Panduan Lengkap Untuk Waralaba Pemasaran Media Sosial

Sebagai waralaba, mempromosikan dan membangun merek Anda secara konsisten dapat menjadi tantangan. Dengan begitu banyak pewaralaba yang harus dikelola, memastikan reputasi Anda terjaga lebih kompleks daripada kebanyakan model bisnis tradisional.

Ada alasan mengapa 42% waralaba tidak lagi merasa bahwa saluran pemasaran tradisional (seperti periklanan, pemasaran langsung, dan PR) bermanfaat. Sebaliknya, banyak bisnis waralaba memanfaatkan kekuatan pemasaran media sosial untuk mengembangkan bisnis mereka, mengamankan pewaralaba baru, dan melibatkan komunitas lokal dalam skala besar.

Ketika dikelola dengan benar, pemasaran media sosial dapat memungkinkan pewaralaba untuk mencari, melayani, dan memuaskan pelanggan mereka yang terus bertambah di seluruh negeri (atau bahkan di seluruh dunia). Namun, penting untuk memiliki strategi media sosial yang disesuaikan untuk memastikan pesan merek Anda konsisten dan menarik.

Mari kita jelaskan bagaimana pemasaran media sosial dapat mengambil manfaat dari waralaba, tantangan yang mungkin Anda hadapi ditambah setumpuk langkah praktis untuk menjalankan strategi media sosial Anda sendiri.

Bagaimana cara kerja pemasaran media sosial waralaba ?

Dengan hampir 1 juta waralaba yang beroperasi di AS saja, memotong dan tetap kompetitif tidak pernah menjadi tantangan yang lebih besar bagi bisnis waralaba.

Itulah mengapa begitu banyak bisnis beralih ke media sosial dan pemasaran digital sebagai cara hemat biaya untuk menjangkau pelanggan baru, menumbuhkan lokasi franchisee baru, dan menawarkan dukungan layanan pelanggan dalam skala besar.

Daripada menghabiskan ribuan dolar dalam periklanan tradisional, pemasaran media sosial memberi pemilik waralaba kemampuan untuk memberdayakan tim pewaralaba untuk memasarkan dan mempromosikan toko mereka ke komunitas lokal mereka dengan mudah. Plus, media sosial adalah platform pilihan bagi pelanggan ketika mereka mencari informasi kontak toko, jam buka, dan rilis produk terbaru.

Berikut adalah beberapa cara waralaba dapat menggunakan media sosial untuk mengembangkan dan meningkatkan skala bisnis mereka:

• Memberikan layanan pelanggan yang tepat waktu: tahukah Anda bahwa 37% pengguna media sosial mengharapkan tanggapan dari merek yang mereka hubungi dalam waktu 30 menit? Dengan memiliki proses yang jelas untuk menangani dan menanggapi umpan balik dan pertanyaan pelanggan, Anda dapat membangun kepercayaan, meningkatkan persepsi waralaba Anda, dan juga menabur benih loyalitas pelanggan.
  
• Dorong dan bagikan kembali bukti sosial yang kuat: dengan membuat tagar bermerek, tag lokasi, dan kehadiran media sosial yang aktif, Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk membagikan ulang pengalaman di dalam toko mereka secara online. Plus, Anda dapat menggunakan ulasan, testimonial, dan konten lain yang dibuat pengguna ini untuk menginspirasi calon pelanggan agar memercayai waralaba Anda juga.
  
• Jaga agar merek Anda selalu diingat oleh calon pelanggan: kehadiran media sosial yang aktif dapat membantu pewaralaba Anda menjangkau pelanggan baru di komunitas lokal mereka dan tetap menjadi yang utama. Saat mereka siap untuk melakukan penjualan, kemungkinan besar mereka akan mengingat dan berbelanja dengan merek Anda.

• Buat konten hiper-lokal yang disesuaikan dengan lokasi masing-masing pewaralaba: plus, dengan memberi pemilik pewaralaba Anda kesempatan untuk menjangkau dan terhubung dengan komunitas lokal mereka, Anda dapat meningkatkan penjualan secara organik melalui media sosial. Kuncinya adalah memberi setiap franchisee fleksibilitas untuk membuat dan berbagi konten media sosial yang disesuaikan dengan komunitas lokal mereka.

Apa manfaat media sosial bagi franchise?

