua marca. Embora seja recomendado que uma página da Web não demore mais de 2-3 segundos para carregar, na prática foi demonstrado que após apenas XX segundos os clientes desistem e clicam no botão “voltar”. Eles simplesmente assumem que a página não está disponível ou que há um problema com o navegador. Tempos de carregamento curtos são, portanto, vitais para manter clientes em potencial em seu site.

Outra coisa a considerar é o UX Design : o desempenho também é medido pela quantidade de informações relevantes que um cliente pode ver em um determinado período de tempo. Mas cuidado: páginas da Web excessivamente embelezadas, desestruturadas e desordenadas tendem a ter um efeito negativo nas taxas de conversão.

(Ative as legendas em inglês)

Personalização

Uma das objeções que Stefan Grieben ouve com frequência de comerciantes on -line é que os clientes devem poder ver tudo o que têm a oferecer. Certamente, você não vai querer reter o conteúdo dos clientes. Mas imagine que você tem um prospect em busca de um roupão de banho que precisa navegar por 50 páginas de camisas masculinas apenas para chegar à seção desejada. As chances de ela encontrar (e depois comprar) o que está procurando caem drasticamente. Aqui, a chave do sucesso está no uso inteligente dos dados : o objetivo ainda deve ser fornecer ao cliente uma ampla seleção de produtos, mas essa seleção também deve ser fácil de manobrar .

Capacidade de resposta

Até o ano de 2021, espera-se que 50% de todas as transações de comércio eletrônico ocorram por meio de dispositivos móveis . Alguns estudos constatam que números semelhantes já são aplicáveis ​​hoje. No entanto, os comerciantes online continuam a projetar suas lojas online principalmente para desktops. E enquanto o slogan “mobile first” na boca de todos há apenas 2 ou 3 anos certamente perdeu parte de seu significado, uma coisa é clara: aqueles que pensam que os clientes estão bem em ter que girar, ampliar e deslizar constantemente seus smartphones apenas para clicar em um item provavelmente verá esses clientes comprando em outro lugar.

Atendimento ao Cliente

Para que o atendimento ao cliente seja eficaz, ele deve ser facilmente acessível. Isso significa que deve estar disponível através de vários canais diferentes e, se possível, 24 horas por dia. Formulários online e endereços de e-mail de contato funcionam bem, mas o contato pessoal por telefone, chat ao vivo ou vídeo é ainda melhor. Se a disponibilidade 24 horas for maior do que você pode lidar, você deve garantir o melhor acesso possível em cada um de seus territórios de vendas : se seu departamento de atendimento ao cliente só puder ser alcançado discando um número internacional e estiver localizado em um fuso horário diferente do do seu cliente, você pode esperar uma taxa de conversão escassa.

SEO

Posicionar-se em torno das palavras-chave certas é a base para qualquer negócio online florescente. Mas o SEO não é alcançado apenas pela colocação inteligente de meta descrições e backlinks . Um critério muitas vezes subestimado é a confiabilidade dos URLs disponíveis . John Muller, analista de tendências para webmasters do Google, destaca que os redirecionamentos 301 , por exemplo, só são práticos se o conteúdo do novo endereço for igual ao encontrado na URL anterior.

O redirecionamento 301 para 404s faz sentido se você tiver URLs de substituição 1:1, caso contrário, provavelmente o veremos como soft-404s e trataremos como um 404.

— John ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 de junho de 2017

Com o tempo, ou durante o relançamento do seu site (que também pode incluir atualizações de determinado conteúdo e texto), é fácil acumular redirecionamentos. O Google vê esses redirecionamentos como erros e, consequentemente, diminui a classificação do seu site.

Testes A/B

Aqueles que procuram vender o máximo possível não procuram apenas atingir o número máximo de consumidores, mas também chegar aos consumidores certos com a mensagem certa. Testes A/B , ao vivo ou pré-gravados, são uma boa maneira de fornecer conteúdo direcionado a clientes em potencial e, assim, aumentar efetivamente sua taxa de conversão. No entanto, a menos que esses testes sejam conduzidos adequadamente, eles terão o efeito oposto : se os grupos de referência examinados forem muito pequenos, você obterá resultados tendenciosos e chegará a conclusões errôneas. Seus resultados devem ser verificados para garantir que sejam estatisticamente significativos em relação ao número de visitantes e quantidade de conversões.

Dados do produto ruins

Um fator chave final ao considerar as taxas de conversão envolve dados de produto completos e compreensíveis . Para sites internacionais, é especialmente vital que as traduções sejam precisas e adaptadas ao respectivo país . Mas isso não é tudo: fatores independentes do idioma, como o rigor das informações técnicas, também desempenham um papel. Tomemos o caso de um cliente em potencial que deseja comprar um dispositivo de encadernação de brochuras, mas não consegue encontrar informações sobre quantas páginas de um determinado formato podem ser encadernadas. Tal cliente, se não tiver certeza, irá para outro produto, provavelmente oferecido por um de seus concorrentes.

Conclusão

Se você deseja otimizar sua taxa de conversão , precisará de mais do que apenas preços atraentes e fotos atraentes. Por um lado, você terá que se colocar no lugar do cliente e tornar a experiência do usuário o mais tranquila e confiável possível . Por outro lado, ao fazer o que foi dito acima, você deve ficar de olho em como esses mesmos critérios são avaliados pelos principais mecanismos de pesquisa e evitar o SEO e os assassinos de conversão correspondentes.

Procurando informações sobre como criar dados de produtos internacionais para otimizar sua taxa de conversão ? Confira nosso guia para algumas dicas úteis: