PMI: consegnare i social media ai professionisti

Per le PMI, i social media sono un importante punto di contatto con i clienti, ma la maggior parte non è ben attrezzata per realizzare una campagna social completa con video e pubblicità. In questi casi, la soluzione ottimale è esternalizzare i social media a qualcun altro, piuttosto che cercare di tenerli in casa.

Le richieste dei social media

"Il marketing digitale è diventato molto più che generare traffico sul sito Web", spiega l'agenzia di marketing digitale Marion. “Ci vogliono grande cura, conoscenza e attenzione ai dettagli non solo per generare i giusti visitatori del sito web, ma anche per trasformare i visitatori in clienti. Ci vuole un approccio sfaccettato su più piattaforme per nutrire un visitatore attraverso le varie fasi del processo al fine di convertire i visitatori in clienti e realizzare i tuoi obiettivi di guadagno.

Un decennio fa, i social media erano totalmente gestibili internamente, anche per le piccole imprese che non disponevano di solidi reparti di marketing. Anche cinque anni fa, probabilmente avresti potuto gestire la maggior parte delle attività da solo e poi assumere un libero professionista per sistemare le questioni in sospeso. Oggi è quasi impossibile per una piccola impresa con risorse limitate far fronte alle esigenze dei social media.

I moderni social media pongono due problemi principali per le PMI. Non solo ci sono più piattaforme che mai – inclusi Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest e LinkedIn – ma c'è anche una proliferazione di rumore, il che significa che devi prendere un impegno significativo nella creazione di contenuti per avere qualche possibilità di distinguersi. I social non possono più riguardare solo la connessione. Le PMI devono enfatizzare contenuti innovativi e incentrati sulla piattaforma, nonché transizioni significative dai contenuti social a quelli in loco.

In risposta alle pesanti richieste dei social media, alcune piccole imprese lo evitano. In effetti, il 24% delle piccole imprese non ha alcuna presenza sui social media. Ma anche tra il 66% delle piccole imprese che lo fanno, c'è una buona percentuale di aziende che non prestano sufficiente attenzione ai social media. Ad esempio, cosa sa la tua PMI sui contenuti avanzati per le piattaforme social? Se ti stai chiedendo cosa sia anche il contenuto ricco, allora è il momento di coinvolgere il supporto esterno.

È facile lasciare che le richieste ad alta pressione dei social media ti facciano sentire senza speranza, ma non è necessario. Proprio mentre i social media stanno esplodendo e stanno diventando troppo difficili da gestire per le piccole imprese, c'è un aumento simultaneo di professionisti e aziende di marketing digitale specializzati nell'aiutare le aziende a gestire le richieste dei social media attraverso relazioni esternalizzate. Come osserva Jeremy Goldman di Firebrand Group, le aziende più grandi doteranno i loro team sociali di più esperti, inclusi autori di contenuti, fotografi o illustratori, specialisti di produzione video e altro ancora. Per le PMI, tuttavia, la risposta all'assunzione di più esperti individuali è solitamente quella di stipulare un contratto con un'azienda esterna. Possono distribuire il tuo account a una vasta gamma di esperti, part-time, in modo da ottenere tutti i contenuti di cui hai bisogno a un prezzo che una PMI può permettersi.

Come esternalizzare i social media con successo

C'è chiaramente un valore immenso per le piccole imprese nell'outsourcing dei social media. La domanda è: com'è il processo? E come trovare il gestore o l'azienda di social media giusti?

1. Scegli in base alla reputazione, non al prezzo

La prima chiave è evitare di valutare i social media manager e le agenzie di marketing digitale in base al prezzo. Certo, il prezzo è una metrica pratica che entrerà in gioco, ma non lasciare che sia la tua forza guida. In genere ottieni ciò per cui paghi. Quello che dovresti cercare è qualcuno con una buona reputazione nel settore, una comprovata esperienza e molte referenze positive.

Presta particolare attenzione alle aziende che lavorano già con molte PMI in una fascia finanziaria simile alla tua. Questo può darti un'idea del tipo di contenuto che possono fornire nell'ambito del tuo budget. Guarda gli account di quei marchi e valuta ciò che il team sociale sta portando sul tavolo rispetto a ciò che stai facendo in modo indipendente.

2. Definire chiaramente l'ambito

"Questo potrebbe sembrare ovvio, ma qualsiasi progetto esternalizzato di successo inizia sempre con una chiara dichiarazione di ciò che si spera di ottenere", spiega l'imprenditore Keith R. Crosley. "Definisci i requisiti del tuo progetto in anticipo."

Vuoi che il tuo social team fornisca contenuti per il blog o crei infografiche? Possono subappaltarlo ad altri scrittori? Quanti account social vuoi che gestiscano e quanto devono essere distinti ciascuno? Quando fornisci l'ambito in anticipo, un gestore di social media sarà in grado di dirti come può aiutarti e che tipo di lavoro sarà richiesto.

3. Lavora a stretto contatto con il tuo partner

C'è una differenza tra l'esternalizzazione e l'essere completamente a mani libere. Non vuoi mai rimuoverti dall'immagine quando si tratta dei social media del tuo marchio. Mentre il gestore dei social media in outsourcing si occuperà di tutto il lavoro sporco, come la creazione e la pubblicazione di contenuti, è necessario porre domande, offrire feedback e aiutare con la strategia.

Sii diretto con il tuo team sociale: non fargli indovinare cosa vuoi. Se ci sono contenuti specifici di cui hai bisogno per il tuo blog o account social, dillo direttamente al tuo team in modo che non indovinino e dai loro tutti i materiali di riferimento che hai. Se c'è qualcosa che vuoi tenere in casa di tanto in tanto, non aver paura di farlo. Questi sono ancora affari tuoi. Solo perché hai assunto un aiuto esterno, non significa che sei alla loro mercé quando si tratta di contenuti social.

4. Stabilisci obiettivi misurabili

Proprio come faresti con qualsiasi dipendente del tuo staff, un partner esternalizzato dovrebbe essere valutato regolarmente in base alle prestazioni. E se vuoi valutare correttamente, dovrebbero esserci obiettivi misurabili in atto. Scopri quali sono questi obiettivi sul front-end e discutili frequentemente e apertamente. Ciò assicurerà che le cose continuino a muoversi in una direzione positiva o ti farà sapere quando è il momento di tagliare i ponti.

Non compromettere la tua voce

Cedere i social media a qualcun altro è fantastico, ma c'è un enorme rischio che corri quando esternalizzi una componente così significativa del marketing digitale: perdere la tua voce. Nel marketing digitale, la voce del marchio è tutto. Conosci la voce del marchio della tua azienda perché la vivi e la respiri ogni giorno. Diamine, hai creato la voce. Quando lo consegni, la sfida è convincere il tuo nuovo partner a cogliere e incarnare veramente ciò che rappresenta il tuo marchio.