Sejauh saluran pemasaran pergi, media sosial adalah salah satu yang paling transparan dan serbaguna, terutama untuk bisnis waralaba. Dengan mengembangkan kehadiran media sosial untuk waralaba Anda, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, memperkuat merek waralaba Anda sebagai pemimpin di bidang Anda dan memenangkan kepercayaan dengan target pasar Anda di tingkat lokal.

Masih belum yakin? Berikut adalah tiga alasan mengapa merek waralaba Anda harus menambahkan pemasaran media sosial ke dalam perangkat pembangunan merek Anda:

• Manfaatkan kekuatan jaringan waralaba Anda: dengan banyak lokasi di seluruh negeri (atau bahkan di seluruh dunia), pewaralaba Anda dapat memanfaatkan kekuatan kolektif di media sosial untuk membangun pengaruh, memperoleh pangsa pasar, dan mendorong penjualan di pasar lokal mereka.
  Baik lokasi bekerja sama untuk acara lokal atau kantor pusat Anda membagikan ulang konten dari masing-masing lokasi waralaba, peluang untuk penemuan dan pertumbuhan organik tidak terbatas.
  
• Berikan pengalaman merek yang konsisten di seluruh bisnis Anda: dengan templat bermerek yang tepat, pedoman media sosial, dan strategi pemasaran konten yang diterapkan, bisnis waralaba Anda dapat memastikan setiap pemegang waralaba mewakili merek Anda dengan cara yang menarik dan sesuai merek. Yang diperlukan hanyalah sedikit strategi dan rencana media sosial yang jelas untuk memastikan setiap posting media sosial, Reel, dan Cerita selaras dengan identitas merek Anda.
  
• Saluran hemat biaya untuk mengembangkan bisnis waralaba Anda: manfaat terbesar dari media sosial adalah gratis untuk memulai dan meluncurkan profil media sosial untuk masing-masing pewaralaba Anda. Tanpa perlu menghabiskan ribuan dolar untuk iklan tradisional, Anda dapat mengarahkan dana ini ke manajemen media sosial, pembuatan konten, dan pelatihan media sosial untuk memberi pemilik waralaba Anda keunggulan dalam bisnis lokal mereka.

Tantangan apa yang diajukan media sosial untuk waralaba?

Namun, ada beberapa kekurangan dan tantangan yang perlu dipertimbangkan saat meluncurkan bisnis waralaba Anda di media sosial. Tanpa strategi dan kerangka kerja yang tepat, merek waralaba Anda dapat menjadi lemah dan kehadiran media sosial Anda dapat mengurangi pengalaman merek yang Anda inginkan.

Berikut adalah tiga kendala terbesar yang dihadapi waralaba ketika memulai di media sosial:

• Tata Kelola: salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh pemilik waralaba adalah dilema bagaimana memantau dan mengelola jaringan pewaralaba di media sosial. Tanpa kebijakan, prosedur konten, dan pedoman yang disetujui, akan sulit untuk memastikan setiap pemilik waralaba mewakili merek Anda dengan cara yang benar di media sosial.
  
• Konsistensi merek: dalam nada yang sama, menjaga identitas visual Anda tetap kohesif dan sesuai merek di sejumlah lokasi berbeda di media sosial adalah tantangan besar lainnya. Tanpa strategi yang jelas, identitas merek Anda dapat dengan mudah terdilusi dan keluar dari merek, sehingga sulit bagi pelanggan untuk mengingat siapa Anda.
  
• Sumber daya: yang terakhir, namun tidak kalah pentingnya, adalah tantangan bagaimana memenuhi tuntutan pembuatan konten di media sosial. Kecuali Anda telah meluangkan waktu untuk merencanakan alur kerja pembuatan konten Anda dan mengalokasikan sumber daya ke lokasi franchisee Anda, itu akan menjadi tantangan besar bagi franchisee Anda untuk memposting konten yang konsisten ke media sosial.

Namun, semua hambatan ini dapat diatasi dengan memiliki strategi media sosial yang unggul untuk bisnis waralaba Anda (lebih lanjut tentang itu selanjutnya!).

7 langkah untuk menyusun strategi media sosial yang unggul bagi pemilik waralaba  

Siap untuk menerapkan strategi pemasaran media sosial Anda sebagai pemilik waralaba? Kami telah mengumpulkan tujuh tip praktis untuk membantu Anda menerapkan strategi pemasaran Anda, membangun kesadaran merek, dan memberdayakan pewaralaba Anda dengan alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk berhasil.

