Советы по 7 основным факторам повышения коэффициента конверсии

Для онлайн-продавцов нет ничего важнее коэффициента конверсии . Сидите ли вы с коллегами или инвесторами, ведете переговоры с поставщиками услуг или посещаете конференцию или выставку, этот волшебный процент сам по себе является валютой. Другими словами, это одна из основ электронной коммерции. Тем не менее, продавцы продолжают невольно нести потери в продажах, потому что они не принимают во внимание определенные факторы . Каковы главные убийцы конверсии в электронной коммерции? Это вопрос Штефан Грибен, главный операционный директор Novomind AG, ответил на конференции на выставке dmexco в этом году. Конечно, это была дискуссия, которую мы не могли пропустить. Ниже мы изложили для вас самые важные моменты его выступления.

Производительность

Под производительностью мы подразумеваем время загрузки или первое возможное препятствие между пользователем и веб-контентом вашего бренда. Хотя рекомендуется, чтобы веб-страница загружалась не дольше 2-3 секунд , на практике было показано, что уже через XX секунд клиенты сдаются и нажимают кнопку «назад». Они просто предполагают, что страница недоступна или проблема в браузере. Поэтому короткое время загрузки жизненно важно для удержания потенциальных клиентов на вашем сайте.

Еще одна вещь, которую следует учитывать, — это UX-дизайн : производительность также измеряется тем, сколько релевантной информации клиент может увидеть за определенное время. Но будьте осторожны: чрезмерно украшенные, неструктурированные и загроможденные веб-страницы, как правило, негативно влияют на коэффициент конверсии.

(Включить английские субтитры)

Персонализация

Одно из возражений, которое Стефан Грибен часто слышит от онлайн-продавцов , заключается в том, что покупатели должны иметь возможность видеть все, что они предлагают. Конечно, вы не захотите утаивать контент от клиентов. Но представьте, что у вас есть потенциальный покупатель в поисках халата, которому нужно просмотреть 50 страниц мужских рубашек, чтобы попасть в нужный раздел. Вероятность того, что она найдет (а затем купит) то, что ищет, резко падает. Здесь ключ к успеху заключается в разумном использовании данных : цель по-прежнему должна состоять в том, чтобы предоставить покупателю широкий выбор продуктов, но таким выбором также должно быть легко маневрировать .

Ответная реакция

Ожидается, что к 2021 году 50% всех транзакций электронной коммерции будет осуществляться через мобильные устройства . Некоторые исследования показывают, что аналогичные цифры уже применимы сегодня. Тем не менее, интернет-магазины продолжают разрабатывать свои интернет-магазины в первую очередь для настольных компьютеров. И хотя лозунг «сначала мобильные» у всех на устах всего 2-3 года назад, безусловно, потерял часть своего значения, ясно одно: те, кто думает, что клиенты в порядке с необходимостью постоянно поворачивать, масштабировать и перемещать свои смартфоны только для того, чтобы нажмите на товар, скорее всего, они увидят, что эти клиенты совершают покупки в другом месте.

Обслуживание клиентов

Чтобы обслуживание клиентов было эффективным, оно должно быть легко доступным. Это означает, что он должен быть доступен по нескольким различным каналам и, по возможности, круглосуточно. Онлайн-формы и контактные адреса электронной почты работают хорошо, но личный контакт по телефону, в чате или видео еще лучше. Если круглосуточная доступность превышает ваши возможности, вам следует во что бы то ни стало обеспечить наилучший возможный доступ на каждой из ваших территорий продаж : если до вашего отдела обслуживания клиентов можно дозвониться, только набрав международный номер, и он находится в другой часовой пояс, чем часовой пояс вашего клиента, то вы можете ожидать скудный коэффициент конверсии.

SEO

Позиционирование вокруг правильных ключевых слов является основой для любого процветающего онлайн-бизнеса. Но SEO достигается не только грамотным размещением мета-описаний и обратных ссылок . Часто недооцениваемым критерием является надежность доступных URL-адресов . Джон Мюллер, аналитик тенденций для веб-мастеров в Google, отмечает, что, например, перенаправления 301 практичны только в том случае, если контент по новому адресу такой же, как и тот, который был найден по предыдущему URL.

301-перенаправление для 404-х имеет смысл, если у вас есть замещающие URL-адреса 1: 1, в противном случае мы, вероятно, увидим это как soft-404 и будем рассматривать как 404.

— Джон ☆.o(≧▽≦)o.☆ (@JohnMu) 25 июня 2017 г.

Со временем или во время перезапуска вашего веб-сайта (который также может включать обновления определенного контента и текста) перенаправления легко накапливаются. Google считает эти перенаправления ошибками и, следовательно, снижает рейтинг вашего сайта.

А/Б-тесты

Те, кто хочет продать как можно больше, будут стремиться не только охватить максимальное количество потребителей, но и достучаться до нужных потребителей с правильным сообщением. A/B-тесты , живые или предварительно записанные, — это хороший способ предоставить потенциальным клиентам целевой контент и, таким образом, эффективно повысить коэффициент конверсии. Однако, если эти тесты не будут проведены должным образом, они будут иметь противоположный эффект : если исследуемые контрольные группы слишком малы, вы получите предвзятые результаты и придете к ошибочным выводам. Ваши результаты должны быть проверены, чтобы убедиться, что они статистически значимы по отношению к количеству посетителей и количеству конверсий.

Плохие данные о продукте

Последним ключевым фактором при рассмотрении коэффициентов конверсии являются полные и понятные данные о продукте . Для международных веб-сайтов особенно важно, чтобы переводы были точными и подходили для соответствующей страны . Но это еще не все: играют роль и независимые от языка факторы, такие как полнота технической информации . Возьмем случай потенциального клиента, который хочет купить устройство для переплета брошюр, но не может найти информацию о том, сколько страниц определенного формата можно переплести. Такой клиент, если он не уверен, выберет другой продукт, вероятно, предложенный одним из ваших конкурентов.

Вывод

Если вы хотите оптимизировать коэффициент конверсии , вам понадобится нечто большее, чем просто привлекательные цены и заманчивые картинки. С одной стороны, вам придется поставить себя на место вашего клиента и сделать так, чтобы пользовательский опыт был как можно более плавным и надежным . С другой стороны, выполняя вышеперечисленное, вы должны следить за тем, как те же самые критерии оцениваются основными поисковыми системами , и избегать соответствующих SEO и убийц конверсии .

Ищете информацию о том, как создавать международные данные о продуктах для оптимизации коэффициента конверсии ? Ознакомьтесь с нашим руководством, чтобы получить несколько полезных советов: