Podcast – Wawancara dengan Pakar Industri tentang Inovasi dan Efisiensi Martech

Episode kedua dalam seri podcast csuite 'Marketing Futures' kami, diproduksi dalam kemitraan dengan SAP. Tamu dari Kellogg Company, SPAR, India, dan Emarsys, bagian dari SAP, berbicara tentang inovasi dan efisiensi MarTech, tantangan yang dihadapi merek untuk melibatkan pelanggan saat ini dan alat serta strategi yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan masa depan.

Dalam episode kedua Marketing Futures, yang kami produksi dalam kemitraan dengan SAP, kami membahas peran MarTech dalam pertumbuhan e-commerce dan memberi Anda wawasan terbaru dari pakar industri.

Kami fokus pada inovasi dan efisiensi MarTech, tantangan yang dihadapi merek untuk melibatkan pelanggan saat ini, serta alat dan strategi yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan masa depan.

Keterlibatan antara pelanggan dan perusahaan, baik B2B atau B2C, adalah alasan utama mengapa perusahaan menghabiskan $1,4 triliun untuk upaya transformasi digital pada tahun 2020, menurut Panduan Pengeluaran Transformasi Digital Seluruh Dunia IDC.

Graham Barrett bergabung secara online oleh Joe Harper, Manajer Pemasaran E-niaga, Eropa Barat di Kellogg Company, Shekhar Sharan Mishra, Kepala E-niaga, SPAR, India, dan Sara Richter, CMO di Emarsys, bagian dari SAP.

Tantangan

Joe memulai dengan menjelaskan bahwa mengubah sekotak Crunchy Nut Cornflakes dari rak supermarket ke rak digital, itu rumit.

Dia mengatakan Kellogg's hebat dalam membuat makanan, merancang merek dan kemasan, dan mengirimkan kotak makanan ke pusat distribusi supermarket, siap untuk memulai pengiriman. Di dalamnya pada dasarnya ada tiga elemen, tetapi ketika mendigitalkan suatu produk, ini menjadi lebih seperti 200 elemen.

Dia menjelaskan bahwa dengan setiap pasar di Eropa membutuhkan versi mereka sendiri dari data itu, ini menjadi proyek yang sangat kompleks.

Shekhar juga berpikir kompleks, dan bahwa banyak hal telah berubah pasca-Covid, karena mereka telah melihat perubahan luar biasa dalam perilaku pelanggan, dengan pelanggan lebih banyak bermigrasi ke belanja online dan omni.

Shekhar menunjukkan bahwa menarik pelanggan baru dan mendorong penjualan berulang merupakan tantangan karena persaingan semakin ketat, dengan semua orang menerkam setiap peluang yang diberikan untuk memecahkan pasar. Dia pikir tetap relevan menjadi sulit, karena satu USP dilayani oleh tiga atau empat perusahaan, sehingga penting untuk membedakan diri Anda dari yang lain.

Dia menjelaskan jika menyangkut kenyamanan pelanggan, ini tentang menyesuaikan pengalaman pelanggan, dan dengan banyak data yang dikonsumsi, mereka membutuhkan AI, dan ML.

Shekhar menambahkan bahwa saat ini pelanggan dimanjakan dengan pilihan, 'yang dulunya mewah kini menjadi higienis'.

Sara berpikir ini adalah waktu yang menyenangkan dan menantang untuk berada di bidang pemasaran. Dia membagikan beberapa statistik oleh Gartner yang menunjukkan anggaran pemasaran rata-rata telah turun sejak 2020. Pada tahun 2020, itu adalah rata-rata 11% dari pendapatan. Pada tahun 2021, pendapatannya turun menjadi 6%, rekor terendah.

Dia mengatakan statistik ini tidak mengubah beban kerja, bahkan beban kerja meningkat, seperti halnya tekanan yang meningkat untuk memberikan hasil bisnis.

Menyoroti bahwa waktu sangat penting, Sara mengatakan bahwa semua sistem Martech ini membuat waktu pemasar lebih berharga karena mereka memiliki lebih sedikit waktu, tetapi ini hanya berfungsi jika digunakan dengan benar.

