เคล็ดลับเกี่ยวกับปัจจัย 7 อันดับแรกในการปรับปรุงอัตราการแปลง

สำหรับผู้ค้าออนไลน์ ไม่มีค่าใดมีความสำคัญมากไปกว่า อัตราการแปลง ไม่ว่าคุณจะนั่งคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือนักลงทุน เจรจากับผู้ให้บริการ หรือเข้าร่วมการประชุมหรืองานแสดงสินค้า เปอร์เซ็นต์ที่วิเศษนี้เป็นสกุลเงินทั้งหมดด้วยตัวของมันเอง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ ทว่าพ่อค้ายังคง ประสบกับความสูญเสียในการขายโดยไม่รู้ตัว เพราะพวกเขาไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยบางอย่างมาพิจารณา นักฆ่า Conversion ชั้นนำในอีคอมเมิร์ซคืออะไร? นั่นคือคำถามที่ Stefan Grieben ซีโอโอของ novomind AG ที่กล่าวถึงในระหว่างการประชุมที่ dmexco ปีนี้ แน่นอนว่าเป็นการสนทนาที่เราไม่ควรพลาด เราได้สรุปประเด็นที่สำคัญที่สุดในสุนทรพจน์ของคุณไว้ด้านล่าง

ประสิทธิภาพ

ด้วยประสิทธิภาพ เราหมายถึง เวลาในการโหลด หรืออุปสรรคแรกที่เป็นไปได้ระหว่างผู้ใช้และเนื้อหาเว็บของแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะแนะนำให้โหลดหน้าเว็บ ไม่เกิน 2-3 วินาที แต่ในทางปฏิบัติพบว่าหลังจากผ่านไปเพียง XX วินาที ลูกค้าจะเลิกใช้แล้วคลิกปุ่ม "ย้อนกลับ" พวกเขาเพียงถือว่าหน้าไม่พร้อมใช้งาน หรือมีปัญหากับเบราว์เซอร์ เวลาในการโหลดสั้นจึงมีความสำคัญต่อการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือ UX Design : ประสิทธิภาพยังวัดจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าสามารถเห็นได้ในระยะเวลาหนึ่ง แต่ระวัง: หน้าเว็บที่ตกแต่งมากเกินไป ไม่มีโครงสร้าง และรก มักจะส่งผลเสียต่ออัตราการแปลง

(เปิดใช้งานคำบรรยายภาษาอังกฤษ)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หนึ่งในข้อโต้แย้งที่ Stefan Grieben มักได้ยินจาก ผู้ค้าออนไลน์ คือลูกค้าควรสามารถเห็นทุกสิ่งที่พวกเขามีให้ แน่นอน คุณจะไม่ต้องการระงับเนื้อหาจากลูกค้า แต่ลองนึกภาพว่าคุณมีโอกาสในการค้นหาเสื้อคลุมอาบน้ำที่ต้องเรียกดูเสื้อเชิ้ตผู้ชาย 50 หน้าเพื่อไปยังส่วนที่ต้องการ โอกาสที่เธอจะพบ (แล้วซื้อ) สิ่งที่เธอกำลังมองหาลดลงอย่างมาก กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่การ ใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด เป้าหมายควรยังคงเป็นเพื่อให้ลูกค้ามี ผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมาย แต่การเลือกดังกล่าวควรง่ายต่อการจัดทำ

การตอบสนอง

ภายใน ปี 2564 คาดว่า 50% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพา การศึกษาบางชิ้นพบว่าตัวเลขที่คล้ายคลึงกันนั้นสามารถนำไปใช้ได้ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าออนไลน์ยังคงออกแบบร้านค้าออนไลน์ของตนสำหรับเดสก์ท็อปเป็นหลัก และในขณะที่สโลแกน “มือถือต้องมาก่อน” ติดปากทุกคนเมื่อ 2-3 ปีที่แล้วได้สูญเสียความหมายไปบ้างแล้ว สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ คนที่คิดว่าลูกค้าโอเคที่ต้องหมุน ซูม และเลื่อนสมาร์ทโฟนอย่างต่อเนื่องเพียงเพื่อ คลิกที่รายการมีแนวโน้มที่จะเห็นลูกค้าเหล่านี้ซื้อสินค้าที่อื่น