1. Putuskan bagaimana waralaba Anda akan muncul di media sosial

Tempat pertama untuk memulai ketika membangun strategi media sosial Anda sebagai pemilik waralaba adalah memutuskan bagaimana Anda akan mengelola kehadiran media sosial waralaba Anda. Untuk beberapa merek, hanya memiliki satu akun media sosial (dijalankan oleh tim pemasaran kantor pusat) adalah cara yang lebih baik untuk mempertahankan otonomi, mengontrol, dan memastikan pesan merek disampaikan secara konsisten.

Namun, banyak pemilik waralaba ingin memberdayakan lokasi waralaba mereka untuk berkomunikasi langsung dengan audiens lokal mereka. Dalam hal ini, membuat profil media sosial individu untuk setiap lokasi jauh lebih masuk akal.

Jadi, apa yang harus Anda pertimbangkan ketika memutuskan opsi mana yang tepat untuk Anda? Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri:

• Apakah waralaba lokal saya memiliki waktu dan sumber daya untuk mengelola saluran media sosial mereka sendiri?
  
• Akankah akun media sosial individu meningkatkan atau mengurangi pengalaman pelanggan waralaba saya?
  
• Bagaimana saya memastikan setiap pewaralaba lokal memiliki alat dan pengetahuan untuk memaksimalkan upaya pemasaran mereka di media sosial?

Pada akhirnya, jika lokasi waralaba Anda memiliki cakupan dan kemampuan untuk mengelola konten sosial dan kampanye pemasaran mereka sendiri, membuat profil individu akan memungkinkan merek Anda terhubung dengan audiens multi-lokasi dengan mudah.

2. Tentukan platform sosial mana yang paling sesuai untuk bisnis waralaba Anda  

Pada saat yang sama, penting juga untuk mempertimbangkan jaringan media sosial apa yang paling sesuai untuk bisnis waralaba Anda. Kami merekomendasikan untuk berfokus pada satu atau dua jejaring sosial untuk menghindari penyebaran tim Anda terlalu tipis atau menjadi kewalahan oleh pembuatan konten sosial dalam skala besar.

Tidak yakin platform mana yang tepat untuk bisnis Anda? Berikut ini panduan singkat tentang apa yang perlu Anda ketahui:

• Jika Anda ingin memamerkan produk atau layanan Anda secara visual dan terhubung dengan pelanggan lokal di seluruh negara (atau dunia): Instagram dan Pinterest adalah platform visual yang kuat yang dapat membantu lokasi franchisee Anda terhubung dengan pelanggan lokal dan ditemukan melalui tagar, tag lokasi, dan konten buatan pengguna.
  
• Jika Anda ingin membangun kepercayaan menggunakan konten video pendek yang menarik: TikTok adalah salah satu platform media sosial yang tumbuh paling cepat pada tahun 2021 dan dapat membantu franchisee Anda untuk terhubung dengan audiens yang lebih muda dalam skala besar.
  
• Jika Anda ingin terhubung dengan bisnis, pengusaha, atau profesional: LinkedIn adalah platform terbaik untuk pemasaran B2B dan dapat membantu pewaralaba Anda mengembangkan bisnis mereka dengan konten profesional.
  
• Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan sesuai permintaan: Twitter adalah platform yang fantastis untuk layanan pelanggan yang cepat dan tanggapan keluhan yang tepat waktu.
  

3. Tetapkan tujuan untuk waralaba Anda di media sosial

Setiap strategi media sosial harus menempatkan tujuan dan sasaran di jantung konten media sosial Anda. Sasaran inilah yang akan memandu semua keputusan Anda seputar pesan merek, pedoman merek, dan bahkan format konten apa yang paling cocok untuk merek Anda.

Jadi, penting untuk mengembangkan tujuan realistis yang harus diupayakan oleh franchisee Anda serta tujuan perusahaan di media sosial.

Cara terbaik untuk menetapkan tujuan yang efektif adalah menjadikannya SMART (alias Spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu).

Selain itu, pastikan untuk menyesuaikan tujuan media sosial Anda dengan setiap lokasi waralaba dan tahap mereka dalam perjalanan bisnis mereka.

4. Kembangkan pedoman merek dan nada suara yang jelas

Untuk memastikan bisnis waralaba Anda ditampilkan secara konsisten di media sosial, penting untuk mengembangkan serangkaian kebijakan media sosial dan pedoman merek. Kerangka kerja ini dirancang untuk menghilangkan dugaan membuat konten untuk media sosial dan memastikan setiap posting atau kampanye media sosial disampaikan secara kohesif di seluruh jaringan franchisee Anda.

