Tips Analisis Kompetitif di Industri Perbankan

Langkah-Langkah Analisis Kompetitif yang Efektif di Industri Perbankan

Menurut HubSpot, industri keuangan memiliki rata-rata biaya akuisisi pelanggan tertinggi ketiga di $303. Meluangkan waktu untuk mengukur bank Anda secara akurat terhadap persaingan dapat menghasilkan retensi pelanggan yang lebih baik dan peningkatan penawaran produk dan layanan.

Tentukan Tujuan dan Sasaran Anda

Analisis persaingan dalam industri perbankan dimulai dengan mengidentifikasi tujuan dan sasaran yang paling penting bagi institusi Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan kehadiran merek online Anda atau menghasilkan lebih banyak prospek dan lalu lintas? Apakah Anda ingin memberikan jenis pengalaman pelanggan yang berbeda atau menghasilkan lebih banyak pengikut sosial, suka, dan berbagi?

Meskipun ini mungkin tampak jelas, mendefinisikan tujuan dan sasaran Anda mempersempit cakupan upaya analisis kompetitif Anda dan memungkinkan pengumpulan data yang bertujuan untuk dianalisis dan digunakan untuk strategi masa depan.

Kenali Pasar Anda

Setelah menentukan tujuan Anda, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang pasar spesifik Anda. Pasar dapat didefinisikan secara geografis, sebagaimana ditentukan oleh kode pos dan kelompok blok tertentu, atau berdasarkan populasi, yang ditentukan oleh usia rata-rata, kelompok pendapatan, dan pencapaian pendidikan. Setelah Anda memiliki target pasar tertentu, buat daftar lengkap bank dan lembaga pesaing di pasar tersebut.

Ini juga berguna untuk mengkategorikan jenis pesaing yang Anda miliki di pasar itu ke dalam tingkatan primer, sekunder, dan tersier. Ini memisahkan bank yang layanannya bersaing langsung dengan Anda dari lembaga keuangan lain seperti pemberi pinjaman, bankir hipotek, dan agen asuransi yang tidak bersaing dengan bank Anda secara keseluruhan tetapi mungkin mencakup sebagian dari penawaran Anda.

Intel yang kompetitif juga dapat ditemukan dalam laporan keuangan, profil perusahaan, sumber daya seperti data pasar Saham Dun & Bradstreet dan Hoovers, laporan riset pasar, dan arsip surat kabar. Menyertakan sumber daya ini dalam analisis kompetitif Anda akan melengkapi gambaran besar pasar dan mengidentifikasi peluang unik bagi bank Anda.

Bandingkan Konten Pesaing

Strategi konten pesaing adalah bagian berharga dari intel yang tidak boleh diabaikan karena 82% konsumen membeli produk atau layanan perusahaan sebagai hasil dari upaya pemasaran konten. Strategi ini mengambil banyak bentuk seperti:

• Postingan blog
• Media visual (foto dan video)
• Siaran pers dan berita
• Postingan media sosial
• Studi kasus dan testimonial
• Webinar, podcast, dan presentasi slide
• FAQ

Dengan meninjau strategi konten di industri dan keberhasilan mereka dalam menghadirkan persaingan online, Anda dapat dengan mudah menentukan cara meningkatkan rencana konten Anda sendiri untuk mengungguli pesaing yang sama. Pemasaran konten adalah bentuk yang terbukti menarik perhatian pelanggan dan secara efektif mengalokasikan sumber daya ke strategi konten akan membantu menarik basis pelanggan yang lebih besar.

