Apa itu Manajemen Reputasi Perusahaan?

Manajemen Reputasi Perusahaan: Kunci Sukses

Dengan mengingat hal ini, izinkan kami memeriksa kunci sukses Anda dalam hal manajemen reputasi perusahaan. Anda akan melihat bahwa semua ini melibatkan komitmen eksekutif untuk menjadi organisasi yang lebih berpusat pada karyawan.

Tanyakan Apa yang Dapat Anda Lakukan Lebih Baik

Upaya manajemen reputasi majikan Anda dimulai dengan kemampuan Anda untuk mencapai inti percakapan majikan-karyawan. Karyawan tidak akan selalu merasa mudah untuk berterus terang dengan manajer dan bos mereka, jadi penting bagi Anda untuk mengajukan pertanyaan yang relevan dan berwawasan luas.

• “Bagaimana kami bisa membuat pekerjaan Anda lebih menyenangkan?”
• “Jika Anda berada di posisi saya, apa yang akan Anda ubah, dan mengapa?”
• “Apa yang Anda dengar dari pelanggan tentang bisnis kita?”
• “Jika ada satu hal yang dapat Anda ubah tentang apa yang kami lakukan di sini di tempat kerja, apakah itu dan mengapa?”
• “Bagaimana saya bisa menyiapkan Anda untuk kesuksesan yang lebih besar lagi?”

Dengan menanyakan apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik, karyawan Anda merasa bahwa mereka didengarkan, mereka memiliki andil dalam keberhasilan perusahaan, dan umpan balik mereka sangat penting bagi pertumbuhan seluruh organisasi.

Pantau dan Tanggapi Ulasan Karyawan

Ulasan online yang ditinggalkan oleh karyawan di situs web seperti Glassdoor dan Indeed dapat berdampak kuat pada merek perusahaan Anda . Sangat penting bahwa Anda dapat mengawasi ulasan ini dan merespons bila perlu.

Dengan memantau ulasan karyawan, Anda juga dapat menentukan apakah perusahaan Anda dipandang sebagai tempat yang bagus untuk bekerja atau tidak. Anda juga dapat lebih akurat memahami persepsi yang dimiliki karyawan saat ini dan calon karyawan terhadap organisasi Anda.

Menanggapi ulasan karyawan , sementara itu, mendukung upaya Anda untuk meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan. Responsivitas Anda juga harus memengaruhi strategi perekrutan dan perekrutan Anda. Kandidat mungkin merasakan jaminan ekstra setelah mereka melihat bahwa Anda, sebagai pemberi kerja, aktif di situs ulasan karyawan.

Memperbaiki Masalah dengan Pengalaman Karyawan

Jika reputasi majikan Anda terpukul, tidak akan banyak yang bisa diperbaiki atau dikelola jika Anda tidak memperbaiki masalah kritis apa pun dengan pengalaman karyawan.

Dengarkan umpan balik karyawan dan tindak lanjuti wawasan yang Anda peroleh dari umpan balik itu. Jangan hanya basa-basi saat Anda menanggapi ulasan: selesaikan semua masalah berdampak tinggi yang mungkin diangkat oleh karyawan Anda.

Alasan lain untuk menggunakan umpan balik karyawan dengan cara ini adalah untuk mempersiapkan perusahaan Anda untuk saat-saat ketika seorang kandidat yang telah membaca ulasan Anda mungkin mengajukan pertanyaan menyelidik tentang pengalaman karyawan.

Dorong Karyawan Menjadi Duta

Pikirkan karyawan Anda sebagai duta besar yang mewakili organisasi Anda kepada orang-orang di luar tembok perusahaan. Ini membuat mereka menjadi duta besar potensial yang kuat dan komunikator yang berwibawa dan otentik.

Pertimbangkan strategi di mana Anda meminta mereka untuk membagikan umpan balik mereka di situs ulasan online. Ini adalah cara yang bagus untuk menangkap dan memahami suara tenaga kerja Anda.

Ingatlah untuk tidak menetapkan persyaratan apa pun bahwa ulasan harus positif. Selain itu, karyawan cenderung merasa lebih baik terhadap perusahaan yang ingin mereka menjadi otentik dan memberikan kesempatan dan platform bagi mereka untuk berbagi umpan balik yang tulus.

Mengembangkan budaya berdasarkan berbagi umpan balik yang jujur, transparansi, dan komunikasi terbuka dapat memberikan keajaiban bagi reputasi pemberi kerja Anda.

Memanfaatkan Umpan Balik Karyawan

Tidak semua feedback karyawan akan berupa review online. Kadang-kadang, Anda dapat menangkapnya melalui formulir survei, konsultasi satu-satu dengan tim kepemimpinan, wawancara, tinjauan kinerja rutin, atau potongan kertas yang dijatuhkan di kotak saran kantor Anda.

Jangan biarkan informasi berharga ini terbuang sia-sia. Umpan balik karyawan dapat berisi jenis informasi dan wawasan yang Anda butuhkan untuk membangun reputasi merek perusahaan yang kuat.

Jika Anda mendapatkan umpan balik karyawan dalam jumlah besar, Anda mungkin ingin menerapkan teknik analitis untuk menemukan pola dan tren tersembunyi dalam sentimen di dalam data Anda.

Misalnya, tim SDM Anda mungkin menemukan bahwa 99% ulasan Indeed Anda menyebutkan betapa luar biasanya budaya organisasi. Tetapi hampir 70% berbicara tentang bagaimana ada ruang untuk meningkatkan "paket manfaat" atau "kebijakan PTO" perusahaan Anda.

Dengan mengambil pendekatan analitis untuk umpan balik, Anda dapat melihat masalah karyawan sebelum menjadi bencana reputasi pemberi kerja yang besar, serta menemukan fitur positif yang dapat Anda soroti dengan kandidat teratas.

Sempurnakan Proses Wawancara Anda

Apakah perekrut Anda terlalu lama membalas panggilan telepon? Apakah pewawancara Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, atau apakah mereka membuat dampak negatif pada daya tarik Anda sebagai pemberi kerja? Apa yang menjadi faktor seorang kandidat memutuskan untuk tidak menerima tawaran itu, padahal Anda yakin dia akan menerimanya?

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini dan temukan cara untuk memperbaiki dan menyempurnakan proses wawancara Anda. Sekali lagi, umpan balik karyawan dan kandidat yang otentik akan berguna. Dengarkan komentar mereka. Kemudian buat perubahan yang benar pada proses perekrutan Anda dan berikan pengalaman wawancara yang sesuai dengan harapan calon karyawan (serta nilai merek Anda sendiri).

Manajemen Reputasi Majikan: Fokus pada Pengalaman Karyawan

Manajemen reputasi pemberi kerja adalah suatu keharusan bagi organisasi yang ingin menarik pelamar berkualitas tinggi. Dengan memanfaatkan umpan balik karyawan, mengelola ulasan karyawan, dan membuat komitmen untuk memberikan pengalaman karyawan yang positif, perusahaan dapat meningkatkan reputasi pemberi kerja mereka dan membangun dasar yang kuat untuk strategi rekrutmen mereka.