Pedoman merek media sosial Anda harus mencakup segala sesuatu yang berkaitan dengan bagaimana bisnis Anda diwakili secara visual di media sosial, termasuk:

• Logo dan submark Anda yang disetujui
• Font dan warna merek Anda
• Templat media sosial dan desain grafis bermerek Anda
• Anjuran dan larangan untuk aset merek (seperti grafik, fotografi, dan konten video)

Plus, ada baiknya menyusun seperangkat pedoman nada suara untuk memberikan konten franchisee Anda suara merek yang konsisten dan selaras. Pedoman ini harus menjelaskan:

• Kepribadian dan nilai merek Anda
• Karakteristik suara merek Anda
• Seberapa formal atau santai bahasa Anda seharusnya
• Contoh, templat, dan kerangka kerja tentang cara berbicara di media sosial (termasuk cara menanggapi keluhan, umpan balik negatif, atau ulasan buruk)

Paket media sosial ini akan merampingkan proses orientasi Anda dan memudahkan tim Anda untuk membuat konten merek untuk media sosial.

5. Buat sistem manajemen aset terpusat

Cara cerdas lain untuk mengatur konten media sosial Anda di seluruh jaringan franchisee Anda adalah dengan mengembangkan bank aset merek. Template grafik, gambar, dan video ini harus dibagikan ke seluruh jaringan untuk mempercepat alur kerja pembuatan konten tim Anda.

Pastikan untuk menyertakan campuran aset yang selalu hijau serta konten khusus untuk kampanye media sosial yang mungkin Anda jalankan sepanjang tahun.

6. Bangun alur kerja konten media sosial untuk tim franchisee

Sebaiknya Anda juga mengembangkan serangkaian proses dan alur kerja tentang bagaimana Anda akan mengelola pembuatan konten di media sosial di seluruh bisnis waralaba Anda.

Pedoman ini harus mencakup seluruh proses pemasaran media sosial dari awal hingga akhir, termasuk siapa yang bertanggung jawab atas pembuatan konten di setiap lokasi penerima waralaba, siapa yang perlu meninjau dan menyetujui posting dan bagaimana konten dijadwalkan dan dipublikasikan ke media sosial.

Dengan alat manajemen media sosial (seperti Sked Social), Anda dapat mengelola alur kerja pembuatan konten ini dengan mudah dan dalam skala besar. Dengan semua lokasi franchisee Anda mengirimkan konten untuk ditinjau di satu tempat, tim pemasaran kantor pusat Anda dapat memiliki kontrol dan transparansi yang besar atas apa yang dibagikan setiap tim dengan audiens target lokal mereka.

7. Lacak dan pantau kinerja waralaba Anda di media sosial

Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, adalah langkah terakhir dari setiap strategi media sosial yang menang: menempatkan KPI untuk mengukur dan melacak kinerja Anda.

Meskipun setiap bisnis waralaba akan memiliki tujuan berbeda yang mereka upayakan, berikut adalah beberapa metrik praktis yang harus Anda pertimbangkan untuk dilacak di media sosial:

• Waktu Respons Rata-Rata: persentase ini menunjukkan seberapa cepat tim Anda merespons pesan dan pertanyaan media sosial. Tujuannya adalah untuk memberikan jawaban yang tepat waktu kepada pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan untuk memastikan setiap orang memiliki pengalaman positif dengan waralaba Anda.
  
• Jangkauan: metrik ini menunjukkan berapa banyak pengguna media sosial yang melihat konten Anda dan berapa banyak pelanggan potensial yang terpapar waralaba Anda.
  
• Keterlibatan: metrik ini mencakup tindakan seperti suka, komentar, simpan, dan bagikan, serta menunjukkan seberapa terlibatnya pemirsa Anda dengan lokasi waralaba Anda di media sosial.
  
• Pertumbuhan Pengikut: plus, ada baiknya melacak pertumbuhan akun waralaba Anda di media sosial untuk melihat berapa banyak anggota komunitas lokal yang dimenangkan di media sosial.

Dan itu bungkus! Seperti yang Anda lihat, pemasaran media sosial adalah alat yang ampuh bagi bisnis waralaba untuk menumbuhkan dan meningkatkan jaringan mereka. Dengan rencana dan strategi media sosial yang tepat, Anda dapat memastikan pewaralaba Anda membagikan konten sosial yang secara akurat menangkap identitas merek Anda dan membangun kesadaran merek, minat, dan loyalitas dengan mudah.