關於提高轉化率的 7 大因素的提示

對於在線商家來說，沒有什麼價值比轉化率更重要。 無論您是與同事或投資者坐下來，與服務提供商談判，還是參加會議或博覽會，這個神奇的百分比本身就是一種貨幣。 換句話說，它是電子商務的基礎之一。 然而，商家由於未能將某些因素考慮在內，繼續在不知不覺中遭受銷售損失。 電子商務中的主要轉化殺手是什麼？ 這是 novomind AG 的首席運營官 Stefan Grieben 在今年的 dmexco 會議上提出的問題。 當然，這是一場我們不能錯過的討論。 我們在下面為您概述了他演講中最重要的幾點。

表現

對於性能，我們指的是加載時間，或者是用戶與您品牌的網絡內容之間的第一個可能障礙。 雖然建議網頁的加載時間不超過 2-3 秒，但在實踐中顯示，在 XX 秒後客戶放棄並單擊“返回”按鈕。 他們只是假設該頁面不可用，或者瀏覽器存在問題。 因此，較短的加載時間對於將潛在客戶留在您的網站上至關重要。

另一件需要考慮的事情是UX 設計：性能也是通過客戶在一定時間內可以看到多少相關信息來衡量的。 但請注意：過度修飾、非結構化和雜亂的網頁往往會對轉化率產生負面影響。

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個性化

Stefan Grieben 經常從在線商家那裡聽到的反對意見之一是，客戶應該能夠看到他們所提供的一切。 當然，您不希望向客戶隱瞞內容。 但是想像一下，您有一個潛在客戶正在尋找一件浴袍，他必須瀏覽 50 頁男士襯衫才能找到想要的部分。 她找到（然後購買）她正在尋找的東西的機會急劇下降。 在這裡，成功的關鍵在於數據的智能使用：目標仍然應該是為客戶提供廣泛的產品選擇，但這樣的選擇也應該易於操作。

響應能力

到2021 年，預計 50% 的電子商務交易將通過移動設備進行。 一些研究發現類似的數據在今天已經適用。 儘管如此，在線商家繼續主要為台式機設計他們的在線商店。 雖然 2 到 3 年前大家口中的“移動優先”口號肯定已經失去了一些意義，但有一點很清楚：那些認為客戶可以接受不斷旋轉、縮放和滑動智能手機只是為了點擊一個商品很可能會看到這些顧客在別處購物。

客戶服務

為了使客戶服務有效，它必須易於訪問。 這意味著它應該通過幾個不同的渠道提供，如果可能的話，全天候提供。 在線表格和聯繫電子郵件地址效果很好，但通過電話、實時聊天或視頻進行個人聯繫會更好。 如果全天候可用性超出了您的處理能力，您應該盡一切努力確保在您的每個銷售區域獲得最佳訪問：如果您的客戶服務部門只能通過撥打國際號碼來聯繫，並且位於與您的客戶所在的時區不同，那麼您的轉化率可能會很低。

搜索引擎優化

圍繞正確的關鍵字定位自己是任何蓬勃發展的在線業務的基礎。 但是 SEO 不僅僅是通過元描述和反向鏈接的巧妙放置來實現的。 一個經常被低估的標準是可用 URL 的可靠性。 谷歌網站管理員趨勢分析師約翰穆勒指出，例如， 301 重定向只有在新地址的內容與之前 URL 中的內容相同時才實用。

如果您有 1:1 替換 URL，則 404 的 301 重定向是有意義的，否則我們可能會將其視為軟 404 並像 404 一樣對待。

— 約翰☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 2017 年 6 月 25 日

隨著時間的推移，或在您的網站重新啟動期間（其中還可能包括對某些內容和文本的更新），重定向很容易堆積。 Google 將這些重定向視為錯誤，因此會降低您網站的排名。

A/B 測試

那些希望盡可能多地銷售的人不僅會尋求吸引最大數量的消費者，而且還要通過正確的信息吸引正確的消費者。 A/B 測試，直播或預錄，是為潛在客戶提供有針對性的內容的好方法，從而有效地提高您的轉化率。 然而，除非這些測試進行得當，否則它們會產生相反的效果：如果檢查的參考組太小，您將獲得有偏見的結果並得出錯誤的結論。 必須檢查您的結果，以確保它們在訪問者數量和轉化量方面具有統計意義。

糟糕的產品數據

考慮轉化率的最後一個關鍵因素涉及完整和可理解的產品數據。 對於國際網站，翻譯準確並適合各自國家/地區尤為重要。 但這還不是全部：技術信息的完整性等與語言無關的因素也起作用。 讓我們以潛在客戶想要購買小冊子裝訂設備但無法找到有關某種格式可以裝訂多少頁的信息為例。 如果不確定，這樣的客戶會選擇另一種產品，這種產品可能是由您的競爭對手提供的。

結論

如果您希望優化轉化率，您需要的不僅僅是有吸引力的價格和誘人的圖片。 一方面，您必須設身處地為客戶著想，讓用戶體驗盡可能流暢和可靠。 另一方面，在執行上述操作時，您需要密切關注主要搜索引擎如何評估這些相同的標準，並避免相應的 SEO 和轉換殺手。

尋找有關如何創建國際產品數據以優化轉化率的信息？ 查看我們的指南以獲取一些有用的提示：