Phygital di Industri Otomotif: Angin Perubahan dalam Menghadirkan CX

Diterbitkan: 2022-04-12

Dengan pertumbuhan eksplosif dalam digitalisasi dan teknologi informasi, industri otomotif telah terjun ke fenomena tersebut. Dengan memanfaatkan strategi pemasaran fisik, merek meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan ke tingkat berikutnya. Phygital membuat pengalaman membeli pelanggan menjadi mulus di semua titik kontak.

Sektor otomotif telah matang dalam memberikan pengalaman pembelian fisik. Pandemi telah mempercepat proses ini mengingat jarak sosial. Akibatnya, konsumen dapat memiliki pengalaman kehidupan nyata dari kendaraan dan fitur-fiturnya, warna, 360 derajat, secara virtual memanfaatkan AR (Augmented Reality) dan VR (Virtual Reality).

Saat ini, pelanggan dapat mengakses merek global apa pun dari ponsel mereka dan memilih kendaraan tanpa harus keluar dari kenyamanan rumah mereka. Sebagai gantinya, mereka dapat berkomunikasi dengan eksekutif penjualan yang akan menjawab semua pertanyaan mereka dengan menampilkan fitur pada platform virtual untuk menciptakan pengalaman showroom.

Banyak merek global memasuki keributan ini secara besar-besaran dan berusaha untuk memanfaatkan pemasaran fisik untuk mengubah pengalaman membeli pelanggan ke tingkat berikutnya.

“Menjadi phygital adalah pendekatan yang tepat untuk industri otomotif di era digital saat ini. Konsumen tertarik untuk mengembangkan teknologi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan kesadaran akan barang-barang mereka di pasar tertentu.”

Pendekatan digital atau online sangat penting bagi bisnis untuk mendapatkan pijakan di pasar dan bersaing dengan pesaingnya. Teknik tradisional untuk membangun kesadaran di antara pelanggan sektor mobil tidak lagi relevan di dunia yang serba cepat saat ini.

Dibandingkan dengan cara kontemporer untuk menciptakan kesadaran melalui platform internet dan media digital lainnya, selalu ada peluang untuk menjangkau audiens yang lebih besar.

Manfaat Phygital di Industri Otomotif untuk CX yang Lebih Baik

Karena alat realitas virtual dan augmented yang canggih, pakar industri dapat memberikan pengalaman dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka. Di sektor otomotif, pelanggan dapat lebih memahami kendaraan dengan nyaman dalam satu contoh. Mari kita lihat beberapa manfaat yang diberikan phygital bagi industri otomotif dalam memberikan pengalaman pelanggan:

Pemandangan Kendaraan 360 Derajat

Dengan kemajuan teknologi, menjadi mungkin bagi merek untuk memberikan opsi penjualan virtual kepada pelanggan mereka.

Misalnya, sebagian besar platform mobil yang menawarkan pengalaman belanja fisik memiliki fitur seperti tampilan 360 derajat. Pelanggan dapat melihat item yang mereka minati, dalam 360 derajat menggunakan ponsel cerdas mereka dengan kecepatan dan waktu mereka sendiri dengan bantuan grafik 3D dan efek suara (jika ada) yang dikirimkan melalui AR.

Pelanggan dapat dengan cepat memperoleh informasi produk, perbandingan, demo, dan dukungan pembelian melalui perangkat pintar mereka secara instan.

Kenyamanan Waktu

Ketika pelanggan berbelanja online, mereka dapat menghemat waktu. Mereka tidak harus melalui penderitaan fisik pergi ke suatu tempat untuk berbelanja. Sebaliknya, mereka mengakses sejumlah besar bisnis online di ujung jari mereka di mana mereka dapat berbelanja kapanpun dan dimanapun mereka memilih. Hal ini memungkinkan merek untuk memberikan pengalaman konsumen fisik yang benar-benar unik.

Kemudahan Membeli dan Akses ke Lebih Banyak Pilihan

Ide phygital v commerce telah berkembang pesat selama pandemi yang sedang berlangsung. Pelanggan semakin merasa lebih aman untuk memilih sebanyak mungkin alternatif belanja yang lebih sedikit sentuhan untuk perlindungan, kenyamanan, dan jarak sosial mereka. Selain itu, mereka kini memiliki pilihan untuk berbelanja dan memenuhi pesanan mereka dengan lebih mudah secara online.

Pelanggan sekarang dapat dengan cepat memperoleh gambaran menyeluruh yang komprehensif tentang produk atau merek apa pun yang mereka minati atau ingin mereka beli saat ini. Kemudian, mereka dapat memeriksa barang, mengajukan pertanyaan kepada eksekutif penjualan, dan menyelesaikan pembelian secara online dengan aman dan nyaman—semua dalam kenyamanan rumah.

Penjualan mobil phygital memberi pelanggan lebih banyak opsi pembelian tentang menjelajahi berbagai model tanpa secara fisik mengunjungi ruang pamer untuk memilih mobil.

Interaksi Pribadi dengan Pelanggan

Dalam penjualan mobil fisik, pelanggan mendapatkan perhatian yang dipersonalisasi dari eksekutif pendukung yang memberikan solusi khusus sesuai kebutuhan. Mereka menjawab semua keraguan pelanggan mereka, dan membantu mereka dalam memilih kendaraan yang paling tepat yang memenuhi kebutuhan dan aspirasi mereka.

Itu tergantung pada keterampilan menjual mereka dan membangun hubungan pribadi dengan pelanggan. Kemudian, setelah penjualan ditutup, itu menciptakan hubungan yang langgeng karena mereka adalah wajah merek yang dipercaya oleh pelanggan untuk melakukan pembelian.

Prospek Pembelian Phygital

Setelah diterapkan, pemasaran phygital akan berlanjut agar merek tetap bertahan karena meningkatkan laba merek untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Hal ini memungkinkan merek untuk memenuhi dan mengalahkan persaingan di pasar yang bergejolak. Penjualan akan tetap 100% online. Namun, dalam hal proses pendaftaran yang diperlukan dan beberapa formalitas bank, tanda tangan fisik pelanggan diperlukan.

Selanjutnya, ketika pelanggan ingin melakukan test drive kendaraan untuk pengalaman langsung secara fisik, perpaduan model fisik dan digital akan terus ada.

Bawa pulang

Untuk bertahan dalam bisnis dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, sangat penting bagi merek untuk menawarkan pengalaman belanja fisik kepada pelanggan. Maxicus memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi ke rumah pelanggan Anda melalui Toko Phygital yang mendorong Perdagangan Virtual dengan sentuhan manusia.