Mengapa Manajemen Siklus Hidup Pelanggan Penting untuk Bisnis Anda?

Manajemen siklus hidup pelanggan menganalisis berbagai tahap perjalanan pelanggan dan menetapkan metrik pada setiap langkah untuk mengukur siklus hubungan mereka dengan merek.

Merek tahu betapa pentingnya bagi mereka untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Namun, bahkan setelah memberikan layanan yang menyenangkan, mereka kebanyakan tidak yakin apakah semua pelanggan mereka puas atau tidak?

Jadi, bagaimana merek bisa membuat pelanggan mereka tetap bersama mereka dan berhenti pindah ke pesaing mereka?

Di sinilah manajemen siklus hidup pelanggan datang untuk menyelamatkan.

Siklus hidup pelanggan berarti mempelajari berbagai tahap perilaku pelanggan ketika mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan untuk benar-benar membelinya. Sebuah studi lebih dekat dari siklus hidup pelanggan memungkinkan merek untuk mendapatkan wawasan berharga ke dalam pola perilaku pelanggan yang berbeda.

Selain itu, dengan menganalisis siklus hidup pelanggan, merek dapat melengkapi tim pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan mereka dengan lebih baik untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pendukung jangka panjang.

Siklus hidup pelanggan memiliki lima tahap: Jangkauan, Akuisisi, Konversi, Retensi, dan Loyalitas.

CLM (manajemen siklus hidup pelanggan) menganalisis berbagai tahap siklus hidup pelanggan dan menetapkan metrik pada setiap langkah. Kemudian ukur kinerjanya berdasarkan perilaku metrik ini. Sebagian besar pelanggan umumnya mengikuti pola yang sama ketika mereka mencari beberapa produk atau layanan.

Di sini, merek dapat memandu pelanggan mereka tentang fitur dan kegunaan esensialnya. Ini akan membantu untuk memudahkan upaya pelanggan, membawa transparansi dan membangun kepercayaan.

Pentingnya Manajemen Siklus Hidup Pelanggan untuk Bisnis

Manajemen siklus hidup pelanggan membantu bisnis menganalisis perjalanan pelanggan sejak mereka diperkenalkan ke suatu merek.

Mari kita pahami betapa pentingnya semua ini bagi bisnis dan dapat bermanfaat bagi mereka:

Memberdayakan untuk Bertahan dengan Kompetisi Cut-Throat

Dengan bantuan CLM, bisnis dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan eksklusif kepada klien mereka di seluruh siklus hidup pelanggan lengkap mereka. Akibatnya, mereka dapat memahami pelanggan mereka dan kebutuhan mereka dan terlibat dengan mereka lebih baik, meningkatkan pengalaman mereka dengan merek tertentu.

Itu terjadi dengan data yang dihasilkan melalui CLM, yang memungkinkan merek untuk memahami pelanggan mereka, perilaku pembelian mereka, kebutuhan pelanggan yang tidak terpuaskan, dan harapan. Setelah diidentifikasi, merek dapat menyelesaikan masalah pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih besar.

CLM memungkinkan merek untuk memahami pengalaman pelanggan mereka tentang produk dan layanan dengan terlibat dengan mereka di berbagai fase perjalanan siklus hidup pelanggan. Informasi tersebut membantu perusahaan dalam mengembangkan berbagai strategi dan kebijakan sehingga pelanggan mereka dapat diandalkan di semua tahap perjalanan mereka, dan beralih ke merek pesaing menjadi pilihan yang jauh.

Ini memberdayakan merek untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan setiap pelanggan. Jika tidak, maka merek dapat merencanakan cara untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan dan merasa diakui sebagai orang yang bernilai.

Sederhanakan Operasi

Bisnis memiliki sejumlah besar data yang sering tumpang tindih satu sama lain. CLM membantu merek dalam mengatur ulang semua informasi menjadi titik pusat di mana pemasaran, penjualan, keuangan, pembelian, dll., semua departemen dapat mengaksesnya dan berkolaborasi dengan yang lain untuk mencapai tujuan organisasi secara keseluruhan.

Ini merampingkan prosedur, meningkatkan visibilitas, meningkatkan efisiensi, produktivitas dan memungkinkan perusahaan untuk lebih keras kepala dalam seluruh operasi mereka. Ini pada akhirnya dapat membantu mereka dalam mengungguli pesaing mereka.

Upsell dan Cross-Sell

Terkadang, pelanggan memperbesar atau memperkecil belanja mereka atau bahkan mengubah pola pembelian mereka. Dengan bantuan CLM, merek dapat mengidentifikasi pelanggan ini dan menawarkan rencana pembelian terbaru kepada mereka. Merek juga dapat menjangkau pelanggan secara proaktif dan menawarkan mereka barang habis pakai untuk produk yang dibeli sebelumnya.

Minimalkan Tingkat Churn

Tingkat churn adalah jumlah pelanggan yang telah meninggalkan merek selama suatu periode dibagi dengan jumlah total pelanggan pada awal periode tersebut. Oleh karena itu, merek perlu memantau tingkat churn rate secara konsisten dan selalu berusaha untuk meminimalkannya.

Dengan bantuan CLM, merek lebih mampu memahami pelanggan mereka dan membangun kepercayaan dan loyalitas di antara mereka terhadap merek. Akibatnya, meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi gesekan. Oleh karena itu, bahkan persentase kecil dari pengurangan tingkat churn akan membawa lebih banyak pendapatan.

Meningkatkan Nilai Aset Seiring Waktu

CLM berkontribusi pada perpanjangan siklus hidup hubungan pelanggan dengan meningkatkan kemungkinan menciptakan interaksi yang lebih menarik antara merek dan konsumen. Selama siklus hidup, pelanggan berinteraksi dengan merek selama jangka waktu yang panjang di mana baik merek dan pelanggan menjadi dapat diandalkan satu sama lain.

Keterlibatan dalam jangka waktu yang lama antara merek dan pelanggan memungkinkan terbentuknya ikatan yang kuat. Empati, transparansi, sikap proaktif, dan mendukung klien di mana pun dan kapan pun memungkinkan selama perjalanan pelanggan adalah dasar dari manajemen siklus hidup pelanggan yang efektif.

Bantuan dalam Komunikasi Nilai Produk

Dengan data yang diatur dengan benar melalui CLM, merek dapat terhubung dengan pelanggan di berbagai fase siklus hidup pelanggan. Setiap pelanggan memerlukan komunikasi yang dipersonalisasi dengan merek karena mereka memiliki tuntutan dan tujuan yang bervariasi saat melakukan pembelian. Ini akan menguntungkan merek dalam mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka dan memberi mereka pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Bawa pulang

Untuk memastikan kepuasan pelanggan, mereka perlu memahami siklus hubungan pelanggan mereka. Kemudian, strategi yang sesuai dapat dibuat untuk memperluas basis pelanggan dengan tingkat churn minimum.

Kebenaran sederhana untuk merek adalah untuk mengingat bahwa mereka berada dalam bisnis di mana kepuasan pelanggan sangat penting. Ketika mereka membantu klien mereka dalam mengatasi tantangan dan memenuhi kebutuhan mereka dengan merek, mereka akan menjalankan bisnis mereka lebih efisien dan efektif.