Bicaralah dengan Pelanggan dan Ukur Reputasi Anda

Menginvestasikan waktu dan sumber daya ke dalam manajemen reputasi untuk perbankan akan membantu bank membentuk persepsi publik tentang produk, layanan, dan merek mereka dengan cara yang meningkatkan kepercayaan publik dan konsumen. Bank dapat menggunakan banyak tolok ukur manajemen reputasi yang sudah familiar bagi mereka seperti ulasan online, komentar media sosial, dan umpan balik pelanggan untuk menjalankan analisis, membuat strategi konten ahli, dan mendatangkan lebih banyak pelanggan

Mencurahkan upaya untuk menganalisis media sosial di seluruh industri, ulasan online, dan umpan balik pelanggan memberikan gambaran sekilas tentang strategi pesaing. Konten publik ini juga menunjukkan apakah konsumen memilih untuk berinvestasi dengan bank Anda atau pesaing Anda, memberikan wawasan lebih lanjut tentang apa yang paling dihargai pelanggan dalam pengalaman perbankan mereka.

Namun, bank tidak boleh membatasi ulasan online dan pemantauan media sosial kepada pesaing mereka. Gunakan taktik yang sama secara internal untuk mengevaluasi bagaimana pelanggan Anda membandingkan bank Anda dengan bank lain di pasar yang sama.

Salah satu cara untuk mengumpulkan umpan balik secara efektif adalah dengan survei pelanggan. Faktanya, 33% bisnis yang menggunakan survei menggambarkan diri mereka lebih sukses. Dengan mengumpulkan umpan balik secara proaktif, lembaga-lembaga ini dilengkapi dengan data dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diperlukan untuk meningkatkan produk dan layanan mereka. Survei, komentar, dan ulasan membantu mengevaluasi loyalitas dan kepuasan, sekaligus mengidentifikasi dan mengelola masalah dan kelemahan yang berdampak besar.

Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca tentang cara membuat sistem umpan balik pelanggan yang efektif, mempelajari cara mulai meminta ulasan, dan menumbuhkan kehadiran online melalui manajemen komunitas.

Menatap Masa Depan

Industri jasa keuangan bersifat mengganggu, dan perbankan tidak kebal terhadap perubahan yang sering terjadi di pasar. Munculnya robo-advisor seperti Ellevest, Betterment, dan Sofi, serta aplikasi seperti Alipay, WeChat, dan Amazon Cash telah memperkenalkan pesaing non-tradisional yang memaksa industri perbankan untuk responsif terhadap kumpulan pelanggan baru dan yang sebelumnya tidak terlihat. kebutuhan.

Karena sifatnya yang mengganggu, sangat penting bagi bank untuk tetap mengetahui semua tren industri baru. Saat topik baru muncul dan mendapatkan daya tarik, memantau penampilan pesaing yang muncul dapat memberikan wawasan tentang masa depan industri. Ajukan pertanyaan seperti, “Bagaimana perusahaan baru dapat memikat pelanggan dari merek saya?” atau “Apa yang dilakukan pesaing saya untuk mengubah penawaran mereka dan mengecilkan parit kompetitif saya?”

Transformasi digital dalam layanan keuangan adalah tren perbankan terbesar dan paling sukses yang pernah ada dalam beberapa dekade. Sebuah studi Accenture menemukan bahwa bank yang berfokus secara digital memiliki kesenjangan yang lebih besar antara biaya dan pendapatan daripada pesaing mereka yang lebih tradisional. Dengan mengajukan pertanyaan, memantau tren industri, dan mensurvei pelanggan Anda sendiri, bank Anda dapat menemukan cara baru untuk lebih memperlebar kesenjangan itu dan menjadi bank pilihan di pasar Anda.

Iterasi pada Analisis Kompetitif Anda di Industri Perbankan

Analisis kompetitif yang kuat menciptakan keuntungan bagi bank Anda dan memperluas paritnya. Jenis penelitian ini tidak hanya memberikan wawasan tentang kemungkinan peningkatan baru, tetapi juga mengungkapkan pemahaman tentang reputasi bank Anda sendiri.

Perbankan sudah menempati peringkat kedua hingga terakhir di antara 15 industri dalam hal kepercayaan, dan memahami bagaimana konsumen bereaksi terhadap produk dan layanan pesaing melalui berbagai saluran adalah cara yang efektif untuk mengidentifikasi area peningkatan dalam pengalaman pelanggan Anda sendiri.