Dia menyinggung beberapa penelitian terbaru yang mereka lakukan, yang menunjukkan bahwa 41% pemasar kehilangan waktu karena beralih di antara sistem Martech yang berbeda, dan 35% dengan sedih merasa mereka membuang-buang waktu dengan teknologi yang bisa menjadi penyelamat mereka, ketika mereka punya waktu dan sumber daya. berderak.

Sara menggarisbawahi bahwa kuncinya adalah keseimbangan, dengan menggunakan Martech yang tepat dengan cara yang benar, karena jika hal yang salah dilemparkan pada masalah, tujuan tidak akan tercapai.

Ketika memikirkan Martech, penting untuk memikirkan sistem yang akan mengikat kembali ke hasil bisnis, dan jika teknologi memenuhi kriteria tersebut, maka terimalah, katanya.

Tanggung Jawab Data

Sara menjelaskan bahwa dalam hal merek meyakinkan pelanggan bahwa mereka layak membagikan data mereka, itu bukan hanya data mereka, ini adalah data pihak pertama. Itulah inti dari argumen yang ada, dan inti dari rasa sakit yang dirasakan banyak pemasar.

Dia mengatakan pemasar harus berpikir tentang memperoleh data pihak pertama dari pelanggan mereka sebagai pertukaran nilai. Ada beberapa untuk memberi dan beberapa untuk menerima, dan itu berarti terkadang mereka perlu membuang pola pikir transaksional bahwa setiap interaksi dengan pelanggan Anda akan menghasilkan transaksi.

Dia mengatakan beberapa hal yang perlu dipikirkan adalah skema loyalitas, akses VIP, membangun klub, komunitas, dan mencoba memberi pelanggan Anda setiap alasan untuk terlibat secara positif dengan merek Anda.

Joe menambahkan bahwa kenyataannya adalah sebagian besar platform ritel mereka atau banyak dari mereka, masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan, untuk memberikan tingkat data yang tepat kepada mereka, sebagai pihak ketiga, untuk mendukung peluang investasi kami.

Dia mengatakan ini tidak perlu menjadi elemen data pihak pertama. Ini bisa sesederhana pemetaan situs web, pemetaan panas, yang memungkinkan mereka melakukan pengujian A/B, memberi mereka visibilitas pada metrik di luar penjualan dan konversi untuk membantu mereka benar-benar memahami perjalanan pembelanja.

Shekhar setuju dengan Joe, bahwa pengecer memiliki lebih banyak visibilitas ke preferensi pelanggan, dan mereka menggunakannya dengan cerdas untuk bernegosiasi dengan merek.

Dia berkata, ini semua tentang personalisasi, bagaimana mereka bisa membuat rekomendasi yang sempurna kepada pelanggan tanpa melanggar batas privasi dan berbagi data?

Prediksi Masa Depan

Joe berpikir kedekatan dan q-commerce ada di peta jalan mereka. Dalam portofolio mereka, sereal, makanan ringan sereal, dan merek Pringles, sereal adalah pembelian terencana, sedangkan Pringles, merek terbesar mereka, jauh lebih didorong oleh dorongan hati dan mungkin lebih cocok untuk didorong dalam lingkungan perdagangan cepat.

Dia mengatakan orang-orang seperti Adidas dan pengecer fesyen lebih cenderung menargetkan, menargetkan ulang, dan mempersonalisasi ulang iklan, berdasarkan jejak konsumen di situs web mereka, tetapi untuk Kellogg's, bukan itu masalahnya.

Sara mengatakan dengan semua tantangan yang dibawa beberapa tahun terakhir, salah satu hal yang menarik adalah menyaksikan bagaimana online dan digital telah sepenuhnya berubah dan bagaimana hal itu terus mengubah bisnis.

Dia mengatakan bahwa dia menemukan Martech sangat menarik, untuk setiap siklus yang mereka lalui ada cara berpikir lain tentang penggunaan data, dan hal yang menarik adalah membawa inovasi untuk itu dan untuk keterlibatan mereka dengan pelanggan mereka.