บริการลูกค้า

เพื่อให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพต้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย นั่นหมายความว่าควรมีให้บริการ ผ่านช่องทางต่างๆ และหากเป็นไปได้ ตลอดเวลา แบบฟอร์มออนไลน์และที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อทำงานได้ดี แต่การติดต่อส่วนตัวทาง โทรศัพท์ แชทสด หรือวิดีโอ จะดีกว่า หากความพร้อมจำหน่ายสินค้าตลอด 24 ชั่วโมงมีมากกว่าที่คุณสามารถจัดการได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า เข้าถึงได้ดีที่สุดในแต่ละพื้นที่ขายของคุณ : หากฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยกดหมายเลขต่างประเทศเท่านั้นและตั้งอยู่ใน เขตเวลาที่แตกต่างจากของลูกค้าของคุณ จากนั้นคุณสามารถคาดหวังอัตราการแปลงที่น้อย

SEO

การวางตำแหน่งตัวเองรอบ ๆ คำหลักที่เหมาะสมเป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่เฟื่องฟู แต่การทำ SEO นั้นไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่การจัดวาง คำอธิบายเมตาและลิงก์ย้อนกลับ อย่างเข้าใจเท่านั้น เกณฑ์ที่มักถูกมองข้ามคือ ความน่าเชื่อถือของ URL ที่มี อยู่ John Muller นักวิเคราะห์เทรนด์ของผู้ดูแลเว็บของ Google ชี้ให้เห็นว่า การเปลี่ยนเส้นทาง 301 นั้นใช้ได้จริงก็ต่อเมื่อเนื้อหาในที่อยู่ใหม่เหมือนกับที่พบใน URL ก่อนหน้า

301-redirecting สำหรับ 404s นั้นสมเหตุสมผลถ้าคุณมี URL ทดแทน 1:1 มิฉะนั้น เราอาจมองว่าเป็น soft-404 และถือว่าเป็น 404

— จอห์น ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 มิถุนายน 2017

เมื่อเวลาผ่านไปหรือระหว่างการเปิดเว็บไซต์ของคุณใหม่ (ซึ่งอาจรวมถึงการอัปเดตเนื้อหาและข้อความบางอย่างด้วย) การเปลี่ยนเส้นทางจะกองพะเนินเทินทึกได้ง่าย Google เห็นว่าการเปลี่ยนเส้นทางเหล่านี้เป็นข้อผิดพลาดและทำให้อันดับไซต์ของคุณต่ำลง

การทดสอบ A/B

ผู้ที่ต้องการขายให้ได้มากที่สุดไม่เพียงแต่พยายามเข้าถึงผู้บริโภคให้ถึงจำนวนสูงสุดเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องด้วย การทดสอบ A/B แบบสดหรือแบบบันทึกล่วงหน้า เป็นวิธีที่ดีในการมอบเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เว้นแต่การทดสอบเหล่านี้ดำเนินการอย่างถูกต้อง การทดสอบเหล่านี้จะมีผลตรงกันข้าม : หากกลุ่มอ้างอิงที่ตรวจสอบมีขนาดเล็กเกินไป คุณจะได้ผลลัพธ์ที่มีอคติและได้ข้อสรุปที่ผิดพลาด ผลลัพธ์ของคุณต้องได้รับการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามี นัยสำคัญทางสถิติ ที่สัมพันธ์กับจำนวนผู้เข้าชมและจำนวน Conversion

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ดี

ปัจจัยสำคัญประการสุดท้ายในการพิจารณาอัตราการแปลงเกี่ยวข้องกับ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และเข้าใจ ได้ สำหรับเว็บไซต์ต่างประเทศ การ แปลจะต้องถูกต้องและปรับให้เข้ากับแต่ละประเทศ โดยเฉพาะ จำเป็นอย่างยิ่ง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด: ปัจจัยที่ไม่ขึ้นกับภาษา เช่น ความ ถี่ถ้วนของข้อมูลทางเทคนิค ก็มีบทบาทเช่นกัน ลองพิจารณากรณีของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการซื้ออุปกรณ์ผูกโบรชัวร์ แต่ไม่พบข้อมูลว่าสามารถผูกหน้ารูปแบบใดรูปแบบหนึ่งได้กี่หน้า หากไม่แน่ใจ ลูกค้าดังกล่าวจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะถูกเสนอโดยคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

บทสรุป

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ อัตราการแปลง คุณจะต้องมีมากกว่าราคาที่น่าดึงดูดและรูปภาพที่น่าดึงดูด ประการหนึ่ง คุณจะต้องสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ และทำให้ ประสบการณ์ผู้ใช้ราบรื่นและเชื่อถือได้มากที่สุด ในทางกลับกัน ในขณะที่ทำสิ่งข้างต้น คุณจะต้องคอยดูว่า เครื่องมือค้นหา หลักประเมินเกณฑ์เดียวกันนี้อย่างไร และหลีกเลี่ยง SEO และตัวทำลาย Conversion ที่เกี่ยวข้อง

กำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ระหว่างประเทศเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ ? ดูคำแนะนำของเราสำหรับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์: