La guida definitiva: protezione dalle frodi e-commerce per i commercianti online

Gestire un'attività è un atto di equilibrio, in cui devi proteggere te stesso e i tuoi clienti per garantire la prevenzione delle frodi per la tua attività di e-commerce. La fiducia dei clienti è essenziale per qualsiasi attività commerciale sana, soprattutto quando si tratta di acquisti online. Uno studio ha dimostrato che fino al 22% dei consumatori diffida così tanto di Internet da non acquistare mai online. Ora, ci sono molti affari persi proprio lì, ma fortunatamente ci sono molti modi per aiutare a rassicurare i clienti sulla tua legittimità. Prima che un cliente sia disposto a fornirti le sue informazioni personali, deve sentirsi a proprio agio e fidarsi del tuo sito.

Seguendo i passaggi della nostra guida alla prevenzione delle frodi e-commerce, puoi assicurarti che i tuoi clienti sappiano che prendi molto sul serio le loro informazioni personali e la loro sicurezza. Sebbene possa sembrare un processo stressante e noioso, queste misure di gestione della sicurezza informatica sono essenziali se vuoi gestire un'impresa e crescere con l'aiuto di clienti che si fidano di te.

Tipi di frode e-commerce

Per sapere come implementare la protezione dalle frodi e-commerce, devi prima sapere che tipo di frode e-commerce è disponibile. La prevenzione delle frodi e-commerce si basa sull'esperienza passata e sugli sviluppi tecnologici per esaminare come gli hacker rompono e rubano i dati dalle piccole imprese, ma possiamo imparare da queste sfortunate esperienze per combattere e proteggere i nostri dati. Questi tipi di frode variano in modo sfrenato, da piccole (ma comunque di vitale importanza) acquisizioni di conti, a grandi acquisti che utilizzano i dati di un cliente fidato. Un'esperienza del genere potrebbe comportare la perdita di detto cliente e loro dire ai loro amici e familiari che il tuo sito Web non è sicuro. Come commerciante online, soffri anche perché l'8% di tutti i commercianti online segnala sforzi di prevenzione delle frodi che rappresentano l'11% o più dei profitti. Ecco perché entriamo in ogni tipo, per assicurarci che tu sia preparato a qualsiasi tipo di frode.

Frode nel test delle carte

Quando si tratta di prevenzione delle frodi e-commerce, il test delle carte è uno dei tipi più comuni di frode. Si tratta di un truffatore che tenta di acquistare prodotti dal tuo sito Web utilizzando il numero di carta di credito di un'altra persona che ha rubato. Di solito, i truffatori iniziano con un prodotto più economico - da qui l'intero "test" di questo tipo di frode - e se passano sotto il radar dei servizi di rilevamento delle frodi, iniziano ad acquistare prodotti più costosi prima di essere scoperti e la carta viene annullato. I truffatori utilizzeranno i bot per testare i dati della carta di credito per assicurarsi che siano validi prima di acquistare i prodotti. Le aziende di protezione dalle frodi e-commerce possono prevenirlo in alcuni modi, di cui parleremo di seguito.

Frode di acquisizione di account

I truffatori possono accedere agli account dei clienti, avere libero sfogo sulle informazioni private del proprietario e modificare i dettagli dell'account per impedire al cliente effettivo di poter accedere. Ciò significa che possono anche prendere le informazioni personali del titolare dell'account (indirizzo, informazioni sulla carta di credito), eventualmente rintracciarli utilizzando i cookie e acquistare prodotti a nome del cliente. Molte volte, un truffatore intelligente cercherà di non svolgere attività insolite in modo da non essere colti in flagrante.

Frode di intercettazione

La frode di intercettazione si verifica quando il truffatore acquista beni dal tuo sito Web utilizzando una carta di credito rubata, ma questa volta le informazioni personali che ti forniscono, come il numero della carta di credito, l'indirizzo di fatturazione e il nome sulla carta di credito, coincidono. Dopo aver effettuato l'acquisto, "intercettano" il pacco e prendono per sé la merce. Di solito chiamano dopo che l'acquisto è stato effettuato e chiedono di cambiare l'indirizzo di spedizione, oppure potrebbero aspettare (se vivono vicino alla vittima) e semplicemente rubare il pacco dalla porta principale dell'indirizzo della vittima.

Frode di storno di addebito

A volte la frode può essere causata da errori semplici e onesti. La frode di chargeback si verifica quando un cliente acquista un prodotto o servizio prima di contattare la società emittente della carta di credito per annullare il servizio. Questa azione innocente è chiamata "frode amichevole" e quando si tratta di protezione dalle frodi e-commerce, questo non è il tipo di frode di cui preoccuparsi.

Rimborso della frode

La frode di rimborso coinvolge un truffatore che acquista un prodotto o un servizio dal tuo sito utilizzando una carta di credito rubata e poi lo rimborsa sulla propria carta di credito, consentendo loro di trasferire denaro sul proprio account. Ciò comporta il mancato rimborso della carta di credito originale e, in qualità di proprietario dell'attività, l'utente è responsabile del pagamento dell'intero importo originale all'effettivo proprietario della carta di credito.

Protezione

Ci sono molti modi in cui puoi assicurarti che tu e i tuoi clienti siate al sicuro. Gestire un'attività legittima richiede tenere traccia delle informazioni e stare in guardia, ma non preoccuparti, non è tutto uno slog completo. Di seguito è riportato un elenco completo di come puoi proteggere te, il tuo sito e i tuoi clienti:

Ottieni le informazioni corrette

Potrebbe sorprenderti, ma a volte la migliore protezione dalle frodi e-commerce richiede solo che tu sia consapevole delle informazioni che i tuoi clienti ti stanno dando. Puoi prendere in considerazione l'approvazione delle vendite quando sia l'indirizzo di fatturazione che quello di spedizione corrispondono. Se finisci in una situazione in cui non corrispondono, non preoccuparti. Invia un'e-mail al cliente e spiega la situazione prima di richiedere una fotocopia della carta di credito e l'ID del cliente. La maggior parte dei clienti sarà più che disposta a consegnarli. Assicurati di spiegare in modo semplice e delicato la situazione nell'e-mail. Ricorda loro che le fotocopie sono una misura preventiva contro le frodi. I tuoi clienti non solo capiranno, ma rispetteranno anche lo sforzo che la tua azienda ha fatto per prevenire le frodi sul tuo sito di e-commerce.

Assicurati che tutti i pacchetti abbiano il tracciamento

Una volta che i tuoi prodotti sono stati spediti dal magazzino, devi anche assicurarti che arrivino alla giusta destinazione. Assicurarsi che i tuoi pacchi siano tracciati di solito aiuta a scoraggiare i truffatori. Molti siti Web di spedizione supportano sia corrieri privati ​​che servizi postali nazionali, quindi sei ben coperto in ogni momento. La protezione dalle frodi e-commerce riguarda la vigilanza e assicurarsi che la tua azienda crei clienti soddisfatti.

Attenzione agli ordini alti in dollari

Tutti amiamo quando un cliente arriva e spende un sacco di soldi, ma a volte può essere troppo bello. Diffida degli ordini ad alto prezzo, soprattutto se si tratta di un nuovo cliente. C'è una maggiore possibilità che siano truffatori che cercano di farla franca spendendo soldi dalla carta di credito di qualcun altro.

Servizio di verifica dell'indirizzo

Conosciuto anche come AVS, il servizio di verifica degli indirizzi aiuta a prevenire le frodi controllando l'indirizzo del cliente sull'acquisto con l'indirizzo registrato presso la banca emittente. Fino al 69% dei commercianti ha utilizzato strumenti di machine learning per mitigare le frodi. Le macchine di apprendimento sono un tipo di intelligenza artificiale che consente al software di essere più accurato. Alcune macchine di apprendimento vengono utilizzate per rilevare se qualcuno, alias un truffatore, si distingue, consentendoti di prevenire potenziali transazioni fraudolente.

Sii conforme allo standard PCI

Il Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) è un forum globale di marchi che enumera le migliori pratiche per prevenire le frodi. Sono un'eccellente fonte di informazioni e istruzione quando si tratta di prevenire le frodi con carta di credito. Come imprenditore, puoi essere coinvolto e contattare gli altri attraverso eventi della comunità che possono creare connessioni preziose su tutta la linea.

Usa la crittografia SSL

Secure Sockets Layer (o SSL) è un protocollo importante progettato per proteggere te e le informazioni dei tuoi clienti dagli hacker ed è praticamente un requisito per prevenire le frodi sui siti di e-commerce. Assicurati che il tuo sito sia crittografato con SSL prima che i tuoi clienti inseriscano i loro dettagli di pagamento e sarai un passo più vicino alla massimizzazione della protezione dalle frodi sul tuo sito di e-commerce.

Non conservare le informazioni sulla carta di credito dopo il checkout

Se stai utilizzando un servizio di carrello degli acquisti o un provider di gateway di pagamento di terze parti, assicurati che non conservi le informazioni sulla carta di credito nel database. Un database può essere il luogo perfetto per il saccheggio di un hacker, consentendo loro di ottenere potenzialmente centinaia di numeri di carte di credito (se non di più) tutti in una volta.

Utilizzare un servizio di carrello acquisti sicuro

Assicurati che il tuo gateway di pagamento sia conforme allo standard PCI per garantire il massimo livello di sicurezza. I carrelli della spesa sono il luogo in cui vengono inviate tutte le informazioni importanti e devono essere di prim'ordine se vuoi prevenire le frodi sul tuo sito di e-commerce.

Usa un firewall

Proteggi il tuo negozio utilizzando un firewall. Avere un firewall proxy può rendere il tuo sito quasi invisibile ai potenziali hacker.

Mantieni tutto il software aggiornato

Questo è semplice: mantieni aggiornato il tuo software. Il software viene costantemente riqualificato e migliorato ed è necessario disporre del miglior software disponibile quando si tratta di protezione dalle frodi.

Priorità alla sicurezza

La tua azienda ha bisogno di un sito sicuro e protetto se vuoi avere successo. Il 38% dei commercianti intervistati nel Worldpay dal rapporto FIS Global Payment Risk Mitigation ha perso entrate a causa di frodi di pagamento nel 2020 e tu non vuoi essere uno di loro. Naturalmente, questo può sembrare un calvario estenuante. Prevenire le frodi sul tuo sito di e-commerce è necessario, ma da dove dovresti iniziare? Fortunatamente, ci sono siti con sviluppatori e designer di prim'ordine che possono aiutarti a creare un sito sicuro per te e i tuoi clienti.